Group Customer Support Manager

3 giorni fa

Trieste, Italia Manpower A tempo pieno

**GROUP CUSTOMER SUPPORT MANAGER**:
- Codice annuncio: 732689-
- Data di pubblicazione: 30 aprile 2024-
- Tipologia di assunzione: Assunzione Diretta-
- Industria: consulenza e servizi-
- Validità annuncio fino a : 29 aprile 2025-
- Posizioni ricercate : 1-
- Da Remoto: No-
- Full-time/Part-time: Full time
- **:**Descrizione**

**Group Customer Support Manager**

for our client, a leading company in In-Store Digital Engagement solutions, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. This firm develops innovative digital solutions to improve service, engagement, customer retention and communication within the retail industry.

Our client established in 2001, during the years expanded its range of services with the aim of creating increasingly personalized customer journeys by bringing the advantages of the online world into the physical store.

With offices in Italy, United Kingdom, France, Belgium, The Netherlands, Germany, Spain, China and Hong Kong, an operational branch in New York and a consolidated network of global partners, our client currently manages over 50,000 installations around the world for over 400 brands in the Fashion & Luxury, Retail, Finance & Insurance, QSR, Grocery Retail and Automotive sectors.

**The job**
The Group NOC Manager coordinate the local NOC coordinator in compliance with the procedures of the group, bringing proposals for efficiency and contribute to smooth customer service management and is responsible for the integration and standardization projects.

**Your responsibilities**
- Monitoring of the KPIs and SLAs compliance of the department through specific dashboards and act with the coordinator to improve the performance
- Oversee complex activities and key issues
- Creation of department procedures in according with direction guideline
- Analysis and management of technical requests (related to NOC dpt)
- Monitoring and management of external partners
- Oversee and carrying on the intercompany SW integration (like Salesforce, CWC)
- Managing the migration and integration of activities between branches
- International customer management
- Customer Service improvement and cost monitoring
- Activation of the maintenance for new projects
- Support the Director in the AI project activation
- Creation of troubleshooting flows for international project and support the coordinator in the creation of troubleshooting flows for local project
- Analysis and resolution of recurring problems

**Your profile**
- At least 1 year of experience in managing an international Help Desk
- At least 2 years of experience in Help Desk team management
- At least 1 year of experience in managing communication and relationship with customers, external partners and suppliers
- Good knowledge of Operating Systems
- Proficiency in MS Office
- Great communication and interpersonal skills
- Autonomous, organized and stress resistant
- Good knowledge in creating operational flows

**Would be a plus**
- Good knowledge of audio/video products and Digital Signage / Instore Radio solutions
- At least 1 year of experience as audio/video technician
- Willingness to work weekends and time flexibility
- Ability to integrate into a group
- Versatility

**Languages**:

- English Level C1, good verbal and written skills
- Preferred: Fluent second foreign language (among Italian, French, German, Spanish, Dutch)

**Our offer**
- A salary in line with experience and market conditions
- Meal vouchers and employees discounts platform;
- The opportunity to work remotely in accordance with the Company hybrid working policy

**Workplace**
- Trieste
- Job Types: Full-time
- Contract length: Open Ended
***Azienda**
a leading company in In-Store Digital Engagement solutions, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. This firm develops innovative digital solutions to improve service, engagement, customer retention and communication within the retail industry.
***Requisiti**
The job The Group NOC Manager coordinate the local NOC coordinator in compliance with the procedures of the group, bringing proposals for efficiency and contribute to smooth customer service management and is responsible for the integration and standardization projects. Your responsibilities - Monitoring of the KPIs and SLAs compliance of the department through specific dashboards and act with the coordinator to improve the performance - Oversee complex activities and key issues - Creation of department procedures in according with direction guideline - Analysis and management of technical requests (related to NOC dpt) - Monitoring and management of external partners - Oversee and carrying on the intercompany SW integration (like Salesforce, CWC) - Managing the migration and integration of activities between branches - International customer management - Customer Service improvement and cos

  • Group Customer Support Manager

    2 giorni fa

    trieste, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Group Customer Support Manager for our client , a leading company in In-Store Digital Engagement solutions, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. This firm develops innovative digital solutions to improve service, engagement, customer retention and communication within...

  • Group Customer Support Manager

    2 giorni fa

    trieste, Italia M-Cube Spa A tempo pieno

    M-Cube is a leading company in In-Store Digital Engagement solutions, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. M-Cube develops innovative digital solutions to improve service, engagement, customer retention and communication within the retail industry. M-Cube, established...

  • Group Customer Support Manager

    1 mese fa

    trieste, Italia S&You A tempo pieno

    Descrizione azienda S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un: Group Customer Support Manager Posizione La figura ricercata si occuperà...

  • Group Customer Support Manager

    3 settimane fa

    trieste, Italia S&You A tempo pieno

    Descrizione azienda S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un: Group Customer Support Manager Posizione La figura ricercata si occuperà...

  • Group Customer Support Manager

    1 mese fa

    Trieste, Italia Synergie Italia Divisione IT A tempo pieno

    Descrizione aziendaS&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un: Group Customer Support ManagerPosizioneLa figura ricercata si occuperà delle...

  • Group Customer Support Manager

    3 settimane fa

    Trieste, Italia Synergie Italia Divisione IT A tempo pieno

    Descrizione aziendaS&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un: Group Customer Support ManagerPosizioneLa figura ricercata si occuperà delle...

  • Group Customer Support Manager

    1 mese fa

    Trieste, Italia Synergie Italia Divisione IT A tempo pieno

    Categoria Professionale/Mansione:IT Manager Settore:Informatica/IT Offerta pubblicata da:Synergie Italia Divisione IT Descrizione aziendaS&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e...

  • Customer Support Specialist

    2 giorni fa

    trieste, Italia Gi Group S.P.A A tempo pieno

    La Divisione Permanent di Gi Group (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), con un team di consulenti dedicati, si occupa della ricerca e selezione di risorse con esperienza, che hanno voglia di intraprendere nuovi percorsi professionali.I nostri consulenti ti aiuteranno a trovare la migliore opportunità lavorativa, grazie ad un'attenta analisi delle tue...

  • Group Noc Manager

    1 settimana fa

    Trieste, Italia M-CUBE SPA A tempo pieno

    **M-Cube** is a leading company in **In-Store Digital Engagement solutions**, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. M-Cube develops **innovative digital solutions** to improve service, engagement, customer retention and communication within the **retail...

  • Customer Support Specialist

    7 giorni fa

    Trieste, Italia XLbit A tempo pieno

    Sei una persona intraprendente, motivata a lavorare in un ambiente dinamico, in grado di collaborare, innovare e condividere responsabilità e idee? XLbit srl costruisce soluzioni innovative per il mercato del turismo, fornendo i servizi del portale YesAlps a più di 20.000 operatori turistici in tutto l’arco alpino italiano. Siamo alla ricerca di una/un...

  • Customer Support Specialist

    2 mesi fa

    Trieste, Italia XLbit A tempo pieno

    Sei una persona intraprendente, motivata a lavorare in un ambiente dinamico, in grado di collaborare, innovare e condividere responsabilità e idee? XLbit srl costruisce soluzioni innovative per il mercato del turismo, fornendo i servizi del portale YesAlps a più di 20.000 operatori turistici in tutto l’arco alpino italiano. Siamo alla ricerca di una/un...

  • Customer Support Specialist

    3 settimane fa

    Trieste, Italia XLbit A tempo pieno

    Sei una persona intraprendente, motivata a lavorare in un ambiente dinamico, in grado di collaborare, innovare e condividere responsabilità e idee? XLbit srl costruisce soluzioni innovative per il mercato del turismo, fornendo i servizi del portale YesAlps a più di 20.000 operatori turistici in tutto l’arco alpino italiano. Siamo alla ricerca di una/un...

  • Technical Customer Support Representative

    2 settimane fa

    Trieste, Italia HireOn Ltd A tempo pieno

    HireOn Ltd. Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO company that is looking to recruit a Slovenian-speaking Technical Customer Support Representative to join their team. Position: Technical Customer Support Representative Location: Remote, Romania Employment type: Full-time **Remuneration: 1860 Euro gross/month + 320 Euro bonus/month + 150...

  • Customer Support Specialist

    1 mese fa

    trieste, Italia Xlbit A tempo pieno

    Sei una persona intraprendente, motivata a lavorare in un ambiente dinamico, in grado di collaborare, innovare e condividere responsabilità e idee? XLbit srl costruisce soluzioni innovative per il mercato del turismo, fornendo i servizi del portale YesAlps a più di 20.000 operatori turistici in tutto l'arco alpino italiano. Siamo alla ricerca di una/un...

  • Customer Support Specialist

    5 giorni fa

    Province of Trieste, Italia Gi Group SpA Filiale di Trieste A tempo pieno

    FILIALE: TRIESTELa Divisione Permanent di Gi Group (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), con un team di consulenti dedicati, si occupa della ricerca e selezione di risorse con esperienza, che hanno voglia di intraprendere nuovi percorsi professionali.I nostri consulenti ti aiuteranno a trovare la migliore opportunità lavorativa, grazie ad un attenta...

  • Customer and Business Support

    2 mesi fa

    Trieste, Italia Lloyd's Register Group A tempo pieno

    **Date**:5 Apr 2024 **Location**: Trieste, IT, 34121 **Company**:Lloyds Register Job ID:39401 Location:Trieste : 1 Galleria Protti Position Category:Customer Service Position Type:Employee Fixed Term **Customer and Business Support (fixed term contract)** **Lloyd’s Register** **Location: Trieste Italy** **What we’re looking for** We are a leading...

  • Customer Support Specialist

    1 settimana fa

    Trieste, Friuli Venezia Giulia, Italia XLbit A tempo pieno

    Sei una persona intraprendente, motivata a lavorare in un ambiente dinamico, in grado di collaborare, innovare e condividere responsabilità e idee?XLbit srl costruisce soluzioni innovative per il mercato del turismo, fornendo i servizi del portale YesAlps a più di operatori turistici in tutto l'arco alpino italiano.Siamo alla ricerca di una/un Customer...

  • Customer Support Specialist

    3 settimane fa

    Trieste, Italia XLbit A tempo pieno

    **Chi siamo**: XLbit nasce dalla ricerca del dettaglio, dalla costante sfida di trasformare i limiti in opportunità, dall'ambizione di lasciare un segno dove tutto sembra già essere stato scritto. La passione per la montagna, la tecnologia e il web ci ha portato a sviluppare soluzioni internet per il turismo alpino che convergono in un unico prodotto:...

  • Customer Support Specialist

    2 settimane fa

    Trieste, Italia M-CUBE SPA A tempo pieno

    **M-Cube** is a leading company in **In-Store Digital Engagement solutions**, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. M-Cube develops **innovative digital solutions** to improve service, engagement, customer retention and communication within the **retail...

  • Customer Experience/Engagement Manager

    2 giorni fa

    trieste, Italia Wärtsilä A tempo pieno

    Customer Experience/Engagement Manager Wärtsilä is a world leader in marine technology and leading the industry's transformation towards a decarbonised and sustainable future.With the world's widest portfolio and service network, we – Wärtsilians - deliver efficient, safe and sustainable integrated products and solutions to enhance the business of our...