Incident Manager

4 mesi fa

Milano, Italia Sorgenia S.p.A A tempo pieno

**Il tuo team**

Nel tuo nuovo ruolo, entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solution.

**Su cosa lavorerai**

La persona all’interno del Team IT, Responsabile degli interventi relativi all’insorgenza di malfunzionamenti e incident, avrà la responsabilità di coordinare l’intervento di più team specifici sui diversi applicativi per la risoluzione dell’incident, al fine di rispristinare il servizio nel minore tempo possibile ed essere un punto di riferimento per gli utenti impattati.

**Su cosa lavorerai**

Il ruolo prevede la responsabilità per:

- Il coordinamento delle attività di ripristino delle normali condizioni dei servizi IT a supporto delle operazioni di business, minimizzandone l’interruzione di servizio e il tempo di intervento;
- Il coordinamento dei team di lavoro verticali e dei diversi team impattati in caso di incident trasversale a più domini;
- La gestione delle comunicazioni relative agli incident, in qualità di punto di informazione verso le diverse aree aziendali coinvolte;
- La gestione del processo end to end di gestione degli incident, dalla notifica di apertura ticket alla corretta classificazione e chiusura.

**Le principali attività saranno le seguenti**:

- Coordinare e collaborare con i team operativi degli Application Domain Manager ed i relativi fornitori per la gestione delle principali attività utili alla risoluzione di incident trasversali a più domini applicativi;
- Mantenere informati gli utenti impattati da un incident trasversale rispetto allo stato di avanzamento/risoluzione dello stesso;
- Gestire la relazione e la comunicazione a tutti gli attori e stakeholder interessati dagli incident presi in carico;
- Mantenere in continuo aggiornamento il registro degli incident e degli interventi effettuati, utile alla condivisione con la direzione IT per il monitoraggio KPI;
- Collaborare con il team Security nel caso di incident relativi ad aspetti di sicurezza informatica;
- Contribuire a mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure di intervento e gestione incident in adozione in Sorgenia;
- Per lo svolgimento delle attività verranno forniti come input i dettagli dell’incident relativi all’apertura dei ticket e segnalazioni e il dettaglio degli SLA previsti con team e fornitori dei sistemi impattati dall’incident;
- E’ previsto che come output venga restituita la documentazione degli incident registrati e degli interventi effettuati, la documentazione relativa alle procedure per la corretta gestione degli incident e la reportistica e dashboard aggiornate per il monitoraggio KPI relativi alla risoluzione incident
- Almeno tre anni di esperienza in ruolo analogo;
- Laurea in materie informatiche o percorsi affini;
- Problem Management ed approccio proattivo;
- conoscenza delle metodologie e degli strumenti informatici a supporto (specificare quali)
- Richiesta la conoscenza dei principali framework di lavoro per la progettazione di componenti software e/o hardware in risposta a specifici requisiti tecnici della soluzione e delle metodologie utili alla progettazione, integrazione e gestione di sistemi complessi all’interno del sistema di architetture aziendale, dalla simulazione alla fase di test, per garantire la risposta ai requisiti;
- Capacità relazionale con i referenti dei singoli domini di competenza all’interno del quale si sia registrato un incident, al fine di coordinarne le attività operative di ripristino delle normali condizioni di servizio

**La tua sede di lavoro**
Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.

**Sorgenia**
Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.

**Cosa significa far parte di Sorgenia**
Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione"_

  • Incident Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia Engineering D.Hub S.P.A. A tempo pieno

    All'interno della divisione Digital Technologies nell'area Cloud & Infrastructure siamo alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Incident Manager. La figura si occuperà della gestione dei Major Incident del cliente in ambienti di produzione.Quali saranno le tue attività e responsabilità? Apprendere le policy di gestione degli incident del...

  • IT Incident Manager

    4 giorni fa

    Milano, Provincia di Milano, Italia TRUST ITALIA SRL A tempo pieno

    Trust Italia Srl è una società di consulenza informatica nata da professionisti del settore di decennale esperienza offre soluzioni globali per l’informatica negli ambienti web e non solo. Soluzioni che sono il punto d’incontro tra un ampio bagaglio di competenze progettuali e le più avanzate metodologie di sviluppo. Genera valore nelle aziende...

  • IT Incident Manager

    3 giorni fa

    Milano, Italia TRUST ITALIA SRL A tempo pieno

    Trust Italia Srl è una società di consulenza informatica nata da professionisti del settore di decennale esperienza offre soluzioni globali per l’informatica negli ambienti web e non solo. Soluzioni che sono il punto d’incontro tra un ampio bagaglio di competenze progettuali e le più avanzate metodologie di sviluppo. Genera valore nelle aziende...

  • It Incident Manager

    20 ore fa

    Milano, Italia Trust Italia Srl A tempo pieno

    Trust Italia Srl è una società di consulenza informatica nata da professionisti del settore di decennale esperienza offre soluzioni globali per l'informatica negli ambienti web e non solo.Soluzioni che sono il punto d'incontro tra un ampio bagaglio di competenze progettuali e le più avanzate metodologie di sviluppo.Genera valore nelle aziende fornendo...

  • It Incident Manager

    2 giorni fa

    Milano, Italia Trust Italia Srl A tempo pieno

    Trust Italia Srl è una società di consulenza informatica nata da professionisti del settore di decennale esperienza offre soluzioni globali per l'informatica negli ambienti web e non solo.Soluzioni che sono il punto d'incontro tra un ampio bagaglio di competenze progettuali e le più avanzate metodologie di sviluppo.Genera valore nelle aziende fornendo...

  • Incident Manager Rif. Rpy

    2 giorni fa

    Milano, Italia Digimat Spa A tempo pieno

    Il candidato selezionato supporterà la gestione delle applicazioni legate alla supply chain, occupandosi di monitorare e gestire gli incidenti di sistema, garantendo il rispetto degli SLA e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.Il progetto si trova in una fase di distribuzione massiva di nuovi prodotti digitali per la trasformazione delle...

  • Incident Manager rif. RPY

    1 settimana fa

    Milano, Italia DIGIMAT SPA A tempo pieno

    Il candidato selezionato supporterà la gestione delle applicazioni legate alla supply chain, occupandosi di monitorare e gestire gli incidenti di sistema, garantendo il rispetto degli SLA e contribuendo al miglioramento continuo del servizio. Il progetto si trova in una fase di distribuzione massiva di nuovi prodotti digitali per la trasformazione delle...

  • Incident Manager rif. RPY

    1 settimana fa

    Milano, Provincia di Milano, Italia DIGIMAT SPA A tempo pieno

    Il candidato selezionato supporterà la gestione delle applicazioni legate alla supply chain, occupandosi di monitorare e gestire gli incidenti di sistema, garantendo il rispetto degli SLA e contribuendo al miglioramento continuo del servizio. Il progetto si trova in una fase di distribuzione massiva di nuovi prodotti digitali per la trasformazione delle...

  • Incident Manager Rif. Rpy

    5 giorni fa

    Milano, Italia Digimat Spa A tempo pieno

    Il candidato selezionato supporterà la gestione delle applicazioni legate alla supply chain, occupandosi di monitorare e gestire gli incidenti di sistema, garantendo il rispetto degli SLA e contribuendo al miglioramento continuo del servizio. Il progetto si trova in una fase di distribuzione massiva di nuovi prodotti digitali per la trasformazione delle...

  • Incident Manager Rif. Rpy

    7 giorni fa

    Milano, Italia Digimat Spa A tempo pieno

    Il candidato selezionato supporterà la gestione delle applicazioni legate alla supply chain, occupandosi di monitorare e gestire gli incidenti di sistema, garantendo il rispetto degli SLA e contribuendo al miglioramento continuo del servizio. Il progetto si trova in una fase di distribuzione massiva di nuovi prodotti digitali per la trasformazione delle...

  • Incident Manager Rif. Rpy

    1 settimana fa

    Milano, Italia Digimat Spa A tempo pieno

    Il candidato selezionato supporterà la gestione delle applicazioni legate alla supply chain, occupandosi di monitorare e gestire gli incidenti di sistema, garantendo il rispetto degli SLA e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.Il progetto si trova in una fase di distribuzione massiva di nuovi prodotti digitali per la trasformazione delle...

  • Incident Manager Rif. Rpy

    5 giorni fa

    Milano, Italia Digimat Spa A tempo pieno

    Dettagli offerta di lavoroCorrispondenza tra il tuo profilo e i dettagli dell'annuncio.Tipo di contrattoLocalitàDescrizione completa della posizioneIl candidato selezionato supporterà la gestione delle applicazioni legate alla supply chain, occupandosi di monitorare e gestire gli incidenti di sistema, garantendo il rispetto degli SLA e contribuendo al...

  • Incident Manager Rif. Rpy

    1 settimana fa

    Milano, Italia Digimat Spa A tempo pieno

    Il candidato selezionato supporterà la gestione delle applicazioni legate alla supply chain, occupandosi di monitorare e gestire gli incidenti di sistema, garantendo il rispetto degli SLA e contribuendo al miglioramento continuo del servizio. Il progetto si trova in una fase di distribuzione massiva di nuovi prodotti digitali per la trasformazione delle...

  • Incident Manager

    1 giorno fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    2 giorni di smart working a settimana 1 settimana di reperibilità al mese da remoto Il nostro clienteRealtà leader nell'ambito bancario con sede a MilanoRuolo Responsabilità svolgerai un ruolo fondamentale nel ridurre al minimo l'impatto dell'infrastruttura sulle operazioni aziendali; guiderai e coordinerai la risposta agli interventi...

  • Incident Manager

    9 ore fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    2 giorni di smart working a settimana 1 settimana di reperibilità al mese da remoto Il nostro clienteRealtà leader nell'ambito bancario con sede a MilanoRuolo Responsabilità svolgerai un ruolo fondamentale nel ridurre al minimo l'impatto dell'infrastruttura sulle operazioni aziendali; guiderai e coordinerai la risposta agli interventi...

  • Cyber Security Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:DescrizionePrestigiosa azienda leader nell'erogazione di servizi gestiti di Cyber Security (Blue, Red e Purple Team) Principali responsabilità Il Cyber Security Manager lavorerà a supporto di grandi realtà cliente nel contesto del Cyber Defence Center aziendale.La risorsa coordinerà team di lavoro strutturati e supporterà...

  • Soc Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Per prestigiosa azienda leader nell'erogazione di servizi gestiti di Cyber Security (Blue, Red e Purple Team), siamo alla ricerca di una figura di Cyber Security Manager - SOC.Principali responsabilità Il Cyber Security Manager lavorerà a supporto di grandi realtà cliente nel contesto del Cyber Defence Center aziendale.La risorsa coordinerà team di...

  • Service Desk Manager

    3 mesi fa

    Milano, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work SpA ricerca, per system integrator che supporta le aziende clienti offrendo soluzioni efficaci a supporto dei processi Retail che possono essere tradotti in performance misurabili attraverso la padronanza di nuove tecnologie, uno/a Service Desk Manager per clienti del settore retail, direttamente coinvolto sul secondo livello...

  • Cyber Security Manager

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia HUNTERS GROUP A tempo pieno

    Descrizione del ruoloNell'ambito del nostro Cyber Defence Center, siamo alla ricerca di un Cyber Security Manager - SOC che possa supportare i nostri clienti nella gestione dei servizi di sicurezza e nella prevenzione degli incidenti informatici.Responsabilità principaliSupportare i clienti nella costruzione di processi e procedure di risposta agli...

  • Cyber Security Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Hunters Group è alla ricerca di un Cyber Security Manager - SOC per supportare la nostra azienda nel contesto del Cyber Defence Center.Descrizione del ruoloIl Cyber Security Manager lavorerà a supporto di grandi realtà cliente nel contesto del Cyber Defence Center aziendale. La risorsa coordinerà team di lavoro strutturati e supporterà l'erogazione dei...