Help Desk Coordinator

col-wideJob Description:
Azienda:
Experis, Talent Company di ManpowerGroup, leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.Descrizione:
IT:
Experis, Talent Company di ManpowerGroup, leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions. Per primaria ed innovativa azienda alto atesina con presenza internazionale e fornitrice di soluzioni in ambito retail, ricerchiamo un:
Gestire l'Help Desk attraverso il Ticket System aziendale e l'allocazione delle risorse per mantenere in funzione pi di 800 utenti in 19 sedi in tutto il mondo; Coordinare e pianificare i progetti al servizio del team interno per garantire una risoluzione tempestiva delle problematiche a seconda delle priorit da lui individuate; Gestire i membri del team, oltre che i partner esterni, nelle loro attivit quotidiane e supportarli nella risoluzione dei problemi; Installare e configurare autonomamente software e hardware in ambiente Windows; Fornire consigli sulle scelte IT pi adatte al proprio responsabile; Fungere da tramite tra gli utenti finali e il livello di supporto superiore; Risolvere le richieste di servizio dell'helpdesk usando le procedure documentate esistenti e, dove non disponibili, redigere le procedure stesse. Siamo alla ricerca di un professionista con formazione in ambito informatico che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in un contesto di Helpdesk IT, preferibilmente allinterno di una realt solida e strutturata, e che possegga le seguenti caratteristiche tecniche e personali:
Competenze tecniche Conoscenza approfondita di sistemi e periferiche (Hardware) e relative configurazioni in ambiente Windows Familiarit con sistemi di Telefonia e configurazione di telefoni cellulari (Android ed iOs) Solida conoscenza delle logiche di gestione dei diritti utente in ambiente Windows Competenze soft Attitudine alla leadership e alla motivazione personale; Forte capacit di comunicare in modo produttivo ed efficiente con diversi tipi di funzione aziendale nonchdi dare feedback costruttivi allinterno ed allesterno del reparto IT; Attitudine al problem solving; Buone competenze linguistiche ( italiano, inglese). Si offre:
Contratto a tempo indeterminatoPercorsi FormativiAccesso al welfare aziendalePossibilit di crescita in ambiente giovane, innovativo, dinamico e meritocratico Sede di lavoro:
Provincia di Bolzano __________________________________________________________________________________DE:
Experis, Talent Company der Manpower Gruppe, ist in 54 Lndern fhrend in der Suche und Auswahl von spezialisierten Profilen in den Bereichen IT & Digital, Karriere
- & Kompetenzentwicklung, IT-Beratung und Projektlsungen. Fr ein innovatives Sdtiroler Unternehmen mit internationaler Prsenz, Anbieter von Handelslsungen, suchen wir einen:
HELP-DESK-KOORDINATOR Der Kandidat ist fr die folgenden Aktivitten verantwortlich:
Verwaltung des Helpdesks ber das Ticketsystem des Unternehmens und die Zuweisung von Ressourcen, um mehr als 800 Benutzer in 19 Niederlassungen auf der ganzen Welt am Laufen zu halten; Koordinierung und Planung von Projekten im Dienste des internen Teams, um eine rechtzeitige Lsung von Problemen gem den von ihm festgelegten Prioritten sicherzustellen; Teammitglieder sowie externe Partner in ihren tglichen Aktivitten leiten und bei der Lsung von Problemen untersttzen; Software und Hardware in einer Windows-Umgebung installieren und unabhngig konfigurieren; Beratung zu den fr Ihren Vorgesetzten am besten geeigneten IT-Optionen; Als Bindeglied zwischen Endbenutzern und dem hheren Support-Level fungieren; Lsung von Helpdesk-Serviceanfragen mithilfe vorhandener dokumentierter Verfahren und Entwurf neuer Verfahren selbst. Wir suchen einen Professional mit IT-Ausbildung, der mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk-Kontext, vorzugsweise in einem soliden und strukturierten Unternehmen, gesammelt hat und folgende technische und persnliche Eigenschaften mitbringt:
Technische Fhigkeiten Fundierte Kenntnisse ber Systeme und Peripherie (Hardware) und zugehrige Konfigurationen in einer Windows-Umgebung Vertrautheit mit Telefoniesystemen und Konfiguration von Mobiltelefonen (Android und iOs) Solide Kenntnisse der Logik zur Verwaltung von Benutzerrechten in einer Windows-UmgebungSoft Skills Einstellung zur Fhrung und persnliche Motivation; Ausgeprgte Fhigkeit, produktiv und effizient mit verschiedenen Arten von Unternehmensfunktionen zu kommunizieren sowie konstruktives Feedback innerhalb und auerhalb der IT-Abteilung zu geben; Problemlsung; Gute Sprachkenntnisse (Italienisch, Englisch). Wir bieten an:
Unbefristeter VertragWeiterbildungZugang zu WelfareMglichkeit des Wachstums in einem jungen, innovativen, dynamischen und leistungsorientierten Umfeld Arbeitsort:
Provinz Bozen