Help Desk Team Lead

6 mesi fa


Piacenza, Italia E-Work A tempo pieno

e-work S.p.A., HR Executive Branch, ricerca per realtà di consulenza IT, consolidata nel mercato del Management Consulting e dell'Information & Communication Technology, un/una:
**HELP DESK TEAM LEAD**.

La risorsa sarà **responsabile della struttura di assistenza técnica remota** per l'interpretazione, catalogazione, dispaccio e risoluzione da remoto di richieste tecniche di secondo livello da parte degli utenti clienti. Supporterà inoltre il Service Manager durante le **riunioni direzionali **per la condivisione al cliente dei dati di servizio.

Si occuperà di:

- Attività di **coordinamento, motivazione e formazione di gruppi di lavoro (Help Desk)** orientati allo screening dei ticket di 2° livello e al supporto dei tecnici on-site
- ** Produzione di report direzionali **sull'andamento del servizio e sulla eventuale contabilizzazione di penali
- ** Gestione di progetti **(organizzazione, attribuzione degli incarichi, reportistica e gestione dei SAL)
- ** Attività di Operation **(2° e 3° livello)

Per lo svolgimento delle attività di operation sono richieste:

- Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Help Desk
- Competenze tecniche sulla gestione e sulle più comuni problematiche di** sistemi Windows 10 client**, stampanti multifunzione e periferiche
- Competenze approfondite sui** modelli di creazione, gestione, installazione immagini SW** su sistemi client Windows 10
- Consolidata conoscenza degli strumenti di produttività personale (principalmente Excel) per **caricamento, analisi, aggregazione, confronto e gestione di dati estratti **da sistemi diversi (sistemi di monitoraggio, sistemi di ticketing...)
- Esperienza e conoscenza dei **processi di assistenza técnica all'utente finale**, con particolare riferimento alle grandi organizzazioni, e gestione delle criticità (lamentele utenti, solleciti, escalation, ecc...)
- Competenze sulla **amministrazione della infrastruttura LDAP/AD **per la gestione degli account utente: dalla creazione alla verifica degli accessi
- Capacità di comprendere **manuali operativi tecnici **e di prepararne a sua volta sulla base di processi e modelli di servizio condivisi col cliente
- Esperienza nell'utilizzo di** sistemi di ticketing **e comprensione e gestione dei Livelli di Servizio (apertura, sospensione, dispaccio, chiusura ticket...)

Completano il profilo marcate doti di proattività, capacità di lavorare in team e capacità nella gestione delle emergenze.

Sede di lavoro**: Piacenza o Milano**.
Modalità di lavoro**: full on-site **(presso le sedi aziendali di **Piacenza e/o Milano**)

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

Settore: Informatica

Ruolo: IT/Technology

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato


  • Help Desk Manager

    4 settimane fa


    Piacenza, Italia Rolleri Cultura d'Impresa A tempo pieno

    Rolleri Cultura d’Impresa srl ricerca e seleziona **LB2009 - HELP DESK MANAGER** Per importante azienda IT di Piacenza. ATTIVITÀ ASSEGNATE - Gestione dell’assegnazione degli interventi e della delivery dei contatti; - Pianificazione e gestione di progetti IT, coordinando il team interno per il rispetto delle scadenze e degli obiettivi. - Supervisione...

  • Help Desk Manager

    2 settimane fa


    Piacenza, Italia Rolleri Cultura d'Impresa A tempo pieno

    Cultura d’Impresa srl ricerca e seleziona **LB2009 - HELP DESK MANAGER** Per importante azienda IT di Piacenza. ATTIVITÀ ASSEGNATE - Gestione dell’assegnazione degli interventi e della delivery dei contatti; - Pianificazione e gestione di progetti IT, coordinando il team interno per il rispetto delle scadenze e degli obiettivi. - Supervisione...


  • Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **IMPIEGATO/A ALL'HELP DESK.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini) - Interesse nel settore informatico - Buone...


  • Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **HELP DESK INFORMATICO.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini) - Interesse nel settore informatico - Buone...

  • Help Desk Junior

    6 mesi fa


    Piacenza, Italia 360 Payment Solutions S.p.A. A tempo pieno

    _360 PAYMENT SOLUTIONS SPA, importante referente s_pecializzato nei servizi per il mondo dei trasporti è alla ricerca _un _**help desk junior full-time**_. Si ricerca persona seria, precisa ed affidabile._ - Luogo di lavoro: Fiorenzuola D'Arda (PC)_ - Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di...


  • Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per solida azienda che offre servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A., Agenzia per il lavoro, offre la posizione di TECNICO INFORMATICO HELP DESK.La risorsa, dopo un iniziale periodo di affiancamento, si occuperà con crescente autonomia di help desk ed assistenza tecnica tecnica informatica.Attività da svolgere: gestione sistema operativo...


  • Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore dei servizi informatici, Labor Spa Filiale di Piacenza, seleziona un/a **IMPIEGATO/A ADDETTO ALL'HELP DESK.** La risorsa selezionata verrà inserita all'interno dell'ufficio customer care e si occuperà di fornire assistenza telefonica ai clienti e di raccogliere eventuali segnalazioni in merito a problematiche...

  • Capoturno/team Lead

    3 settimane fa


    Piacenza, Italia STERILTOM SRL A tempo pieno

    **Steriltom S.r.l.**, azienda storica operante nel settore alimentare, ricerca CAPOTURNO. La risorsa, preferibilmente con pregressa esperienza di 4-5 anni si dovrà occupare delle seguenti attività: - Gestione del personale operativo su linee automatiche di produzione e confezionamento. - Garantire il rispetto e l’applicazione delle normative in materia...


  • Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda della provincia di Piacenza, Labor S.p.A._Agenzia per il lavoro offre la posizione di ASSISTENTE TECNICO INFORMATICO. Si valutano anche profili junior neodiplomati/neolaureati in ambito informatico oppure con già esperienza maturata nel settore informatico e relativo all'assistenza técnica. La persona, dopo un periodo iniziale di affiancamento...


  • Piacenza, Italia Nilfisk A tempo pieno

    Our overall ambition for the EMEA region is to move towards a service-led approach to ensure the delivery of customer-centric value - a key milestone outlined in our Business Plan 2026. For the Southern Cluster (Italy, Greece, Iberia, Switzerland, Austria) we are looking for a cluster lead to lead all the commercial activities in the the countries. Main...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia ROLLERI CULTURA D'IMPRESA S.r.l. A tempo pieno

    Ricerchiamo un professionista competente e motivato per ricoprire il ruolo di Gestore del Supporto Tecnico IT di Alta Complessità presso Rolleri Cultura d'Impresa srl, importante azienda IT di Piacenza.Descrizione del Lavoro:Sarai responsabile della gestione dell'assegnazione degli interventi e della consegna dei contatti, pianificherai e gestirai progetti...


  • Piacenza, Italia Ritchie Bros. A tempo pieno

    ABOUT US- ABOUT THE TEAM Our sales positions are a great fit for people with a real entrepreneurial spirit. You're out there every day meeting customers, selling a world-class service, and securing equipment consignments. You're directly responsible for your own territory - and the future of our company. You’re the very public face of Ritchie Bros., with...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Rolleri Cultura D'Impresa A tempo pieno

    Cultura d'Impresa srl cerca un professionista per ricoprire il ruolo di Direttore Tecnico della tuta IT. La posizione è basata a Piacenza ed è una nostra priorità assicurarsi che l'individuo scelto sia in grado di garantire la massima sicurezza, continuità e aggiornamento dei sistemi aziendali.Descrizione del lavoroL'obiettivo principale del...


  • Piacenza, Italia 2D staffing technology A tempo pieno

    2d Staffing, agenzia di ricerca e formazione nell'ambito delle risorse umane, ricerca per azienda cliente leader nella distribuzione di dispositivi medici, un/una Impiegato/a per l'ufficio Ordini e Acquisti. **Responsabilità** La risorsa sarà inserita nel procurement di un'azienda leader in ambito medicale, in un ambiente giovane, dinamico e fortemente...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Areajob A tempo pieno

    Areajob, filiale di Piacenza, sta cercando un tecnico di supporto per assistere una società cliente. Informazioni sulla posizioneDescrizione del lavoro:L'assistente tecnico dovrà fornire supporto ai clienti risolvendo i problemi hardware e software, monitorare le richieste di assistenza e documentare le soluzioni adottate.Requisiti:esperienza precedente in...


  • Piacenza, Italia Amazon A tempo pieno

    When you join Amazon as an Area/Shift Manager, you'll gain experience leading a large and diverse team to make sure your area of the business keeps pace with demand. In this hands-on role, you'll learn about the complexity of operations at a global business and what it takes to make everything run seamlessly. While you implement your team's approach to drive...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Gigroup A tempo pieno

    Job DescriptionWe are seeking an experienced software development professional to join our team as a technical lead for web and mobile applications. The ideal candidate will have a strong background in UI/UX design and documentation, as well as excellent communication skills to lead cross-functional teams.Key Responsibilities:Lead the design and development...


  • Piacenza, Italia Amazon Italia Logistica S.R.L. A tempo pieno

    When you join Amazon as an Area/Shift Manager, you'll gain experience leading a large and diverse team to make sure your area of the business keeps pace with demand. In this hands-on role, you'll learn about the complexity of operations at a global business and what it takes to make everything run seamlessly. While you implement your team's approach to drive...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia beBee Professionals A tempo pieno 20.000 € - 25.000 €

    Descrizione del ruolo:Siamo alla ricerca di una Segretaria Amministrativa Specializzata per il nostro ufficio front desk a Piacenza. La tua prima impressione sarà fondamentale per i nostri clienti internazionali.Ruoli e responsabilità:Accogliere i visitatori con cortesia e professionalità.Gestire le prenotazioni, le chiamate in entrata e la corrispondenza...


  • Piacenza, Italia Talent Marketing A tempo pieno

    Siamo un’azienda fresca, dinamica e con ambiziosi piani di crescita, alla ricerca di nuovi campioni e campionesse da inserire nel Team!Posizione:Le risorse inserite saranno addette al marketing e alla comunicazione face to face. Impareranno a gestire i processi di pubblicità, promozione e vendita in stand.L’attività lavorativa sarà svolta in team, in...