Digital Support

1 mese fa

Milano, Italia Straumann Group A tempo pieno

**Sommario della posizione: il ruolo**
Questa posizione risponde al Digital support & training team leader ed è responsabile del coordinamento e della gestione del 1° supporto ai clienti acquirenti delle soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri).
In base alle istruzioni e sotto la supervisione Digital support & training team leader, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e collabora inoltre con i colleghi sul campo per attività di formazione e supporto e per fornire informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann
La funzione prevede il lavoro presso la sede di Milano mediante l’utilizzo di videoterminali. Sono inoltre previsti, per installazione e supporto tecnico specifico, degli spostamenti su tutto il territorio italiano.

**Responsabilità della posizione**:
Contatto con i clienti
- Risoluzione dei problemi, consulenza e aiuto riguardanti hardware e software, protesi, materiali e prodotti CARES tramite
- Telefono
- Servizio Teleservice
- E-mail
- Visite programmate presso il cliente
- Intermediario fra il cliente e il Supporto di 2° Livello o il produttore
- Comunicazione di informazioni relative alla produzione CARES:

- Informazione sulla produzione di strutture (difficoltà, problemi, ecc.)
- Informazioni tecniche
- Informazione sulle consegne
- Comunicazione di nuovi aggiornamenti con la corrispondente informazione técnica tramite teleservice
- Formazione (limitata) del cliente su teleservice o presso il cliente in casi specifici.
- In fase di installazione
- collegata alle domande poste regolarmente dai clienti
- quando il Supporto di 2° Livello individua errori comuni nei progetti di un cliente
- Interazione con il cliente, sia in termini di customer service sia in termini di diffusione delle informazioni tecniche relative ai prodotti CARES
- Primo punto di contatto per tutti i dubbi e le domande relative a CARES
- Assicura lo scambio di esperienze positive dei clienti (network)
- Gestione dei Complaints
- Ricezione e gestione degli ordini CARES (kit di ceratura, cera, ecc)
- Impegno in attività di SAP e CRM (informazioni del cliente)
- Installazione, calibrazione, manutenzione e, dove possibile, riparazione della strumentazione digitale Straumann presso studi dentistici e laboratori odontotecnici
- Formazione e supporto agli odontoiatri e odontotecnici sia su supporti hardware che software connessi al flusso digitale Straumann
- Dimostrazione pratica sull’utilizzo/funzionamento dei prodotti digital di Straumann
- Gestione macchinari nello showroom di sede o durante demo e fiere

Post-vendita
- Dimostrazioni live per i nuovi clienti di teleservice nel corso dell’installazione
- Supporto per la prima configurazione dei nuovi clienti
- Consulenza su CAD, protesi, materiali, ecc.
- Interazione con la forza vendita Straumann per identificare il potenziale di crescita del cliente.
- Supporto alle azioni di vendita e marketing nel corso del contatto di supporto
- Guida dei clienti che necessitano di ulteriori attenzioni

Logistica
- Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
- Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata.

Comunicazione con il supporto di 2° livello
- Gestire e facilitare le comunicazioni relative a complaints e problematiche tecniche
- Feedback relativo alle FAQ dei clienti e gli errori più frequenti
- Feedback relativo alle produzioni, consegne, parco installato software e hardware

Formazione e istruzione su CARES
- Trainer (in occasioni pianificate e concordate) relativamente al software CARES

**Competenze minime**:

- Diploma di scuola media superiore come odontotecnico
- Almeno 7 anni di esperienza professionale
- Preferibilmente esperienza técnica Cad Cam
- Preferibile esperienza técnica con fresatori CAD in ambito Dental e CAM-Modules
- Preferibile esperienza técnica con scanners di impronta intraorale e software connessi
- Attitudine al team building e leadership
- Inglese fluente
- Mentalità flessibile, vocazione al supporto clienti, al problem solving, al mantenimento e approfondimento delle relazioni esistenti con i clienti.

**Competenze e capacità**:

- Competenze IT: ottima conoscenza
- Eccellente conoscenza di prodotto
- Capacità di leadership
- Forti capacità interpersonali e atteggiamento propositivo
- In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili._

  • Digital Marketing Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Dominis Digital A tempo pieno

    **Unisciti a Dominis Digital come Digital Marketing Specialist!** - Sei appassionato di e-commerce e marketing digitale? Vuoi lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione come il Talent Garden di via Calabiana 6 a Milano? Dominis Digital è alla ricerca di un professionista motivato da aggiungere al nostro team!_ **CHI SIAMO** Dominis Digital...

  • Supporto Tecnico

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Orienta Digital A tempo pieno

    Collegamento con i clientiL'assistente di supporto tecnico, con sede a Milano, di Orienta Digital, divisione di Orienta SpA, specializzata nella Ricerca e Selezione di profili ITC, collabora con una società di consulenza multinazionale nella gestione dei servizi di assistenza ai clienti.FunzioniGestire le richieste di assistenza dei clienti attraverso...

  • Digital Support Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Institut Straumann Ag A tempo pieno

    Descrizione del ruolo:La posizione di Supporto Digitale a Livello 1 risponde al 1st Level Team Leader e supporta il gruppo dedicato alla gestione dell'assistenza di 1° livello ai clienti acquirenti le soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri).In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level...

  • Digital Marketing

    5 mesi fa

    Milano, Italia Nexid Srl A tempo pieno

    **NEXiD** digital company che supporta le aziende nella trasformazione digitale ricerca per la propria partecipata **WiBioCard, **Partner operante nel mercato digital security e digital transformation. **Posizione**: Per **WiBioCard** cerchiamo**:DIGITAL MARKETING & SALES SUPPORT **Requisiti**: IL PROFILO CHE CERCHIAMO **_“Perché sceglieremo te”_** -...

  • Consulente Digital Sales

    3 mesi fa

    Milano, Italia Webbidu Digital Minds A tempo pieno

    Cerchiamo persone orientate al cliente, ambiziose e determinate a raggiungere risultati sfidanti e lavorare in autonomia. **RESPONSABILITÀ** Come Consulente Digital Sales ti occuperai di sviluppare il business dell'agenzia nella tua area di riferimento. - **Identificazione di nuovi potenziali clienti**: Ricercare e identificare opportunità di vendita...

  • Stage - Digital Channel Support

    6 mesi fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca, per la sede di Milano, una risorsa da inserire in stage all’interno della Direzione Operations & Finance. All'interno del team Adoption & Engagement Digital, la persona supporterà il team di lavoro nell'implementazione dei piani di sviluppo del prodotto con focus sulle attività commerciali, analizzando e monitorando le performance di...

  • Digital Marketing Support

    8 mesi fa

    Milano, Italia Viatris A tempo pieno

    VIATRIS ITALIA S.R.L. At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access - Providing high quality trusted medicines regardless of...

  • Digital Support

    6 mesi fa

    Milano, Italia Straumann Group A tempo pieno

    **Sommario della posizione: il ruolo** La posizione risponde al 1st Level Team Leader e supporta il gruppo dedicato alla gestione dell’assistenza di 1° livello ai clienti acquirenti le soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri). In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level Team...

  • Digital Support

    5 mesi fa

    Milano, Italia Institut Straumann Ag A tempo pieno

    Sommario della posizione: il ruolo La posizione risponde al 1st Level Team Leader e supporta il gruppo dedicato alla gestione dell'assistenza di 1° livello ai clienti acquirenti le soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri).In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level Team Leader, la...

  • Digital Operations Support Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Boston Consulting Group A tempo pieno

    We are seeking a highly motivated and organized Operations and Innovation Intern to support our business management and operations team at Boston Consulting Group. Your primary focus will be on supporting the digitalization of core transactional processes and developing an end-to-end approach to cover various activities from design to roll-out. You will work...

  • Digital Application Support

    3 settimane fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Digital Application support page is loaded Digital Application support Apply Locations: Milan Time Type: Full time Posted on: Posted Yesterday Job Requisition ID: R18073 Please ignore this section which does not apply to Professional services. We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of...

  • Digital Application Support

    2 settimane fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Digital Application support page is loadedDigital Application support ApplyLocations: MilanTime Type: Full timePosted on: Posted YesterdayJob Requisition ID: R18073Please ignore this section which does not apply to Professional services.We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender,...

  • Digital Application support

    3 settimane fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno 6 €

    Digital Application support page is loaded Digital Application support Apply Locations: Milan Time Type: Full time Posted on: Posted Yesterday Job Requisition ID: R18073 Please ignore this section which does not apply to Professional services. We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis...

  • Events & Digital Support - Stage

    2 mesi fa

    Milano, Italia Logotel Spa A tempo pieno

    EVENTS & DIGITAL SUPPORT - STAGESei una persona appassionata al digitale e interessata al mondo degli eventi aziendali? Desideri sviluppare competenze nella gestione tecnica degli eventi? Allora questa opportunità potrebbe fare al caso tuo!Stiamo cercando una persona per un'esperienza di formazione nell'abito della gestione tecnica degli eventi, che si...

  • Digital Business Support Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Farfetch A tempo pieno

    New Guards Group, part of the FARFETCH Group, is the home to 10 international luxury brands. Our brands and products stem from creative and managerial innovation and the philosophy of Made in Italy. We redefined the way luxury is conceived, communicated and shared.THE ROLESupport the team in managing our top 20 digital key accounts, including product master...

  • Digital Application Support

    2 mesi fa

    Milano, Italia Euronext A tempo pieno

    Digital Application support page is loadedDigital Application supportApplyLocations: MilanTime Type: Full timePosted on: Posted YesterdayJob Requisition ID: R18073Please ignore this section which does not apply to Professional services. We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender,...

  • Supporto Tecnico per Eventi e Digital

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Logotel Spa A tempo pieno

    Descrizione del RuoloLogotel Spa sta cercando un tecnico esperto nella gestione degli eventi e del supporto digitale per unirsi al nostro team ICT. L'obiettivo principale di questo ruolo è di supportare gli utenti Logotel nell'uso delle tecnologie audiovisive e di risolvere problemi tecnici.Responsabilità del RuoloSupportare gli eventi in presenza, ibridi...

  • Digital Devops And Support Manager

    5 giorni fa

    Milano, Italia Michael Page International Italia S.R.L. A tempo pieno

    Prestigious and structured financial company in Milan Digital Devops and Support Manager Azienda Prestigious and structured financial company in Milan Offerta Key Responsibilities: Manage the team to reach the project and service objectives Support the business during day-to-day activities and issues on the company services Proactively manage and drive the...

  • Digital Devops And Support Manager

    5 giorni fa

    Milano, Italia Michael Page International Italia S.R.L. A tempo pieno

    Prestigious and structured financial company in MilanDigital Devops and Support ManagerAziendaPrestigious and structured financial company in MilanOffertaKey Responsibilities:Manage the team to reach the project and service objectivesSupport the business during day-to-day activities and issues on the company servicesProactively manage and drive the...

  • Digital Devops and Support Manager

    6 giorni fa

    Milano, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pieno

    Prestigious and structured financial company in Milan Digital Devops and Support Manager Azienda Prestigious and structured financial company in Milan Offerta Key Responsibilities: Manage the team to reach the project and service objectives Support the business during day-to-day activities and issues on the company services Proactively manage and...