Consulente Service Virtuale

2 settimane fa

Roma, Italia Tesla A tempo pieno

What to Expect
- In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della gestione degli appuntamenti e della comunicazione con il/la cliente attraverso piattaforme digitali. Attraverso l’ascolto delle problematiche del/la cliente e l’organizzazione anticipata degli interventi, questo ruolo ci permette di gestire in modo efficiente le riparazioni, diagnosticare a distanza o istruire i nostri clienti per prevenire completamente gli interventi di manutenzione.
- What to expect
- At Tesla, our Virtual Service Advisors consistently create a seamless and industry-leading ownership experience. From the moment a customer raises a concern or request (schedules a service visit) the Virtual Service Advisor is responsible for managing customer appointments and communication across digital platforms. By listening to the customer's concern and preparing visits in advance, this role ensures that we efficiently manage repairs, remotely diagnose or educate our customers to prevent Service Visits entirely.

What You’ll Do
- Fornire il massimo livello di assistenza al/la cliente, collaborare con i Centri di assistenza locali (Front of House), con partner come Tesla Support, Vendite, Assistenza e Consegne (SSD) per garantire un’esperienza cliente coerente in tutta l'area EMEA
- Esaminare le richieste di assistenza per la propria regione/paese per fornire l'opzione migliore per risolvere i problemi dei/lle clienti; determinare se i problemi dei/lle clienti possono essere risolti per telefono o OTA (via etere), in remoto o assegnandoli al team di diagnostica o di assistenza mobile, se necessario. Svolgere attività di istruzione della clientela, quando richiesto
- Soddisfare il livello di occupazione richiesto, in base agli obiettivi e alle esigenze di capacità delle sedi; contribuire al raggiungimento degli obiettivi di produttività e soddisfazione del/la cliente raggiungendo e superando gli obiettivi KPI individuali
- Pianificare e indirizzare in modo accurato gli appuntamenti del servizio mobile in funzione delle esigenze e delle specificità locali dei Centri di assistenza
- Raggiungere gli obiettivi di ricavo facendo leva sui programmi commerciali
- Preparare gli appuntamenti, compresi, se del caso, gli ordini di lavoro obbligatori in sospeso
- Essere responsabile della preparazione preliminare all’arrivo, inclusi, ma non solo, la comunicazione, la specificazione degli elementi di manutenzione, l'identificazione delle richieste di parti di ricambio e la realizzazione di interventi di manutenzione
- Sviluppare una buona comprensione dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, tra cui: Batteria HV, gamma, sistemi 12V, ricarica, Sistemi di assistenza alla guida (DAS), firmware, telaio del veicolo e risoluzione problemi. Capacità di avviare la procedura di richiesta delle parti di ricambio
- Estrarre i registri dei veicoli e inviarli per la diagnosi remota, documentare accuratamente i problemi dei/delle clienti, le interazioni e i dati nei nostri sistemi e possedere la capacità di finalizzare fatturazione e pagamenti
- Stabilire le aspettative per le riparazioni in conformità con le linee guida e le specifiche di garanzia nuove e già utilizzate
- Fissare appuntamenti e/o follow-up degli interventi di manutenzione in attesa dell'input del/la cliente o di un altro team fino a quando non sono completamente pronti; elaborare tutti gli appuntamenti rispettando il livello di servizio e gli standard forniti, garantendo il massimo grado di assistenza per il/la cliente
- Anticipare i problemi di mobilità dei/delle clienti ove appropriato, organizzando soluzioni di trasporto alternative ove possibile
- Assicurarsi che tutte le norme e le procedure in materia di salute e sicurezza siano rispettate, sia per i/le dipendenti che per i/le clienti
- Disponibilità a lavorare assumendo ulteriori responsabilità per soddisfare le esigenze aziendali

What you'll do
- Provide the highest level of Service Customer Experience, collaborate with local Service Centers (Front of House), Tesla Support and Sales, Service & Delivery (SSD) partners to ensure we provide a consistent Customer Experience across EMEA
- Review Service Requests for your region/country to provide the best option to resolve Customer concerns; determine if customer concern can be resolved over the phone or OTA (over the air), remote or assign it to Diagnostic or Mobile Service Team as needed. Carry out customer education when required
- Fulfill the required saturation based on locations capacity targets and needs; contribute to the achievement of productivity and customer satisfaction targets by meeting and exceeding individual KPI targets
- Accurately plan and route mobile

  • Virtual Service Supervisor, Italy

    1 mese fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - Tesla’s Virtual Service Supervisors are responsible for driving excellent results in customer service and operational efficiency in our virtual service teams. What You’ll Do - Our Virtual Service Supervisors must assist in the daily operations of the Virtual Service team to ensure to deliver excellent results and achieve goals quarter...

  • Security Service Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Siamo alla ricerca, per una nostra azienda cliente,...

  • Consulente Assicurativo

    4 settimane fa

    Roma, Italia Hand For Dealer Srl A tempo pieno

    **CONSULENTE ASSICURATIVO ADDETTO RC E RINNOVI CVT** **Chi siamo: Hand For Dealer** Una realtà giovane, nata da poco meno di 5 anni ma in grande crescita. Lavoriamo nel mondo Automotive, occupandoci in prima persona di consulenza per i Dealer Auto. Forniamo servizi e prodotti per supportarli nell’attività quotidiana: dalla vendita di pacchetti...

  • Consulente Telefonico

    4 settimane fa

    Roma, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta Spa - Società Benefit, Agenzia per il Lavoro, filiale di Lecce, ricerca per azienda cliente nel settore delle Telecomunicazioni un/una: **CONSULENTE TELEFONICO - SETTORE BANCARIO** La risorsa selezionata si occuperà della gestione in telefonico di clienti e prospect nel settore banking, della raccolta e aggiornamento dati anagrafici, della...

  • Consulente SAP FI

    2 settimane fa

    Roma, Italia Proximagroup A tempo pieno

    Ricerchiamo un Consulente SAP FI da inserire su un progetto ad alto valore tecnologico. È richiesta un’esperienza di almeno 3 anni nel ruolo La risorsa verrà coinvolta in progetti di implementazione dove si occuperà di analisi e attività di ticketing. Conoscenza dei moduli Finance (FI, AA, ecc.). Problem-solving e Creatività La risorsa lavorerà quasi...

  • Analytical Insights Manager IC

    1 settimana fa

    Roma, Italia Boeing A tempo pieno

    Description Qualifications: Jeppesen/Boeing is currently looking for an Analytical Insights Manager (Individual Contributor Role) to join Our team virtually. The candidate can be located in one of the listed countries: Sweden, Poland, France, Germany, Netherlands or Italy. This position will focus on supporting the Boeing Global Services (BGS)...

  • Project Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Azienda cliente operante nel mondo dell'Information...

  • IT Governance Consultant PMO&service Management

    1 mese fa

    Roma, Italia TXT e-solutions SPA A tempo pieno

    HSPI SpA è una società di consulenza direzionale nata nel 2003 grazie alle forti competenze dei professionisti che l’hanno costituita, è da sempre caratterizzata da un modello operativo capace di integrare competenze distintive di Consulenza Direzionale con conoscenze specialistiche in ambito ICT e Digital innovation. Da Ottobre 2020 è parte del...

  • CLOUD ENGINEER

    6 giorni fa

    Roma, Italia Omicron srl A tempo pieno

    Omicron S.r.l., società in forte espansione nell’area della consulenza informatica e nella realizzazione d’importanti progetti ad alto contenuto tecnologico, ricerca: CLOUDENGINEER (remoto) ATTIVITA’ DI CONSULENZA IN AMBITO CLOUD AWS e AZURE La risorsa svolgerà attività di consulenza sistemistica CLOUD AWS e AZURE su progetti multicliente. La...

  • Consulente SAP S/4 HANA

    3 settimane fa

    Roma, Italia Proximagroup A tempo pieno

    Ricerchiamo un profilo Consulente SAP S/4 HANA (VIM) da inserire su un progetto ad alto valore tecnologico È richiesta un’esperienza di almeno 3 anni nel ruolo Upgrade di release – implementazione sistema S/4 HANA Formazione al cliente Gestione della relazione con il cliente Analisi dei processi aziendali Analisi requisiti specifici richiesti Redigere...

  • Global Retail Banking Training Specialist

    4 settimane fa

    Roma, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. is looking on behalf of a federal credit union for Global Retail Banking Training Specialist (Vienna or Rome) : Enhance the competencies of member service teams by conducting training sessions that boost employees' performance in alignment with company's service excellence standards and core values. Responsible for performing training...

  • Network Engineer Junior

    3 settimane fa

    Roma, Italia Dacomat srl A tempo pieno

    Descrizione Attività Il consulente si occuperà della gestione delle migrazioni dei servizi di telecomunicazione voce e dati. Non è prevista reperibilità fuori orario base Competenze tecniche Networking Routing e switching Certificazione CCNA o HCIA Service Provider (mandatorio almeno un anno) Soft skills Organizzazione Determinazione, autonomia e...

  • Ikea People

    1 mese fa

    Roma, Italia IKEA A tempo pieno

    **Job ID**: 198213 **Date posted**: 30/10/2023 Hej, per il nostro HQ di IKEA Italia, siamo alla ricerca di risors* da inserire all'interno della funzione Admin/Amministrazione. - Preferibile laurea in ambito Risorse Umane o affini (Economia, Giurisprudenza, Scienze Politiche ecc.); - Curiosità e proattività nel ricercare nuove soluzioni; - Mentalità...

  • Client Advisor Capri

    1 settimana fa

    Roma, Italia Dolce & Gabbana S.r.l. A tempo pieno

    We are currently looking for a Client Advisor for our Boutique based in Capri. As a Client Advisor, you will be the Brand ambassador and you will make sure to provide an excellent service to every customer. Key Responsibilities Promote and sell products by identifying our international customers’ needs. Deliver outstanding customer service and build...

  • Addetto/addetta Alla Consulenza Clienti

    1 mese fa

    Roma, Italia 2D staffing technology A tempo pieno

    2D Staffing, agenzia di ricerca e formazione nell'ambito delle risorse umane, ricerca per azienda cliente impegnata nella consulenza a privati e imprese, un/una consulente commerciale. La figura si occuperà: - dell'acquisizione di nuovi clienti per la vendita diretta dei servizi; - della gestione dei contratti - assistenza clienti Requisiti: -...

  • Responsabile Alle Risorse Umane

    2 settimane fa

    Roma, Italia CONSORZIO STABILE LGA SERVICE A tempo pieno

    La nostra Società, realtà̀ operante nell’ambito del facility management, in forte crescita su tutto il territorio nazionale, ricerca un responsabile risorse umane con **ABILITAZIONE COME** **CONSULENTE DEL LAVORO** **Sede di lavoro : Roma** **Nello specifico, tra le varie attività, si occuperà̀ di**: - Curare o supervisionare la stipula dei...

  • Addetto/a consulenza commerciale

    2 settimane fa

    Genzano di Roma, Italia TM service A tempo pieno

    Azienda impegnata nella consulenza a privati e imprese, ricerca una figura di: Consulente commerciale.La risorsa si occuperà: dell'acquisizione di nuovi clienti per la vendita diretta dei servizi; la figura, sarà operativa, previo appuntamento, presso la sede dei clienti e fornirà la consulenza delle varie soluzioni commerciali; sarà operativa...

  • Audio-visual Technician

    1 mese fa

    Roma, Italia FAO A tempo pieno

    **CALL FOR EXPRESSIONS OF INTEREST - VACANCY ANNOUNCEMENT***: 2301416 Audio-Visual Technician (Team Supervisor) Job Posting: 16/May/2023 Closure Date: 31/May/2023, 4:59:00 PM Organizational Unit: CSG **Job Type**: Staff position Type of Requisition: General Service Grade Level: G-6 Primary Location: Italy-Rome Duration: Fixed-term: 1 year with...

  • Legale Interno Roma, Settebagni

    2 settimane fa

    Roma, Italia CONSORZIO STABILE LGA SERVICE A tempo pieno

    La nostra’ società in forte crescita su tutto il territorio nazionale, vanta tra i suoi clienti, enti pubblici di importantissimo rilievo, multinazionali del mondo automotive, banche, corporate e società quotate che operano in numerosi contesti. Nell’ottica di potenziare il nostro organicoselezioniamo una figura da inserire come **LEGALE INTERNO e...

  • Legale Interno

    4 settimane fa

    Roma, Italia CONSORZIO STABILE LGA SERVICE A tempo pieno

    La nostra’ società in forte crescita su tutto il territorio nazionale, vanta tra i suoi clienti, enti pubblici di importantissimo rilievo, multinazionali del mondo automotive, banche, corporate e società quotate che operano in numerosi contesti. Nell’ottica di potenziare il nostro organicoselezioniamo una figura da inserire come **LEGALE INTERNO e...