Service Delivery Manager

2 settimane fa

Assago, Italia Sopra Steria A tempo pieno

Sopra Steria, riconosciuta come leader europeo tecnologico per la consulenza, i servizi digitali e lo sviluppo software, affianca i suoi clienti nel loro percorso di trasformazione digitale dai benefici tangibili e sostenibili. Con 47.000 dipendenti in 30 paesi, Sopra Steria pone le persone al centro di tutte le sue attività e si impegna a sfruttare al massimo la tecnologia digitale al fine di costruire un futuro positivo per i propri clienti._

**The world is how we shape it.**
**SERVICE DELIVERY MANAGER**

**IL TUO RUOLO**:
Gestire un servizio di Application Maintenance in modalità Managed Services, in un ambiente complesso (oltre 5.000 utenti in 50 punti vendita e una sede headquarter) per un totale di circa 40 applicazioni aziendali
Gestione delle circa 10 risorse dedicate al servizio, gestendone l’allocazione, gli incarichi, il carico di lavoro, la turnistica, il mix di competenze e i piani di crescita sia all’interno dei livelli dello stesso Servizio di AMS che verso l’esterno
Gestire le attività legate alle Practices ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Control ) attraverso una metodologia strutturata, assicurandosi la continua e corretta informazione ai giusti livelli e la pianificazione delle risorse in emergenza.
Gestione dei rapporti con i fornitori del servizio, fornitori interni dell’azienda ed esterni, del cliente.
Costante monitoraggio dei livelli di servizio e dei KPI concordati con il cliente
Tenere rapporti con i responsabili dei secondi livelli del cliente per assicurarsi il corretto livello di formazione del Service Desk e il corretto allineamento delle procedure operative
Organizzazione e valorizzazione della documentazione operativa (KB) per assicurarsi la omogeneizzazione dell’operatività delle risorse
Funzione da punto di escalation tecnico e funzionale per il cliente e per le risorse
Collaborazione alla messa a punto degli strumenti, in particolar modo del TTM
Gestione della commessa sul tool di rendicontazione mensile, con particolare riferimento al P&L***

**IL TUO PROFILO**:

- Laurea o diploma di laurea in discipline tecniche
- 3 anni di esperienza in ruolo simile come leader di un team di Supporto Applicativo
- Spiccata leadership
- Capacità di relazionarsi con gruppi eterogenei composti da product leader, service manager, release manager e business
- Capacità di pianificazione ed organizzazione del lavoro e problem solving
- Orientamento al risultato, pro-attività, buone doti relazionali ed attitudine a lavorare in team
- Buone capacità logiche, di analisi dei dati e attenzione per i dettagli
- Conoscenza della lingua Inglese

**LE TUE COMPETENZE**:

- Conoscenza, preferibilmente con certificazione, del framework ITIL
- Conoscenza di base del mondo Windows AD, Google, Network, Database e mondo applicativo in generale
- Conoscenza di Service Now

**LA NOSTRA PROPOSTA**:
Ti offriamo l’opportunità di lavorare in un** ambiente dinamico**, su progetti nazionali ed internazionali, che ti permetta di approfondire continuamente le tue conoscenze e di **sviluppare le tue competenze.**
Se vuoi dare una spinta alla tua carriera ed entrare a far parte di una **società di servizi IT leader in Europa **ed in** continua crescita**, inviaci il tuo curriculum

La sede di lavoro è **Assago (MI) **con possibilità, compatibilmente con l'attività svolta, di aderire all’accordo di **smart working **secondo quanto previsto dalla nostra policy aziendale. E’ comunque richiesta la disponibilità a compiere brevi trasferte.

- Le varie categorie di Dati personali raccolti sono:_
- _esperienza professionale, formazione, lingue._
- Questi Dati Personali possono essere elaborati da personale autorizzato (servizi HR) di Sopra Steria Group S.p.A. e delle imprese del Gruppo Sopra Steria. Se questi destinatari sono tenuti a trattare i tuoi Dati Personali al di fuori dell'Unione Europea, i trasferimenti di dati saranno effettuati in conformità con la legislazione in vigore._
- Questi dati personali vengono conservati durante un periodo di 5 anni dopo l'ultimo contatto del richiedente da parte di Sopra Steria Group S.p.A.._
- Hai anche il diritto di presentare un reclamo Garante per la Protezione dei Dati Personali (Piazza di Monte Citorio n. 121 00186 Roma), se il titolare del trattamento non rispetta gli obblighi previsti dalla legislazione in vigore._

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Logistics Operations Manager

    4 giorni fa

    Assago, Italia Nestlé SA A tempo pieno

    Company OverviewNestlé SA is a leading global food and beverage company dedicated to providing high-quality products to its customers. Our commitment to excellence drives us to continuously improve our operations, ensuring we meet the evolving needs of our consumers.Job DescriptionWe are seeking a skilled Logistics Operations Manager to join our team. As a...

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Service Manager** per la nostra sede di Assago (MI). **Responsabilità**: - Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente; - Definire i KPI e gestire le relative _dashboard;_ - Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della...

  • End User Service Manager

    1 settimana fa

    Assago, Italia IT Global Consulting A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un **End User Service Manager** per un nostro importante cliente su Milano. La figura richiesta si posizionerà all’interno del team di gestione delle infrastrutture IT, con responsabilità sulle seguenti aree: - Servizi di supporto all’utente finale - Strumenti di collaborazione - Printing - Gestione Asset - Gestione delle...

  • Service Coordination Manager

    1 giorno fa

    Assago, Italia Nestlé SA A tempo pieno

    About the RoleThis is an exciting opportunity to join Nestlé SA as a Technical Service Support Coordinator. As a key member of our team, you will play a vital role in delivering exceptional customer service and ensuring the highest level of quality.Main ResponsibilitiesManage technical teams, coordinate and motivate staff to ensure high performance and...

  • Delivery Planner, Food Logistics Services

    2 settimane fa

    Assago, Italia IKEA A tempo pieno

    **Company description** Ciao! Bună! Merhaba! **Assalam - u - Alaikum!** That’s how we say ‘Hello’ in our offices in Purchasing & Logistics Area South. You don’t need to master all these languages, but we do believe you enjoy working in a multicultural environment. We are looking for a Delivery Planner for our Food Logistics team. **About the...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Assago, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda di installazioni commerciali in zona Assago (MI) cerchiamo n.1 **CUSTOMER SERVICE.** La risorsa sarà affiancata alla Project Manager e si occuperà di - gestione clienti - pre e post sales - valutazione acquisti e preventivi Requisiti richiesti: - buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1) - ottima conoscenza del...

  • UX Service Designer

    3 settimane fa

    Assago, Italia Nestlé IT A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Location: Milano (Italy) / Barcelona (Spain) - Nestlé welcomes people with disabilities - Team: W360 - Experience Design Team - Contract: Full-time, Permanent with virtual working available in a global environment - Education: Master’s or bachelor’s degree in Interaction Design (HCI), User Experience Design, or a related field -...

  • Customer Service Representative

    3 giorni fa

    Assago, Italia Mouser Electronics A tempo pieno

    For our Customer Service team in Italy (Assago), we are in search of an engaged and competent person at the earliest possible date for the position ofCustomer Service Representative (f/m/d)What to expect:The Customer Service Representative is responsible for providing the highest level of service to customers by processing orders, quotes, and assisting...

  • Senior Warehouse Coordinator

    3 giorni fa

    Assago, Italia Nestlé SA A tempo pieno

    About the RoleThis Logistics Operations Manager position offers a unique opportunity to join our logistics team and contribute to the success of Nestlé SA. As a key member of our team, you will be responsible for managing warehouse operations, delivery service networks, and third-party logistics providers. Your goal will be to provide outstanding delivery...

  • Customer Care Manager South Europe

    3 settimane fa

    Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pieno

    The Customer Care Manager oversees the Sales Administration of his commercial zone. As such he/she and his team, are interfacing daily with Customers in order to format the expectations, capture the corresponding sales, reduce the potential disputes, or promote our offering. The Customer Care Manager reports to the Customer Service & Distribution regional...

  • Senior field service technician

    2 settimane fa

    Assago, Italia Seltis Hub A tempo pieno

    Seltis Management Search ricerca azienda leader nel settore delle forniture e attrezzature odontoiatriche, ricerca un *Field Service Engineerda inserire nel proprio team. Il candidato selezionato risponderà direttamente al Service Manager e avrà la responsabilità di garantire assistenza tecnica, installazione e manutenzione delle attrezzature...

  • Senior Field Service Technician

    4 settimane fa

    Assago, Italia Seltis Hub A tempo pieno

    Seltis Management Search ricerca azienda leader nel settore delle forniture e attrezzature odontoiatriche, ricerca un *Field Service Engineerda inserire nel proprio team. Il candidato selezionato risponderà direttamente al Service Manager e avrà la responsabilità di garantire assistenza tecnica, installazione e manutenzione delle attrezzature...

  • IT Operations Process Analyst

    2 giorni fa

    Assago, Italia Nestlé SA A tempo pieno

    A Day in the LifeParticipate in ensuring the successful delivery of Digital Transformation projects by collaborating with local and international IT, Factories and Supply Chain colleagues, external partners/suppliers, and adhering to project timelines and quality standards.Support Factories and Supply Chain users in troubleshooting issues by collaborating...

  • Logistic Specialist

    4 settimane fa

    Assago, Italia Nespresso A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso Italy, Milan HQ (Assago) - Permanent Contract - From **1 to 4 - 5 years** of professional experience in Logistics or Supply Chain - Master’s Degree, specialization in Management Engineering or similar - Nespresso welcomes people with disabilities - Fluent Italian and English **Position Summary** In this role you will...

  • Jr Logistic Specialist

    2 settimane fa

    Assago, Italia Nestlé SA A tempo pieno

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Logistic Specialist - Warehouse, Transport & 3PLPosition Snapshot Permanent Contract From1 to 4 - 5 years of professional experience in Logistics or Supply Chain Master's Degree, specialization in Management Engineering or similar Nespresso welcomes people with disabilities Fluent Italian and English Position Summary...

  • Senior Field Service Technician

    2 settimane fa

    Assago, Italia Seltis Hub A tempo pieno

    Seltis Management Search ricerca azienda leader nel settore delle forniture e attrezzature odontoiatriche, ricerca un * Field Service Engineer da inserire nel proprio team. Il candidato selezionato risponderà direttamente al Service Manager e avrà la responsabilità di garantire assistenza tecnica, installazione e manutenzione delle attrezzature...

  • Senior Field Service Technician

    2 settimane fa

    Assago, Italia Seltis Hub A tempo pieno

    Seltis Management Searchricerca azienda leader nel settore delle forniture e attrezzature odontoiatriche, ricerca unTecnico dei servizi sul campoda inserire nel proprio team. Il candidato selezionato risponderà direttamente alService Managere avrà la responsabilità di garantire assistenza tecnica, installazione e manutenzione delle attrezzature...

  • Senior Field Service Technician

    2 giorni fa

    Assago, Italia Seltis Hub A tempo pieno

    Seltis Management Search ricerca azienda leader nel settore delle forniture e attrezzature odontoiatriche, ricerca un * Field Service Engineer da inserire nel proprio team. Il candidato selezionato risponderà direttamente al Service Manager e avrà la responsabilità di garantire assistenza tecnica, installazione e manutenzione delle attrezzature...

  • Jr Customer Service Specialist fixed-term Contract

    2 settimane fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nestlè in Italy, Milan HQ - Assago - Fixed-term contract (1 year), full time - Degree in Management Engineering, Economics or similar - Preferably 6 months/1 year of experience in one of the following areas: Operations / Supply Chain / Credit / Generating Demand - Fluent in Italian and English - Nestlé welcomes people with...