E-commerce Growth Manager e Supervisor CRM Assistenza Clienti

2 settimane fa


San Prisco, Italia WECANRACE SRL A tempo pieno

**NOTA BENE: Accettiamo ed esaminiamo solo CV con LETTERA DI PRESENTAZIONE che ci evidenziano le tue esperienze rispetto agli skills richiesti.**

**Chi siamo? un Team Racing che vende on-line Esperienze di Guida Adrenalinica di Supercar (Ferrari, Lambo, Porsche, etc.) in vari autodromi Italiani a tutti gli appassionati di motori, anche in forma di cofanetti regalo.**
- _**Questo annuncio è rivolto a MANAGER che hanno avuto esperienze pluriennali nella gestione strategica, commerciale e marketing di E-Commerce (meglio se come Growth Hacker) e che hanno avuto pregresse esperienze nella gestione di TEAM come RESPONSABILI QUALITÀ e RESP. ASSISTENZA CLIENTI, DIRETTORI MARKETING e CRM, KEY ACCOUNT MANAGER, e simili.**_
- Astenersi ADDETTI TELEMARKETING, ASSISTENZA CLIENTI, VENDITORI ON LINE, VENDITORI DA BANCO, RESPONSABILI PUNTI VENDITA, RESPONSABILI MERCHANDISING, AGENTI DI COMMERCIO e VENDITORI._

Cerchiamo un Manager, CAUSATIVO e PROATTIVO, che possa gestire e migliorare la customer Experience del ns. sito web e della fruizione dei nostri servizi, che possa migliorare i flussi raccogliendo input dai clienti e dal reparto CRM (assistenza pre e post vendita on-line) con i seguenti obiettivi:

- **migliorare la customer experience degli utenti del ns. sito web, aumentando di riflesso il cart conversion rate con obiettivo finale di aumentare i fatturati (e di riflesso i ROI degli investimenti pubblicitari in ADS SOCIAL)**:

- alzare il livello di qualità dei flussi di comunicazioni con la clientela
- efficientare i processi di assistenza pre e post vendita, migliorando anche il lavoro dei suoi colleghi addetti al CRM
- offrire un valido supporto al reparto marketing per le comunicazioni in generale e per le offerte

In pratica questa risorsa dovrà lavorare su 3 fronti:

- applicare tecniche di growth hacking sul sito web
- analizzare e migliorare la UX e la UI del sito WEB e della fruizione dei ns. servizi
- gestire le risorse umane dell'ufficio CRM per efficientare il loro lavoro e migliorare i flussi e gli standard comunicativi
- partecipare alle riunioni marketing mettendo a disposizione i dati del traffico del sito (G-analitycs), i dati dei comportamenti degli utenti (Survey, HotMap, Clarity, etc), i dati del CRM, ect

Più in dettaglio ed a titolo di esempio dovrà:

- acquisire tutto il know-how necessario per conoscere l'attuale funnel di vendita del ns. settore e di post-vendita (buyer personas, user personas, customer journey, funnel vari, etc)
- eseguire dei continui audit e survey sulle comunicazioni multicanali per alzare il livello di qualità e di efficienza delle risorse impiegate nel CRM (al momento 5 risorse fisse con potenziale incremento di 2/3 risorse annue)
- essere continuamente alla ricerca di ottimizzazione dei processi per facilitare il lavoro dei suoi colleghi, anche con implementazioni di moduli e software (front & back office)
- eseguire sondaggi ed interviste ai clienti e alle risorse interne, nonché utilizzare HeatMap o Clarity per migliorare le UI e la UX dei clienti e dei navigatori del sito e-commerce
- aumentare il Cart Conversion Rate applicando migliorie della UX e delle UI, grazie anche ad un continuo ascolto del CRM e confronto con l'area marketing, con l'aria IT e CED
- gestione totale delle risorse del CRM, degli incentivi e dei turni di lavoro
- migliorare tutti i messaggi transazionali affinchè si comunichi sempre con chiarezza migliorando la UX
- analizzare i dati e farsi guidare da logiche e decisioni data-driven
- coordinarsi con 5 colleghi dell'ufficio marketing nella scelta di decisioni strategiche, mettendo a disposizione il proprio know-how sul mercato, acquisito nei vari customer touch points e dall'analisi dei dati
- tenere costantemente sotto controllo le recensioni on-line e la brand reputation

Il Manager dovrà avere queste soft skills:

- un atteggiamento Causativo e un mindset Analitico, empatico e Proattivo verso la clientela e verso i colleghi del CRM
- un efficiente time management e gestione dei task
- un mindset da growth hacker, da stratega teso sempre al miglioramento e all'efficienza
- una grande capacità di ANALISI dei dati, di metriche principali, di saper formulare sondaggi e leggerne i risultati attivando azioni migliorative data driven

e dovrà avere queste hard skills:

- esperienza in assistenza pre e post vendita per e-commerce
- esperienza in gestione risorse umane
- dimestichezza nella lettura ed interpretazione dei dati con discreta conoscenza di G-analitycs e di preferibile conoscenza altri software di BI o di HeatMap
- conoscenza dei funnel di vendita on-line, e-commerce e basi di marketing on line
- discreta conoscenza dei migliori tools on line di CRM, Social CRM, di webmarketing in generale
- meticolosa gestione dei propri task (preferibile gestione Asana, Jira, Trello, ToDO)
- preferibile laurea in marketing o simili

OFFRIAMO un CONTRATTO di LAVORO a tempo determinato con possibile rinnovo a indeterminato:

- Compenso lordo mese € 1.8



  • San Prisco, Italia Wecanrace Srl A tempo pieno

    **NOTA BENE: Accettiamo ed esaminiamo solo CV con LETTERA DI PRESENTAZIONE che ci evidenziano le tue esperienze rispetto agli skills richiesti.****Chi siamo? un Team Racing che vende on-line Esperienze di Guida Adrenalinica di Supercar (Ferrari, Lambo, Porsche, etc.) in vari autodromi Italiani a tutti gli appassionati di motori, anche in forma di cofanetti...


  • Sesto San Giovanni, Italia HILTI A tempo pieno

    **What's the role?**: We’re looking for Intern for our CRM & e-Commerce team in Milan who can hit the ground running in a fast-paced, high-performing, international working culture. The intern role provides support to the implementation, change management and daily operation of two of our company’s main software solutions (CRM solution and Hilti...


  • San Miniato Basso, Toscana, Italia Iziwork A tempo pieno

    Descrizione della FunzioneIn qualità di leader commerciale e squadra per Sephora Italia, ti occuperai di gestire a 360° il tuo reparto, rappresentando un punto di riferimento per il team di Beauty Advisor e il Store Manager.Ruoli Principali:Gestire il tuo reparto in modo efficace, raggiungendo gli obiettivi di vendita e le strategie commerciali stabilite...


  • San Marino, Italia Passepartout A tempo pieno

    **ASSISTENZA CLIENTI E CONSULENZA HOTEL** **Mansioni** *** - Si richiedono: **Età** *** - 20+**Titolo di studio** *** - Diploma preferibilmente in disclipline del turismo**Competenze** *** - Conoscenza di software gestionali per Hotel (PMS, CRM, Channel Manager). Conoscenza di problematiche gestionali del settore alberghiero. Conoscenze di informatica...

  • E-Commerce Specialist

    4 settimane fa


    Mercato San Severino, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia per importante azienda cliente del territorio cerca un   E-COMMERCE MANAGER   Si offre: Retribuzione ed inquadramento contrattuale in base a competenze ed esperienze;    Orario di lavoro: Full Time (9-18)   Sede di lavoro: Mercato San Severino (Sa) Di cosa ti occuperai?gestirai le strategie e l'operatività dei canali e-commerce;...


  • San Martino Buon Albergo, Veneto, Italia E-work A tempo pieno

    E-work SpA, con sede a Busto Arsizio (VA), è alla ricerca di un Specialista Commercio Esterno per una catena di librerie a San Martino Buon Albergo.La risorsa ideale dovrebbe avere esperienza nella mansione di vendita e conoscere le procedure di cassa. Inoltre, la persona ideale dovrebbe essere in grado di relazionarsi efficacemente con i clienti.Oltre alle...


  • San Gennaro Vesuviano, Italia Carillo Biancheria A tempo pieno

    Azienda specializzata nella vendita online e al dettaglio di biancheria per la casa ricerca figura per l'assistenza clienti del suo e-commerce presso la sede di San Gennaro Vesuviano. Principali mansioni: - aiutare l'utente nella scelta del prodotto - supportare l'utente nelle procedure online di esecuzione ordine - assistenza post-vendita (gestione...

  • Supervisor

    6 mesi fa


    Bagnolo San Vito, Italia Skechers A tempo pieno

    Con sede nel sud della California, Skechers è “THE COMFORT TECHNOLOGY COMPANY”, Azienda che aiuta da più di 30 anni le persone a sentirsi bene, indossando i nostri prodotti. Lo sviluppo delle tecnologie per il comfort è alla base di tutto ciò che facciamo: offriamo prodotti eleganti, innovativi e di qualità a un prezzo competitivo. Oltre alla...


  • San Gennaro Vesuviano, Italia Carillo Biancheria A tempo pieno

    Azienda specializzata nella vendita online e al dettaglio di biancheria per la casa ricerca figura per l'assistenza clienti del suo e-commerce presso la sede di San Gennaro Vesuviano.Principali mansioni:- aiutare l'utente nella scelta del prodotto- supportare l'utente nelle procedure online di esecuzione ordine- assistenza post-vendita (gestione reclami,...

  • Supervisor

    7 mesi fa


    Bagnolo San Vito, Italia Skechers A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda** Con sede nel sud della California, Skechers è “THE COMFORT TECHNOLOGY COMPANY”, Azienda che aiuta da più di 30 anni le persone a sentirsi bene, indossando i nostri prodotti. Lo sviluppo delle tecnologie per il comfort è alla base di tutto ciò che facciamo: offriamo prodotti eleganti, innovativi e di qualità a un prezzo...

  • CRM Specialist

    2 mesi fa


    San Marcello Pistoiese, Italia Fondazione Dynamo Camp Onlus A tempo pieno

    **Fondazione Dynamo Camp ETS** Dynamo Camp è il primo camp di Terapia Ricreativa in Italia, che ospita gratuitamente bambini e ragazzi affetti da patologie gravi o croniche e le loro famiglie, per periodi di vacanza e divertimento con assistenza qualificata sia presso il Camp in Toscana, che programmi on line e laboratori presso ospedali e associazioni di...


  • San Polo d'Enza, Emilia-Romagna, Italia E-work A tempo pieno

    E-work Spa , agenzia per il lavoro, ricerca professionisti motivati per l'inserimento in una cooperativa sociale che si occupa di assistenza a disabili.Il candidato ideale è una persona con laurea triennale in Educazione Professionale (L-19 / L-SNT2), con esperienza nell'assistenza a disabili sia fisici che psichici. Una buona attitudine positiva, empatia e...

  • Sales Manager

    7 mesi fa


    Sesto San Giovanni, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work SpA, filiale di Monza, seleziona per azienda cliente specializzata in soluzioni abrasivi per la lavorazione dei metalli e antinfortunistica, una risorsa con il ruolo di: SALES MANAGER La risorsa si occuperà di: - Redigere offerte di carattere tecnico/commerciali; - Gestione e sviluppo del pacchetto clienti; - Attività di trattativa secondo le...

  • Sales Manager

    4 mesi fa


    Sesto San Giovanni, Italia E-Work A tempo pieno

    Descripción oferta de empleo e-work SpA, filiale di Monza, seleziona per azienda cliente specializzata in soluzioni abrasivi per la lavorazione dei metalli e antinfortunistica, una risorsa con il ruolo di: SALES MANAGER La risorsa si occuperà di: -          Redigere offerte di carattere tecnico/commerciali; -          Gestione e sviluppo...


  • 30027 San Donà di Piave, Italia Rampon Auto Srl A tempo pieno

    **Rampon Auto SRL**, concessionaria automobilistica specializzata nei marchi Fiat, Lancia, Alfa Romeo, Jeep e Abarth, per ampliamento dell'organico, ricerca una persona appassionata e orientata al cliente per unirsi al nostro team come **Addetto/a Assistenza Clienti**. Se sei una persona empatica, con ottime doti comunicative e desideri fare la differenza...

  • Sales Manager

    3 ore fa


    Sesto San Giovanni, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work SpA, filiale di Monza, seleziona per azienda cliente specializzata in soluzioni abrasivi per la lavorazione dei metalli e antinfortunistica, una risorsa con il ruolo di:SALES MANAGERLa risorsa si occuperà di:- Redigere offerte di carattere tecnico/commerciali;- Gestione e sviluppo del pacchetto clienti;- Attività di trattativa secondo le linee...

  • CRM Consultant

    5 mesi fa


    Sesto San Giovanni, Italia DGS S.p.A. A tempo pieno

    Posizione Per la Business Line Digital Solutions , all'interno del Centro di Competenza Open Source siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo/a CRM , e si occuperà di: Raccolta ed analisi dei requisiti di business Disegno del modello To Be redazione documentazione di analisi funzionale definizione task per la realizzazione del progetto ...

  • Site Supervisor

    1 mese fa


    San Miniato, Italia Expertise Srl A tempo pieno

    Insert date: 16/04/2024 Function: Site Supervisor Workplace: Italy: Firenze (FI) Duration of Contract: Not indicated Monthly Salary Range: Not indicated Description Announcement Chi siamo: Expertise è una multinazionale con circa 40 anni di esperienza nel settore dell'ingegneria, Project Management, Servizi di Assistenza Tecnica, HSE e Operations &...

  • Energy Manager

    6 mesi fa


    San Donato Milanese, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work Spa HR Executive Branch, società di Head Hunting protagonista del mercato da oltre 20 anni, è stata incaricata da primaria azienda operante nel settore dell'energia termotécnica e del Facility Management, leader in Germania ed in forte crescita nel territorio italiano di ricercare una figura apicale che ricoprirà il ruolo di Energy...

  • Energy Manager

    6 mesi fa


    San Donato Milanese, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work Spa HR Executive Branch, società di Head Hunting protagonista del mercato da oltre 20 anni, è stata incaricata da primaria azienda operante nel settore dell'energia termotécnica e del Facility Management, leader in Germania ed in forte crescita nel territorio italiano di ricercare una figura apicale che ricoprirà il ruolo di Energy...