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Incident Manager
2 giorni fa
**Il tuo team**
Nel tuo nuovo ruolo, entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solution.
**Su cosa lavorerai**
La persona all’interno del Team IT, Responsabile degli interventi relativi all’insorgenza di malfunzionamenti e incident, avrà la responsabilità di coordinare l’intervento di più team specifici sui diversi applicativi per la risoluzione dell’incident, al fine di rispristinare il servizio nel minore tempo possibile ed essere un punto di riferimento per gli utenti impattati.
**Su cosa lavorerai**
Il ruolo prevede la responsabilità per:
- Il coordinamento delle attività di ripristino delle normali condizioni dei servizi IT a supporto delle operazioni di business, minimizzandone l’interruzione di servizio e il tempo di intervento;
- Il coordinamento dei team di lavoro verticali e dei diversi team impattati in caso di incident trasversale a più domini;
- La gestione delle comunicazioni relative agli incident, in qualità di punto di informazione verso le diverse aree aziendali coinvolte;
- La gestione del processo end to end di gestione degli incident, dalla notifica di apertura ticket alla corretta classificazione e chiusura.
**Le principali attività saranno le seguenti**:
- Coordinare e collaborare con i team operativi degli Application Domain Manager ed i relativi fornitori per la gestione delle principali attività utili alla risoluzione di incident trasversali a più domini applicativi;
- Mantenere informati gli utenti impattati da un incident trasversale rispetto allo stato di avanzamento/risoluzione dello stesso;
- Gestire la relazione e la comunicazione a tutti gli attori e stakeholder interessati dagli incident presi in carico;
- Mantenere in continuo aggiornamento il registro degli incident e degli interventi effettuati, utile alla condivisione con la direzione IT per il monitoraggio KPI;
- Collaborare con il team Security nel caso di incident relativi ad aspetti di sicurezza informatica;
- Contribuire a mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure di intervento e gestione incident in adozione in Sorgenia;
- Per lo svolgimento delle attività verranno forniti come input i dettagli dell’incident relativi all’apertura dei ticket e segnalazioni e il dettaglio degli SLA previsti con team e fornitori dei sistemi impattati dall’incident;
- E’ previsto che come output venga restituita la documentazione degli incident registrati e degli interventi effettuati, la documentazione relativa alle procedure per la corretta gestione degli incident e la reportistica e dashboard aggiornate per il monitoraggio KPI relativi alla risoluzione incident
- Almeno tre anni di esperienza in ruolo analogo;
- Laurea in materie informatiche o percorsi affini;
- Problem Management ed approccio proattivo;
- conoscenza delle metodologie e degli strumenti informatici a supporto (specificare quali)
- Richiesta la conoscenza dei principali framework di lavoro per la progettazione di componenti software e/o hardware in risposta a specifici requisiti tecnici della soluzione e delle metodologie utili alla progettazione, integrazione e gestione di sistemi complessi all’interno del sistema di architetture aziendale, dalla simulazione alla fase di test, per garantire la risposta ai requisiti;
- Capacità relazionale con i referenti dei singoli domini di competenza all’interno del quale si sia registrato un incident, al fine di coordinarne le attività operative di ripristino delle normali condizioni di servizio
**La tua sede di lavoro**
Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.
**Sorgenia**
Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.
**Cosa significa far parte di Sorgenia**
Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.
In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione"_
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Incident Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Sorgenia S.P.A A tempo pieno**Il tuo team**Nel tuo nuovo ruolo, entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solution.**Su cosa lavorerai**La persona all'interno del Team IT, Responsabile degli interventi relativi all'insorgenza di malfunzionamenti e incident, avrà la responsabilità di coordinare l'intervento di più team specifici sui diversi applicativi per la...
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Cyber Security Incident Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Vodafone A tempo pieno**Role Purpose**: To provide efficient incident response and remediation to minimise the impact of cyber risks. The incident manager will oversee high severity security incidents, ensure incidents managed effectively and reported. **Key accountabilities and decision ownership**: - Set-up, execution and timely progression of Vodafone’s global cyber...
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Incident & Problem Manager
7 giorni fa
Milano, Italia Sky A tempo pienoWant to do the best work of your life? Make your mark at Europe’s leading entertainment brand. Our people make Sky a truly exciting and inclusive place to work - a place where you can be yourself and let your skills shine. As an Incident & Problem Manager within Content Experience & Distribution you will be accountable for resolving the most severe...
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Incident Manager Windows/Linux Server
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Milano, Italia Setting Srl A tempo pienoScopri un Mondo di Innovazione con Noi Nel 2018, un gruppo di professionisti nel campo dell'Information Technology si unì per creare Setting, una realtà volta all'innovazione e alla trasformazione digitale. La nostra missione? Rispondere alla crescente richiesta di soluzioni informatiche innovative in ogni ambito. Ma siamo molto più di un'azienda di...
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Incident manager Windows/Linux server
4 settimane fa
Milano, Italia Setting Srl A tempo pieno 22.000 € - 27.000 €Scopri un Mondo di Innovazione con Noi! Nel 2018, un gruppo di professionisti nel campo dell’Information Technology si unì per creare Setting, una realtà volta all’innovazione e alla trasformazione digitale. La nostra missione? Rispondere alla crescente richiesta di soluzioni informatiche innovative in ogni ambito. Ma siamo molto più di un’azienda...
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Incident Manager Windows/Linux Server
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Milano, Italia Tn Italy A tempo pienoSpecialista prevenzione incidenti rilevanti, San Donato Milanese San Donato Milanese, Italy"Snam è il primo operatore europeo nel trasporto del gas naturale con una rete, in Italia e all'estero, di circa 38.000 km.L'azienda opera anche nello stoccaggio, di cui detiene il 17,1% della capacità a livello europeo, e nella rigassificazione, con 6,5 miliardi di...
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System Support Manager
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Milano, Italia Sky A tempo pienoSiamo Sky! Crediamo nel meglio e diamo valore alle sfide, alla diversità, all'inclusione e alla collaborazione. Siamo alla ricerca di un IT Service Operations Expert da inserire all’interno della struttura SERVICE OPERATION MANAGEMENT per il Broadband & Digital- Coordinamento del processo di gestione incident sia massivi che puntuali su specifici...
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IT Problem Manager
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Milano, Italia NSI - NIER Soluzioni Informatiche S.r.l. A tempo pieno**IT Services**:** La tua dote migliore è andare alla radice dei problemi IT, ma soprattutto evitare che riaccadano.**: Siamo alla ricerca di un **IT Problem Manager** che, inserito come consulente all’interno del team di Incident & Problem Management di un prestigioso cliente leader mondiale in ambito e-commerce, avrà come scopo quello di risalire alle...
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Service Desk Manager
2 settimane fa
Milano, Italia E-Work A tempo pienoe-work SpA ricerca, per system integrator che supporta le aziende clienti offrendo soluzioni efficaci a supporto dei processi Retail che possono essere tradotti in performance misurabili attraverso la padronanza di nuove tecnologie, uno/a Service Desk Manager per clienti del settore retail, direttamente coinvolto sul secondo livello...
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Cyber Security Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Hunters Group A tempo pienoPrestigiosa azienda leader nell'erogazione di servizi gestiti di Cyber Security (Blue, Red e Purple Team) Principali responsabilità: Il Cyber Security Manager lavorerà a supporto di grandi realtà cliente nel contesto del Cyber Defence Center aziendale. La risorsa coordinerà team di lavoro strutturati e supporterà l'erogazione dei principali servizi...
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Cyber Security Manager
1 settimana fa
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Service Manager
1 settimana fa
Milano, Italia Experis A tempo pienoExperis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills. Siamo professionisti specializzati nel proporre Consulenza, Staffing, Outsorcing, IT Services e soluzioni personalizzate nell’ambito della fornitura di servizi e tecnologie professionali grazie...
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