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Front Desk Agent

2 mesi fa

Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

DESCRIZIONE

Mansione

Randstad Italia, specialty Hospitality&Food, ricerca per prestigioso Hotel a Milano zona porta venezia un

SHIFT LEADER RICEVIMENTO

Responsabilità

Shift Leader è responsabile della supervisione delle operazioni alla reception al fine di garantire che i più alti servizi professionali siano forniti a tutti gli ospiti in conformità con gli standard di servizio.

Coordinare e monitorare il lavoro dei subordinati diretti e verifica che tutti gli addetti alla reception siano ben curati al fine di garantire la soddisfazione dei clienti e l’aderenza agli standard di servizio.

Svolgere attività di formazione per i nuovi dipendenti e formazione sul lavoro. Motiva il personale a ottenere prestazioni eccellenti.

Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo educato ed efficiente, fornire ulteriori istruzioni al personale competente, se necessario, per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere un registro di tutti i reclami ricevuti da tutti gli ospiti.

Collaborare e coordinarsi con i vari reparti per garantire che tutte le informazioni sugli ospiti siano accurate come la tariffa, il tipo di camera, la fatturazione, le richieste degli ospitie controllare che i requisiti specifici degli ospiti siano affrontati in modo efficiente.

Tenersi aggiornato sui prodotti e servizi dell’hotel e gestire i programmi di fidelizzazione.

Supervisionare tutto il lavoro della cassa dei subordinati.

Alla fine del turno, effettuare il passaggio di consegne segnalando i reclami degli ospiti, le situazioni insolite e le problematiche che devono essere seguiti, per garantire efficienza operativa.

Competenze

E' richiesto:
diploma alberghiero

esperienza pregressa nel ruolo

provenienza da hotel 4*/5*

flessibilità

ottime doti relazionali e di problem solving

buono standing

buona conoscenza della lingua inglese e dei sistemi informatici

Si offre un contratto iniziale 3 mesi con possibilità di proroga e inserimento, full-time, dal lunedì alla domenica con riposi a turnazione, 5 giorni su 7, orario su turni

Luogo di lavoro:
Milano zona Porta venezia

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi

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