Advocacy & Service Level Manager - Bancassurance

6 mesi fa

Basiglio, Italia Mediolanum Banca A tempo pieno

Responsabilità primarie

Per la Divisione Bancassurance, all'interno della Direzione Servizi di Investimento e Assicurativi, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell'ufficio Processi di Bancassurance.

Responsabilità
- a supporto della funzione Processi di Bancassurance presidia i livelli di servizio erogati in ambito Protezione verso Rete e Clienti, favorendo un approccio di advocacy in stretta collaborazione con la Direzione Commerciale e con il Protection Center;
- sulla base delle evidenze quali-quantitative fornite dal Protection Center, relative a livelli di servizio, KPI e SLA, individua i pain point procedurali/ di offerta e prioritizza i relativi ambiti di intervento in collaborazione con Direzione Commerciale e Organizzazione;
- nell’indirizzo e sviluppo dei processi di bancassurance E2E, coinvolge le funzioni impattate (es. Canali Rete / Clienti, Compagnie, Operations) per l’individuazione e la messa a terra di opportunità di miglioramento e la funzione Organizzazione per la verifica di coerenza dei processi operativi rispetto a quelli di Gruppo;
- fornisce un supporto di prossimità alla struttura coinvolta nella gestione delle singole richieste di assistenza da Rete/ Clienti;
- agisce da facilitatore per la risoluzione delle richieste, anche attraverso l’attivazione di processi di escalation interni e/o verso le Compagnie;
- presidia, in collaborazione con le funzioni Protection Center, Direzione Commerciale e con le Compagnie, gli incontri periodici di monitoraggio e operativi relativi ai servizi erogati;
- in collaborazione con la Direzione Commerciale individua i gap formativi di tipo tecnico-commerciale, di procedure e di prodotto, contribuendo all’arricchimento delle competenze degli operatori nella gestione day-by-day delle richieste di assistenza.

Profilo competenze

Esperienza di 5 anni nelle seguenti attività:

- disegno e gestione di processi assicurativi con annessa conoscenza operativa del settore;
- coordinamento di processi e procedure operative di Compagnie Assicurative/strutture di Bancassurance;
- assistenza a Reti Commerciali e conoscenza di processi relativi a servizi di assistenza alla Clientela (inbound/ outbound).

Sede di lavoro: Milano 3, Basiglio.
Possibilità di smartworking settimanale.

LI-CM1 #LI-HYBRID

  • Protection Product Specialist

    3 mesi fa

    Basiglio, Italia Mediolanum Banca A tempo pieno

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  • Insurance Protection Advisor

    6 mesi fa

    Basiglio, Italia Mediolanum Banca A tempo pieno

    Responsabilità primarie All'interno della Divisione Bancassurance Protezione, si ricerca una persona da inserire con la funzione di Insurance Protection Advisor, al fine di differenziare e potenziare la proposizione dell’offerta assicurativa, in particolare dedicata a target di _clientela qualificata_. L’Insurance Protection Advisor opererà in...

  • Protection Product Specialist

    3 mesi fa

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    All'interno della Divisione Bancassurance, si ricerca una persona che, a riporto del Responsabile Sviluppo Servizi Bancassurance Danni, opererà in sinergia con le Compagnie Captive del Gruppo e con le funzioni coinvolte della Banca per individuare nuove opportunità di mercato, elaborare concept di prodotto e gestire il mantenimento e l’evoluzione...

  • Data Center Customer Operations II

    1 mese fa

    Basiglio, Italia Equinix A tempo pieno

    Who are we?Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Data Center Customer Operations Ii

    2 mesi fa

    Basiglio, Italia Equinix A tempo pieno

    **Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Customer Delivery Specialist

    3 mesi fa

    Basiglio, Italia Diebold Nixdorf A tempo pieno

    Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role. **Position Overview** DN transactional solution enables retail...

  • Data Center Customer Operations II

    1 mese fa

    Basiglio (MI), Italia Equinix A tempo pieno

    Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...