Cap Team Manager, Cap

4 giorni fa

Provincia di Trieste FriuliVenezia Giulia, Italia Amazon Dev Center India - Hyderabad A tempo pieno

Demonstrated ability to build, develop and handle a group of people
- Ability to support Business and provide solutions to customer pain points
- Ability to handle complex and ambiguous scenarios
- Ability to organize, prioritize and schedule work assignments
- Ability to make administrative and procedural judgements
- Demonstrated ability to handle reporting and analysis
- Demonstrated passion for delivering a positive customer experience, and maintain composure in difficult situations
- Ability to effectively and efficiently complete difficult goals or assignments
- Can adapt well to changing circumstances and strategy
- Strong interpersonal and communication skills - Comfortable in using Microsoft Package (especially Excel)
- Fluent English skills are required for this role
- Experience in Contact Center Operations (Customer Service, Sales, or Collections)
- Strong in data interpretation and audit
- Preferred Project Management & knowledge of Six Sigma/Lean Processes

Job summary

Concession Abuse Prevention (CAP) works to identify and eliminate concession abuse while preserving customer trust. If you are passionate about driving process improvement and motivating and spearheading a team of focused, customer-obsessed associates, all while identifying systemic issues and implementing solutions to exciting problems, we have the career you’re looking for
A Team Manager sets the vision and culture of their teams by handling individual and team performance expectations and goals, maintaining singular focus on ensuring and improving customer satisfaction, by identifying broader customer impacting issues and implementing solutions to drive quality and productivity, while achieving real time desired service levels.

Key job responsibilities

**People Management**:

- Guiding and developing a team of 20-30 associates; responsible for the overall performance management, coordination and evaluation of the team.
- Passionately participate in and drive the continuous improvement culture through ‘kaizen’ and lean projects. Identifying and eliminating barriers to accuracy, productivity, and quality.
- Carrying out supervisory responsibilities in accordance with Amazon’s policies and procedures; additional responsibilities include interviewing, training and motivating employees; planning and assigning work; rewarding and reviewing employee performance; and effective conflict resolution.
- Mentoring and act as a resource to new managers and expedite their learning curve also devise action plan to develop and groom associates into future CS Managers
- Spearheading Site Level initiatives, primary owner of functional responsibilities that impact overall site like Performance Related Pay, transportation etc. and may require interface with other sites in network
- Communicating policies to associates and become the primary information source for staff; following-up to ensure compliance and consistency; taking corrective action as necessary and documenting the issue and actions taken.
- Develop and Achieve performance goals and targets in line with the network wide vision and goals

**Business/Operations Management**:

- Identifying customer impacting issues, working out and implementing solutions and process improvements to increase customer satisfaction rate.
- Assist in developing and implementing training programs to improve the quality and productivity of the team.
- Drive process improvements to enhance the operational efficiency of the site. Understanding and effectively utilizing resources provided by internal systems, departments, policies, and procedures.
- Developing and achieving performance goals and targets in line with the network wide vision and goals.
- Focus on management of SLA, quality and customer experience
- Trouble shooter in case of issues relating to process affecting the SLAs

Virtual Location - TS
- Bachelor’s degree, MBA or equivalent degree from a premier institute.
- Prior experience in customer service background would be an added advantage
- Advanced computer skills using a variety of programs highly desired
- 24/7/365 availability, including willingness to work on weekends, and outside of the "standard" work day
- Willingness to work for any sub-process within CAP teams including Virtual Customer Service (Work from Home).

  • Allergologo

    2 mesi fa

    Provincia di Monza e della Brianza, Lombardia, Italia CAP Salute A tempo pieno

    CAP Salute è una nuova rete lombarda di strutture ambulatoriali e diagnostiche private che vuole rispondere ai principali bisogni di salute del territorio. Se sei un Allergologo e vuoi portare la tua esperienza in un centro medico in espansione, questa è l’occasione giusta. Puoi diventare il nostro specialista ideale se: sei in grado di erogare visite...

  • Dermatologo

    2 mesi fa

    Provincia di Monza e della Brianza, Lombardia, Italia CAP Salute A tempo pieno

    CAP Salute è una nuova rete lombarda di strutture ambulatoriali e diagnostiche private che vuole rispondere ai principali bisogni di salute del territorio. Se sei un Dermatologo e vuoi portare la tua esperienza in un centro medico in espansione, questa è l’occasione giusta. Puoi diventare il nostro specialista ideale se: sei in grado di erogare visite...

  • Endocrinologo

    2 settimane fa

    Provincia di Monza e della Brianza, Lombardia, Italia CAP Salute A tempo pieno

    CAP Salute è una nuova rete lombarda di strutture ambulatoriali e diagnostiche private che vuole rispondere ai principali bisogni di salute del territorio. Se sei un Endocrinologo e vuoi portare la tua esperienza in un centro medico in espansione, questa è l’occasione giusta. Puoi diventare il nostro specialista ideale se: sei in grado di erogare...

  • Medico Competente

    2 settimane fa

    Provincia di Monza e della Brianza, Lombardia, Italia CAP Salute A tempo pieno

    CAP Salute è una nuova rete lombarda di strutture ambulatoriali e diagnostiche private che vuole rispondere ai principali bisogni di salute del territorio. Se sei un Medico del Lavoro e vuoi portare la tua esperienza in un centro medico in espansione, questa è l’occasione giusta. Puoi diventare il nostro specialista ideale se: sei in grado di erogare...

  • Allergologo

    2 settimane fa

    Provincia di Monza e della Brianza, Lombardia, Italia CAP Salute A tempo pieno

    CAP Salute è una nuova rete lombarda di strutture ambulatoriali e diagnostiche private che vuole rispondere ai principali bisogni di salute del territorio. Se sei un Allergologo e vuoi portare la tua esperienza in un centro medico in espansione, questa è l’occasione giusta. Puoi diventare il nostro specialista ideale se: sei in grado di erogare visite...

  • Dermatologo

    2 settimane fa

    Provincia di Monza e della Brianza, Lombardia, Italia CAP Salute A tempo pieno

    CAP Salute è una nuova rete lombarda di strutture ambulatoriali e diagnostiche private che vuole rispondere ai principali bisogni di salute del territorio. Se sei un Dermatologo e vuoi portare la tua esperienza in un centro medico in espansione, questa è l’occasione giusta. Puoi diventare il nostro specialista ideale se: sei in grado di erogare visite...

  • Data Center Projects

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Lombardini22 Spa A tempo pieno

    CAP DC Italia, società di ingegneria controllata da Lombardini22, è specializzata in servizi di consulenza, progettazione e realizzazioni chiavi in mano di Data Center ed edifici Mission Critical. Siamo l’avamposto italiano del network CAP DC, leader nel settore Data Center in area EMEA. CAP DC Italia segue i clienti fin dall’analisi strategica...

  • Manager

    1 settimana fa

    Casalnuovo di Napoli, Campania, Italia Team Leo A tempo pieno

    "Stiamo attualmente alla ricerca di un'agenzia esperta che possa gestire i nostri canali social. Cerchiamo una persona motivata con competenze nel settore estetico e dei parrucchieri. Se sei interessato o conosci qualcuno che potrebbe esserlo, non esitare a contattarci. Grazie"Il presente annuncio é rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e...

  • Data Center Projects

    1 settimana fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Lombardini22 Spa A tempo pieno

    CAP DC Italia, società di ingegneria controllata da Lombardini22, è specializzata in servizi di consulenza, progettazione e realizzazioni chiavi in mano di Data Center ed edifici Mission Critical.Siamo l'avamposto italiano del network CAP DC, leader nel settore Data Center in area EMEA.CAP DC Italia segue i clienti fin dall'analisi strategica...

  • Sds Team Manager

    3 settimane fa

    Provincia di Trieste, Friuli-Venezia Giulia, Italia Amazon Dev Center India - Hyd A tempo pieno

    Position Qualifications - Bachelor’s degree, MBA or equivalent degree from a premier institute. - Prior experience in customer service background would be an added advantage - Advanced computer skills using a variety of programs highly desired - 24/7/365 availability, including willingness to work on weekends, and outside of the "standard" work day -...

  • Cs Team Manager

    1 settimana fa

    Provincia di Trieste, Friuli-Venezia Giulia, Italia ADCI HYD 20 SEZ A tempo pieno

    Demonstrated ability to build, develop, direct, and manage a group of people - Ability to support Business and provide solutions to customer pain points - Ability to handle complex and ambiguous scenarios - Ability to organize, prioritize and schedule work assignments - Ability to make administrative and procedural decisions - Proven ability to manage...

  • Cs Team Manager

    4 settimane fa

    Provincia di Trieste, Friuli-Venezia Giulia, Italia ADCI HYD 20 SEZ A tempo pieno

    Demonstrated ability to build, develop, direct, and manage a group of people - Ability to support Business and provide solutions to customer pain points - Ability to handle complex and ambiguous scenarios - Ability to organize, prioritize and schedule work assignments - Ability to make administrative and procedural decisions - Proven ability to manage...

  • Cs Team Manager

    4 settimane fa

    Provincia di Trieste, Friuli-Venezia Giulia, Italia ADCI HYD 20 SEZ A tempo pieno

    Demonstrated ability to build, develop, direct, and manage a group of people - Ability to support Business and provide solutions to customer pain points - Ability to handle complex and ambiguous scenarios - Ability to organize, prioritize and schedule work assignments - Ability to make administrative and procedural decisions - Proven ability to manage...

  • Team Lead Operations

    4 settimane fa

    Provincia di Trieste, Friuli-Venezia Giulia, Italia Amazon Italia Transport Srl A tempo pieno

    Diploma di qualifica professionale (Livello 3 secondo il Quadro europeo delle qualifiche [EQF] ) - Ottima padronanza della lingua italiana (parlato, ascolto, scrittura) - Padronanza base dell’inglese (A2, elementare-pre-intermedio) - Buone capacità di comunicazione - Capacità analitiche (capacità di identificare le cause alla radice dei problemi,...

  • Batista- Bar Manager

    1 mese fa

    Venezia, Italia La Bottega Dei Sogni A tempo pieno

    Hotel di Caorle in provincia di Venezia cerca Baristi e Bar manager . Disponibili da subito con buona conoscenza dell'inglese es esperianza nel settore. Alberghi 4 e 5 stelle. inviare CV : (**vedi modalità di candidatura**) info: **vedi modalità di candidatura** scrivere su whatsapp. No perdita di tempo.Il presente annuncio é rivolto ad entrambi i sessi,...

  • Batista- Bar Manager

    4 settimane fa

    Venezia, Italia La Bottega Dei Sogni A tempo pieno

    Hotel di Caorle in provincia di Venezia cerca Baristi e Bar manager . Disponibili da subito con buona conoscenza dell'inglese es esperianza nel settore. Alberghi 4 e 5 stelle. inviare CV : (**vedi modalità di candidatura**) info: **vedi modalità di candidatura** scrivere su whatsapp. No perdita di tempo.Il presente annuncio é rivolto ad entrambi i sessi,...

  • Operation Team Manager

    2 settimane fa

    Friuli Venezia Giulia, Italia Louis Vuitton Malletier A tempo pieno

    Position Take the next step in elevating your managerial career, by becoming a Team Manager for Operations in a Louis Vuitton Store in Venice For more than 150 years Louis Vuitton has shared the spirit of excellence and passion. Louis Vuitton is on a perpetual mission to explore new horizons, propelled by an innovative spirit, boundless creativity and...

  • Receptionist Stor Manager

    1 settimana fa

    Casalnuovo di Napoli, Campania, Italia Raffaele A tempo pieno

    Cerchiamo una figura reception stor manager da inserire all'interno del nostro team la posizione si tratta di svolgere le seguenti attività in un negozio di parrucchiere che sono Accoglienza clienti Gestione degli appuntamenti Gestione cassa Ottima conoscenza dei siti social Ottima retribuzione in base alla competenza del ruolo con contratto di assunzione...

  • Team Manager

    1 settimana fa

    Venezia, Veneto, Italia Primark A tempo pieno

    Team ManagerVeneziaDescrizione posizione Primark, azienda internazionale nel settore della moda con negozi in Italia e oltre 4. collaboratori, prosegue la sua espansione aprendo nuove sedi nei prossimi mesi. Ti piacerebbe unirti a questo ambizioso progetto? Entra a far parte del nostro team e avrai l'opportunità di lavorare nei nostri negozi con un...

  • Autista Accompagnatore

    3 mesi fa

    Trieste, Italia COOPERATIVA SOCIALE ACLI A tempo pieno

    **Cooperativa Sociale ACLI** è alla ricerca della figura di un **autista accompagnatore** in possesso **del CAP B (o KB**) e iscrizione al ruolo dei conducenti, per la guida di automezzi fino 9 posti attrezzati e adibiti al trasporto di persone fragili e disabili. È richiesta serietà, dinamicità e sensibilità nei rapporti interpersonali, trattandosi di...