Spa Manager

A Savelletri di Fasano si trova **Borgo Egnazia**: un luogo meraviglioso, liberamente ispirato nelle forme, nei materiali e nei colori a un tipico paese pugliese. Qui unicità e autenticità si fondono per creare qualcosa di inedito e speciale, introvabile altrove, che riesce a combinare le più genuine tradizioni locali a servizi di altissimo livello.

**Borgo Egnazia** propone un diverso concetto di ospitalità e benessere, basato su esperienze locali ed autentiche, immersi nell’incomparabile bellezza della campagna pugliese.

Dal 2010, anno di apertura, **Borgo Egnazia** è parte di _Leading Hotel of the World_ e ha ricevuto una serie di prestigiosi riconoscimenti tra cui i premi “Best Hotel of the Year” di _Virtuoso_nel 2016 e “Most Life Changing Experience” di _Condè Nast UK_ nel 2017. A luglio 2018, in occasione della 23° edizione dei _World’s Best Awards _di _Travel + Leisure_ Borgo Egnazia è al primo posto nella categoria _Top Italian Resort_, al quarto nella categoria _Top 10 European Resort Hotels_ ed è tra i Top 100 hotel di tutto il mondo (al 43mo posto).

Lavorare con noi significa far parte di una grande azienda, in cui si respira **aria di famiglia** e per questo si viene **valorizzati** come persone. È sentirsi un po’ a casa, è un’opportunità di crescita.

Da noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive la Puglia, nella sua essenza più profonda.

**Borgo Egnazia** crede nel lavoro, nella crescita e investe in nuove risorse.

**Vuoi esserci anche tu?**

**Posizione**:
Il/La SPA Manager riporta direttamente all’Hotel Manager e sarà responsabile della supervisione di tutti gli aspetti operativi legati alla SPA, dalla gestione del personale, alla supervisione della manutenzione della struttura e dalla gestione del budget, alla creazione di campagne promozionali e di vendita prodotti e servizi. Inoltre, dovrà garantire un elevato standard di servizio della nostra Vair SPA. La risorsa si occuperà inoltre delle seguenti attività:
**Mansioni**
- Pianificare e supervisionare tutti i servizi e i programmi della SPA per massimizzarne l’utilizzo e l’efficienza;
- Pianificare la forza lavoro e i turni del personale di reparto;
- Consolidare e sviluppare il concetto Vair SPA;
- Gestire i termini, condizioni e tariffe dei contratti dei Collaboratori SPA e controllare le fatture delle relative prestazioni;
- Supervisionare la pianificazione degli appuntamenti degli ospiti per i vari servizi;
- Monitorare le attività per garantire la conformità con gli standard di salute, sicurezza e igiene;
- Monitorare la Brand Reputation del reparto recuperando le informazioni necessarie e fornire reportistica mensile;
- Stabilire budget e obiettivi economici della SPA e controllo costi;
- Formare lo staff nell’uso e nella vendita dei prodotti, programmi e servizi della SPA, gestire in affiancamento con il Team HR la selezione del personale;
- Monitorare il livello di soddisfazione dell’ospite e gestire eventuali complaints che provengono dall’ospite personalmente o attraverso il sistema GRM, fornendo tutte le informazioni necessarie incluse le soluzioni a breve e lungo termine;
- Garantire il rispetto degli standard aziendali e degli standard LHW;
- Monitorare e aggiornare il gestionale in merito a durata, tipologia e tariffa dei trattamenti, creazione e modifica pacchetti e controllo abilitazione terapisti;
- Implementare procedure upselling e vendita prodotti;
- Gestire e coordinare i rapporti con gli altri reparti aziendali;
- Sviluppare e implementare strategie e campagne marketing e di promozione;
- In accordo con l’ufficio Marketing & PR, presentare Concept Vair ad agenti e giornalisti durante FAM/Press Trip;
- Effettuare report mensili e analisi dati sull’andamento prenotazioni, trattamenti, addebiti e clienti SPA;
- Accertarsi del mantenimento degli spazi SPA, intervenendo e segnalando eventuali problematiche relative alla manutenzione e/o alla pulizia.

**Requisiti**:

- Consolidata esperienza nel ruolo preferibilmente in Strutture 5*L. Esperienze in contesti internazionali modernamente strutturati saranno considerati un plus;
- Forte passione per il mondo Wellbeing;
- Conoscenza approfondita di servizi, prodotti e trattamenti termali;
- Conoscenza Fluente della lingua inglese, la conoscenza di una seconda lingua è considerato un plus;
- Competenze nella gestione e formazione delle risorse umane;
- Dimestichezza nella gestione di budget e conti economici;
- Conoscenza delle tecniche di vendita di prodotti e servizi saranno considerate un plus;
- Soft skills fortemente sviluppate;
- Ottime capacità di team leading e di team building;
- Eccellenti capacità interpersonali e comunicative, utilizzando il metodo più appropriato con i diversi ospiti ed interlocutori;
- Forte orientamento al Cliente, ottime capacità commerciali e di problem solving completano il profilo