CRM e User Manager Specialist

2 mesi fa


Firenze, Italia Adecco Italia A tempo pieno

Adecco Financial Services, ricerca per importante realtà operante nel settore del turismo, Crm e Use Manager Specialist.

Il contratto sarà a tempo indeterminato con Adecco, con inserimento 3 Livello Ccnl Commercio. L'azienda si trova a Firenze, zona piazza della libertà.

REQUISITI RICHIESTI
- Laurea
- Esperienza di almeno 5 anni in attività simili nell'ambito del marketing
- Inglese scritto e parlato di livello avanzato
- Costituisce inoltre titolo preferenziale l'aver maturato esperienze nel settore turistico e/o nelle DMO.

PRINCIPALI SOFT SKILLS

? Analisi e Problem Solving

? Ottime doti comunicative

? Empatia

? Ascolto attivo

? Lavoro di squadra

RUOLO

Le attività assegnate saranno le seguenti:
? stabilire flussi di lavoro e standard per l'inserimento dati nel CRM

? individuare strategie per migliorare l'utilizzo del CRM

? automatizzare il più possibile le attività quotidiane sul CRM

? analizzare e segmentare il database dei clienti

? identificare nuovi lead e target di pubblico per ottimizzare il ROI

? assicurarsi che l'interazione tra utenti e CRM sia rapida e semplice

? definire e coordinare le strategie di loyalty per i clienti finali, anche in coordinamento con la rete territoriale degli Uffici IAT

La figura si occuperà della gestione degli utenti delle piattaforme turismo. In particolare dovrà:
? gestire utenti iscritti alle piattaforme in base alle policy di accreditamento e alla normativa vigente (monitoraggio nuove iscrizioni, approvazione utenti, eventuali richieste di feedback)

? supporto e assistenza utenti nella fasi di iscrizione ed utilizzo delle piattaforme

? creare report periodici di monitoraggio qualitativo-quantitativo sulle performance di utilizzo della piattaforma per la diffusione ai referenti o ad altre istituzioni o enti

? gestire le relazioni con gli utenti delle piattaforme per un corretto ed efficiente utilizzo degli strumenti della piattaforma e per l'acquisizione di feedback ai fini dell'evoluzione del software

Responsabilità:
COMPETENZE FONDAMENTALI PER CRM SPECIALIST

? conoscenza di piattaforme CRM (SuiteCRM, Salesforce)

? capacità di ideazione di soluzioni, automazioni e analisi CRM

? competenza nell'estrazione e interrogazione dati

? capacità di individuare tendenze e schemi dai dati

? capacità di segmentazione CRM

? capacità di integrazione del software CRM con soluzioni preesistenti

? risoluzione di problemi tecnici relativi al CRM

? capacità di comunicazione scritta e verbale

? creazione report e proposte strategiche

? conoscenza di suite di office automation (MS Office, OpenOffice, Libre Office, Google Drive)

COMPETENZE FONDAMENTALI USER MANAGER SPECILIST

? ottima conoscenza e utilizzo di software per la gestione delle relazione e per la fidelizzazione del cliente (CRM)

? ottima conoscenza e utilizzo di software per la gestione dei contenuti per il web (CMS)

? ottima conoscenza delle strategie e dei linguaggi di comunicazione web

? capacità e esperienza nell'assistenza utenti via mail o sistema di messaggistica su piattaforma dedicata e telefono

? ottima conoscenza di strumenti di Analytics e relativi KPI (es. Google Analytics)

? Ottima conoscenza della legge regionale 86/2016 (Testo unico del sistema turistico regionale) e in generale dell'organizzazione del sistema turistico toscano

Data inizio prevista: 31/01/2023

Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo

Città: Firenze (Firenze)

Istruzione:

- Laurea Triennale

Conoscenze linguistiche:

- Inglese - Livello Ottimo

Disponibilità oraria:

- Totale disponibilità

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).



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