In Store Customer Experience Manager

2 settimane fa

Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno

General Role

As Hermès role models for the colleagues in store, the In Store Customer Experience Managers craft and strive to continuously improve the customer experience so that it embodies Hermès values and it aligns with the commercial strategy, to ensure clients have the most memorable journey in store and beyond.

Main responsibilities
- 1) Hermès Ambassador and Role Model
- Excel as Role Model of Hermès values and culture for all members of the team and develop other role models within the team, leading by example and sharing feedbacks.
- Actively contribute to make Hermès values come alive in all activities, including in the local community, making the store a place of surprise and emotions for customers.

2) In Store Customer Experience and Events
- Partner with other members of the Store Management team to develop the customer experience strategy.
- Ensure the most memorable customer experience from the very first contact with clients, providing feedback and coaching them when needed.
- Be responsible for an efficient queue management, supporting and supervising their team in coordinating and monitoring floor traffic.
- Assist clients during special occasions and events, develop initiatives to surprise customers, such as gifting, bespoke client communication initiatives, invites, etc.

3) Sales & Service
- Oversee the handling of all relevant customer services and requests that are transferred to their store, such as complaints, appointment requests, special and personalised orders, reservations and wishes, remote sales, etc.
- Support the team in challenging situations, encouraging them to evaluate customer requests received and proactively suggest alternative solutions when appropriate.
- Develop after sales strategies, aiming to continuously improve the customer experience through feedback and proposal.
- Be aware of aftersales processes, ensure compliance and excellent service by their team, assist clients during aftersales activities.
- Partner with store management to select and manage relevant external suppliers such as florists and catering and oversee availability of food, beverage and miscellaneous supplies.
- Supervise store archiving for relevant documents - following the local and Group internal control rules -, the allocation of staff uniforms.
4) People management
- Plan daily activities, assign tasks and set goals for the team and its individual members.
- Actively participate in recruitment activities in partnership with the leading team and in line with the HR strategy.
- Provide induction for new arrivals and ensure their full integration within the team.
- Define personal development objectives for team members, set expectations and targets, coaching them on improvement areas.
- People engagement: create a positive sense of team spirit, discipline and mutual respect, encouraging open communication.

Profile
- Bachelor’s and Master’s degree
- Experience in people management and customer service management;
- Used to performing a Brand Ambassador style role as well as demonstrating the skills and experience of a leading retail manager in a luxury environment;
- Good communication and networking skills, able to build good professional working relationships demonstrating the ability to work across cultures;
- Proactive, results-driven individual, demonstrating initiative and commercial creativity;
- Strong business sense with solid analytical and digital skills;
- High level of written and spoken English (French would be an advantage).
- An appreciation of the style and elegance of the house reflecting this in personal presentation.

About the Hermès Group

Hermès was born in Paris in 1837 as a laboratory of harnesses and saddles for horses: since then, six generations of artisans have explored new crafts, animated by a creative impulse, combined with beautiful and processed with care material.
Today Hermès is an international group committed to innovation in a subtle harmony between past, present and future. It is a company founded on high standard values of dedication to excellence and authenticity of its objects. An independent family house that pursues its French artisan tradition: Hermès creates, sells and manufactures beautiful, useful and durable objects.
The company brings together more than 17.000 employees in 50 countries; the Italian branch is located in Milan and provides the local support and management to the 11 Stores present in the country.
Hermes Italie was born in 1987 with the first store in Milan, 21 via Sant'Andrea. Since then the branch was opened and the continuous growth lead to the current retail presence in the country: 10 stores, including 2 seasonal openings and 2 flagship stores, located in Milan and Rome.
- Contract type:
Regular position
- Country:
Italy
- City:
Milano
- Job:
Sales Development & Retail Support
- Experience:
Minimum 6 years
- Company:
Hermès Italie

  • In Store Customer Experience Supervisor

    5 giorni fa

    Milano, Italia Hermes A tempo pieno

    GENERAL ROLE The In Store Customer Experience Supervisor leads and supports the team in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the brand values and leading their team to provide heartfelt and bespoke attention to customers. The ideal candidate will act as a role model and will represent Hermès as an Ambassador, inspiring...

  • Store Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia This is not srl A tempo pieno

    **Opportunità**: Entrerai a far parte del team This is not a sushi bar e di un’avventura imprenditoriale che ti permetterà di contribuire attivamente alla crescita di un nuovo brand di cucina Hawaiana, promuovendo un’eccellente customer experience attraverso un elevato livello di ingaggio e coinvolgimento del team. **La tua missione**: - Promuovere...

  • Store Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia IRO A tempo pieno

    As a Manager you oversee all aspects of the operations while inspiring your team to create that exceptional customer experience. The responsibilities of a store manager include: Oversee the store’s day-to-day operationsRecruiting, interviewing and hiring of staffDeliver memorable customer service and exceptional product knowledgeEnsure all operational...

  • Store Manager Abbigliamento Uomo

    4 settimane fa

    Milano, Italia GENIUS STORE A tempo pieno

    Per il nostro store GENIUS di **c.so Porta Ticinese 3**, ricerchiamo uno/a **STORE MANAGER.** La risorsa, rispondendo al Retail Area Manager, gestirà le seguenti attività: - Motivare, preparare e supportare il team del negozio - Massimizzare le vendite e la redditività del negozio al fine di garantire il raggiungimento dei budget aziendali - Garantire...

  • Customer Experience Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pieno

    At Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...

  • Assistant Store Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Luisa Spagnoli A tempo pieno

    Tipo di turno- Titolo posizione- Assistant Store Manager - Milano Centro- Istruzione- Diploma- Località- MILANO - MI 20100 IT (Principale)- Livello di carriera- Con Esperienza> 10 anni- Categoria- Retail - Store Manager, Retail - Sales Assistant- Fascia retributiva- - Contratto- Full-time- Viaggi- Descrizione posizioneL'Assistant Store Manager incarna lo...

  • Store Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Luisa Spagnoli S.P.A. A tempo pieno

    Store Manager - Milano, Galleria Vittorio Emanuele - (SM.173)Condividere questo annuncio di lavoro come collegamento nell'aggiornamento del proprio status su LinkedIn.Tipo di turnoTitolo posizioneStore Manager - Milano, Galleria Vittorio EmanueleIstruzioneLocalitàLivello di carrieraCon Esperienza> 10 anniFascia retributivaDeadline per...

  • Carhartt Wip Store Milan

    4 settimane fa

    Milano, Italia Carhartt Work in Progress A tempo pieno

    -Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Assistant Store Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Luisa Spagnoli S.P.A. A tempo pieno

    Assistant Store Manager - Milano Centro - (ASM.133) Condividere questo annuncio di lavoro come collegamento nell'aggiornamento del proprio status su LinkedIn. Tipo di turno Titolo posizione Assistant Store Manager - Milano Centro Istruzione Località Livello di carriera Con Esperienza> 10 anni Fascia retributiva Deadline per candidarsi ...

  • Store Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Luisa Spagnoli S.P.A. A tempo pieno

    Store Manager - Milano, Galleria Vittorio Emanuele - (SM.173) Condividere questo annuncio di lavoro come collegamento nell'aggiornamento del proprio status su LinkedIn. Tipo di turno Titolo posizione Store Manager - Milano, Galleria Vittorio Emanuele Istruzione Località Livello di carriera Con Esperienza> 10 anni Fascia retributiva Deadline per candidarsi...

  • Assistant Store Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Luisa Spagnoli S.p.A. A tempo pieno

    Assistant Store Manager - Milano Centro - (ASM.133) Condividere questo annuncio di lavoro come collegamento nell'aggiornamento del proprio status su LinkedIn. Tipo di turno Titolo posizione Assistant Store Manager - Milano Centro Istruzione Località Livello di carriera Con Esperienza> 10 anni Fascia retributiva Deadline per...

  • Store Manager Milano

    1 settimana fa

    Milano, Italia Four Corners A tempo pieno

    Country **ITALIA**: Description Four Corners, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Fashion, Luxury e Lifestyle, per importante cliente nel lusso, ricerca: Store Manager - Milano All’interno della Boutique, la risorsa avrà la piena gestione del negozio, del team, garantendo alla clientela locale ed...

  • Store Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia TRIVE' TIME A tempo pieno

    TRIVE' TIME, Bistrot con cucina in zona De Angeli a Milano ricerca figura di Store Manager. CHI E’ IL MANAGER DI TRIVE’? Il manager di uno store Trivè è una persona dinamica e risolutiva con spiccate capacità operative in grado di supervisionare il rispetto degli standard operativi e l’esecuzione di processi e procedure disegnati dalle funzioni...

  • Store Manager

    7 giorni fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore Fashion & Luxury? L'unicità e la particolarità dei prodotti sono la tua passione? Non perderti questa opportunità! Per Graziella & Braccialini, azienda leader operante nel settore dell'alta moda, specializzata nella vendita di gioielli e borse, Adecco Team Explora è alla ricerca di uno/a Store...

  • Store Manager

    1 settimana fa

    Milano, Italia Oysho A tempo pieno

    ABOUT US Inditex è uno dei più grandi fashion group al mondo, con otto brand: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home e Lefties. Amiamo ciò che facciamo. Teamwork, passione, curiosità, diversità, sostenibilità, creatività, umiltà e soddisfazione del cliente sono la motivazione giornaliera per più di 174 000 persone...

  • Assistant Store Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Luisa Spagnoli S.p.A. A tempo pieno

    Assistant Store Manager - Milano Centro - (ASM.133) Condividere questo annuncio di lavoro come collegamento nell'aggiornamento del proprio status su LinkedIn. Tipo di turno Titolo posizione Assistant Store Manager - Milano Centro Istruzione Località Livello di carriera Con Esperienza> 10 anni Fascia retributiva Deadline per candidarsi ...

  • Store Manager Milano Centro Storico

    2 settimane fa

    Milano, Italia Wyser A tempo pieno

    Per azienda leader nel settore abbigliamento donna di lusso, siamo alla ricerca di un/una: **STORE MANAGER** **MILANO CENTRO STORICO** La risorsa, a diretto riporto dell’Area Manager, avrà le seguenti responsabilità: - Gestire e motivare un team di venditrici esperte, con azioni di formazione mirata; - Assicurare l'eccellenza nella customer...

  • Stage - Customer Experience

    4 settimane fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Mappatura della customer journey Bar e Hotel e relativa identificazione dei pain point - Supporto ai progetti ed alle analisi per la risoluzione delle criticità rilevate nella Customer Journey - Pianificazione ed analisi delle survey relative all'NPS Bar e Hotel - Creazione linee guida e supporto alle sessioni di formazioni con il Customer Care - Supporto...

  • Store Leader R-store Milano Piave

    4 settimane fa

    Milano, Italia R-STORE S.p.A A tempo pieno

    **Store Leader** Lo **Store Leader** coordina un team di Sales Specialist dedicati alla vendita di prodotti Apple, corredati dai servizi R-Store e prodotti terze parti, per raggiungere gli obiettivi di fatturato e di margine assegnati allo store di competenza. Fa parte di un team di negozio che interagisce con i clienti e contribuisce a trasferire tutta la...

  • Store Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia TWINSET S.p.A A tempo pieno

    Twinset is looking for the Store Manager for one of its stores in Milan. The position will report to the Area Retail Manager. A real Brand Ambassador able to guarantee to our customers an outstanding journey and experience. **Great communicator and leader, she/he will manage the store and the team with enthusiasm, autonomy, proactivity and great...