Service Manager

Categorie:
Professionisti Tipologia di contratto:
Tempo indeterminato Sede:
Putignano (BA) Orario di lavoro:
Full-time Business unit:
Service Descrizione:
Il Service Manager, riportando all’Operations Manager, avrà la responsabilità di gestire ed ottimizzare la strategia di breve, medio e lungo termine di presidio nazionale e internazionale del servizio di assistenza post-vendita del parco macchine ed impianti installati presso i clienti. La figura professionale ricercata si occuperà di:
Organizzare e gestire il centro di costo/ricavo del service post-vendita Coordinare il team di risorse dedicato al servizio di assistenza técnica (remota e on-site), garantendo elevati livelli standard di servizio alla clientela e la copertura 24/7 e Worldwide del servizio Sviluppare il network service a livello nazionale e internazionale adottando tutte le tecnologie necessarie a migliorare qualità, tempestività e costi nella risoluzione delle richieste di assistenza Perseguire una logica di sviluppo del business dei servizi a valore aggiunto Garantire la gestione sincronizzata di disponibilità della forza técnica d’intervento e della ricambistica Monitorare e acquistare le scorte dei ricambi necessari per svolgere le attività di assistenza técnica del parco macchineinstallato presso i clienti Organizzare l’offerta commerciale al fine di raggiungere gli obiettivi di budget di vendita dei contrati e dei servizi post-vendita garantendone adeguata marginalità Redigere report periodici e dettagliate relazioni tecniche di mappatura degli interventi di assistenza Efficientare il business del service mediante la spinta alla digitalizzazione dei processi Profilo:
Laurea in Ingegneria Gestionale / Elettrica / Meccanica Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di aziende manifatturiere medio-grandi di produzione di macchine ed impianti industriali in cui si utilizza una rete di assistenza esterna per il Service L’esperienza nel ruolo in aziende di servizi rappresenta un plus Comprovata esperienza e conoscenza di tecniche e tecnologie di lean service e di manutenzione preventiva e predittiva Capacità commerciale Capacità di sviluppo del business Orientamento al cliente e risultato Leadership e autorevolezza Abilità organizzative e problem solving Flessibilità al cambiamento Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel e Power Point Ottima conoscenza dei gestionali di fabbrica (ERP) Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una terza lingua rappresenta un plus Disponibilità ad effettuare trasferte nazionali ed internazionali