Digital Support

1 giorno fa

Milano, Italia Straumann Group A tempo pieno

**Sommario della posizione: il ruolo**
Questa posizione risponde al Digital support & training team leader ed è responsabile del coordinamento e della gestione del 1° supporto ai clienti acquirenti delle soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri).
In base alle istruzioni e sotto la supervisione Digital support & training team leader, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e collabora inoltre con i colleghi sul campo per attività di formazione e supporto e per fornire informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann
La funzione prevede il lavoro presso la sede di Milano mediante l’utilizzo di videoterminali. Sono inoltre previsti, per installazione e supporto tecnico specifico, degli spostamenti su tutto il territorio italiano.

**Responsabilità della posizione**:
Contatto con i clienti
- Risoluzione dei problemi, consulenza e aiuto riguardanti hardware e software, protesi, materiali e prodotti CARES tramite
- Telefono
- Servizio Teleservice
- E-mail
- Visite programmate presso il cliente
- Intermediario fra il cliente e il Supporto di 2° Livello o il produttore
- Comunicazione di informazioni relative alla produzione CARES:

- Informazione sulla produzione di strutture (difficoltà, problemi, ecc.)
- Informazioni tecniche
- Informazione sulle consegne
- Comunicazione di nuovi aggiornamenti con la corrispondente informazione técnica tramite teleservice
- Formazione (limitata) del cliente su teleservice o presso il cliente in casi specifici.
- In fase di installazione
- collegata alle domande poste regolarmente dai clienti
- quando il Supporto di 2° Livello individua errori comuni nei progetti di un cliente
- Interazione con il cliente, sia in termini di customer service sia in termini di diffusione delle informazioni tecniche relative ai prodotti CARES
- Primo punto di contatto per tutti i dubbi e le domande relative a CARES
- Assicura lo scambio di esperienze positive dei clienti (network)
- Gestione dei Complaints
- Ricezione e gestione degli ordini CARES (kit di ceratura, cera, ecc)
- Impegno in attività di SAP e CRM (informazioni del cliente)
- Installazione, calibrazione, manutenzione e, dove possibile, riparazione della strumentazione digitale Straumann presso studi dentistici e laboratori odontotecnici
- Formazione e supporto agli odontoiatri e odontotecnici sia su supporti hardware che software connessi al flusso digitale Straumann
- Dimostrazione pratica sull’utilizzo/funzionamento dei prodotti digital di Straumann
- Gestione macchinari nello showroom di sede o durante demo e fiere

Post-vendita
- Dimostrazioni live per i nuovi clienti di teleservice nel corso dell’installazione
- Supporto per la prima configurazione dei nuovi clienti
- Consulenza su CAD, protesi, materiali, ecc.
- Interazione con la forza vendita Straumann per identificare il potenziale di crescita del cliente.
- Supporto alle azioni di vendita e marketing nel corso del contatto di supporto
- Guida dei clienti che necessitano di ulteriori attenzioni

Logistica
- Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
- Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata.

Comunicazione con il supporto di 2° livello
- Gestire e facilitare le comunicazioni relative a complaints e problematiche tecniche
- Feedback relativo alle FAQ dei clienti e gli errori più frequenti
- Feedback relativo alle produzioni, consegne, parco installato software e hardware

Formazione e istruzione su CARES
- Trainer (in occasioni pianificate e concordate) relativamente al software CARES

**Competenze minime**:

- Diploma di scuola media superiore come odontotecnico
- Almeno 7 anni di esperienza professionale
- Preferibilmente esperienza técnica Cad Cam
- Preferibile esperienza técnica con fresatori CAD in ambito Dental e CAM-Modules
- Preferibile esperienza técnica con scanners di impronta intraorale e software connessi
- Attitudine al team building e leadership
- Inglese fluente
- Mentalità flessibile, vocazione al supporto clienti, al problem solving, al mantenimento e approfondimento delle relazioni esistenti con i clienti.

**Competenze e capacità**:

- Competenze IT: ottima conoscenza
- Eccellente conoscenza di prodotto
- Capacità di leadership
- Forti capacità interpersonali e atteggiamento propositivo
- In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili._

  • Digital Marketing Specialist

    3 giorni fa

    Milano, Italia Dominis Digital A tempo pieno

    **Unisciti a Dominis Digital come Digital Marketing Specialist!**- Sei appassionato di e-commerce e marketing digitale?Vuoi lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione come il Talent Garden di via Calabiana 6 a Milano?Dominis Digital è alla ricerca di un professionista motivato da aggiungere al nostro team!_**CHI SIAMO**Dominis Digital è una...

  • Stage Digital Support

    2 giorni fa

    Milano, Italia Gigroup A tempo pieno

    Gi Group SpA., Agenzia per il Lavoro (Aut.Min.26/11/04 Prot.N° 1101-SG) ricerca per azienda leader e strutturata:STAGE DIGITAL SUPPORTLa risorsa verrà inserita all'interno di una realtà dinamica e strutturata, in un percorso di crescita altamente formativo.In affiancamento ai colleghi del team che si occupano di implementazione di progetti digitali si...

  • Digital Advertising Specialist

    1 giorno fa

    Milano, Italia Inrete Digital A tempo pieno

    Stiamo cercando un appassionato ed esperto di Digital Advertising da inserire nel nostro team di digital marketing. Lavorerai in team formati da diversi specialist, potendo dare il tuo contributivo in progetti di conversion marketing, dalla fase strategica, allo sviluppo, al monitoraggio e miglioramento delle performance. In particolare, ti occuperai...

  • Digital Marketing

    2 giorni fa

    Milano, Italia Nexid Srl A tempo pieno

    **NEXiD** digital company che supporta le aziende nella trasformazione digitale ricerca per la propria partecipata **WiBioCard, **Partner operante nel mercato digital security e digital transformation.**Posizione**:Per **WiBioCard** cerchiamo**:DIGITAL MARKETING & SALES SUPPORT**Requisiti**:IL PROFILO CHE CERCHIAMO**_"Perché sceglieremo te"_**- Ottime...

  • Consulente Digital Sales

    10 ore fa

    Milano, Italia Webbidu Digital Minds A tempo pieno

    Cerchiamo persone orientate al cliente, ambiziose e determinate a raggiungere risultati sfidanti e lavorare in autonomia. **RESPONSABILITÀ** Come Consulente Digital Sales ti occuperai di sviluppare il business dell'agenzia nella tua area di riferimento. - **Identificazione di nuovi potenziali clienti**: Ricercare e identificare opportunità di vendita...

  • It Stage Digital Support

    2 giorni fa

    Milano, Italia Gigroup A tempo pieno

    Gi Group SpA., Agenzia per il Lavoro (Aut.Min.26/11/04 Prot.N° 1101-SG) ricerca per azienda leader e strutturata:IT STAGE DIGITAL SUPPORTla risorsa inserita si occuperà di seguire l'implementazione di un nuovo gestionale utilizzato a livello mondiale, seguendo da vicino lo sviluppo dal punto di vista informatico per verificarne poi la miglior...

  • Stage - Digital Channel Support

    7 giorni fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca, per la sede di Milano, una risorsa da inserire in stage all’interno della Direzione Operations & Finance. All'interno del team Adoption & Engagement Digital, la persona supporterà il team di lavoro nell'implementazione dei piani di sviluppo del prodotto con focus sulle attività commerciali, analizzando e monitorando le performance di...

  • Specialista di Supporto Tecnico IT

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Randstad Digital A tempo pieno

    Randstad Digital è una divisione di Randstad specializzata nella ricerca e selezione di talenti nel settore IT.Siamo alla ricerca di un candidato ideale per il ruolo di Specialista di Supporto Tecnico IT presso una multinazionale leader nelle tecnologie biomediche da oltre vent'anni.Descrizione del ruoloIl candidato avrà il compito di garantire...

  • Digital Support

    9 ore fa

    Milano, Italia Straumann Group A tempo pieno

    **Sommario della posizione: il ruolo** La posizione risponde al 1st Level Team Leader e supporta il gruppo dedicato alla gestione dell’assistenza di 1° livello ai clienti acquirenti le soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri). In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level Team...

  • Digital Application Support

    3 giorni fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Digital Application support page is loaded Digital Application support Apply Locations: Milan Time Type: Full time Posted on: Posted Yesterday Job Requisition ID: R18073 Please ignore this section which does not apply to Professional services. We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race,...

  • Digital Document Support

    8 ore fa

    Milano, Italia Air Liquide A tempo pieno

    **Presentazione del Gruppo** Air Liquide, leader mondiale dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'Industria e la Sanità**, è presente in 75 paesi con circa 66.400 collaboratori e oltre 3,8 milioni di clienti e pazienti. Ossigeno, azoto e idrogeno sono stati al centro delle attività dell'azienda sin dalla sua origine nel 1902. L'ambizione di Air...

  • Digital Application support

    3 giorni fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno 6 €

    Digital Application support page is loaded Digital Application support Apply Locations: Milan Time Type: Full time Posted on: Posted Yesterday Job Requisition ID: R18073 Please ignore this section which does not apply to Professional services. We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of...

  • Digital Application support

    3 giorni fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Digital Application support page is loadedDigital Application supportApplyLocations: MilanTime Type: Full timePosted on: Posted YesterdayJob Requisition ID: R18073Please ignore this section which does not apply to Professional services.We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender,...

  • Specialista Supporto Servizi Digitali

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia Gi Group A tempo pieno

    Nel nostro team di Gi Group S.p.A., cerchiamo un Specialista Supporto Servizi Digitali per occuparsi del supporto specialistico a imprese e professionisti per l'inoltro delle istanze telematiche al Registro delle Imprese, agli Sportelli Unici delle Attività Produttive, e per i depositi legati agli Adempimenti Ambientali. Il supporto comprende anche...

  • Presales Solution Consultant

    6 giorni fa

    Milano, Italia Siemens Digital Industries Software A tempo pieno

    Siemens Digital Industries Software - Where today meets tomorrow. Let's make the difference together! Siemens Digital Industries (DI) is an innovation leader in automation and digitalization. Closely, collaborating with partners and customers, we care about the digital transformation in the process and discrete industries. With our Digital Enterprise...

  • Presales Solution Consultant

    3 giorni fa

    Milano, Italia Siemens Digital Industries Software A tempo pieno

    Siemens Digital Industries Software - Where today meets tomorrow. Let's make the difference together! Siemens Digital Industries (DI) is an innovation leader in automation and digitalization. Closely, collaborating with partners and customers, we care about the digital transformation in the process and discrete industries. With our Digital Enterprise...

  • Presales Solution Consultant

    4 giorni fa

    Milano, Italia Siemens Digital Industries Software A tempo pieno

    Siemens Digital Industries Software - Where today meets tomorrow.Let's make the difference together!Siemens Digital Industries (DI) is an innovation leader in automation and digitalization.Closely, collaborating with partners and customers, we care about the digital transformation in the process and discrete industries.With our Digital Enterprise portfolio,...

  • Esperto in Supporto Tecnico Normativo per Soluzioni Digitali

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Gi Group A tempo pieno

    Introduzione">Gli uffici di Gi Group a Milano sono alla ricerca di un Esperto in Supporto Tecnico Normativo per far parte del nostro team nella gestione delle soluzioni digitali per la pubblica amministrazione.">L'azienda">Noi di Gi Group S.p.A. siamo una multinazionale italiana del lavoro con una presenza in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un...

  • Digital Strategist

    6 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Supporto alla strategia di comunicazione: dall'identificazione e analisi del pubblico target, alla supervisione dei messaggi, alla scelta dei canali di comunicazione più appropriati.Monitoraggio e Analisi: redazione di report periodici e attività di monitoraggio delle attività di comunicazione sui diversi canali digitali.Gestione pianificazione social e...

  • Digital Application Support

    3 giorni fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Digital Application support page is loadedDigital Application supportApplyLocations: MilanTime Type: Full timePosted on: Posted YesterdayJob Requisition ID: R18073Please ignore this section which does not apply to Professional services.We are proud to be an equal opportunity employer.We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender,...