E-commerce Operations Specialist

5 giorni fa

Milano, Italia Bernardelli Stores A tempo pieno

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando una figura che segua in modo strutturato l'intero processo di vendita online – dal pre al post vendita – per il nostro sito e per i marketplace con cui collaboriamo.

La persona sarà il punto di riferimento operativo tra customer service, logistica, negozi e back office dei marketplace, garantendo un flusso ordini preciso e un'esperienza clienti eccellente.

Responsabilità principali

- Gestione pre e post-vendita per sito web e marketplace: monitoraggio del processo d'ordine, dal momento dell'acquisto alla consegna finale.
- Customer service e-commerce : risposta a richieste dei clienti via email/telefono/whatsapp (informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni, resi, reclami).
- Controllo ordini : verifica giornaliera dei parametri degli ordini ricevuti (prezzi, sconti, metodi di pagamento, indirizzi, anomalie).
- Relazione con i back office dei marketplace : gestione della corrispondenza e delle segnalazioni (ordini, resi, reclami, blocchi, documentazione).
- Documenti di spedizione : emissione di documenti di trasporto e documentazione necessaria alle spedizioni; in prospettiva anche gestione fatture e note di credito legate alle vendite online.
- Coordinamento con logistica e negozi : richiesta e approvvigionamento della merce da spedire, interfacciandosi con magazzino e punti vendita per garantire tempi e modalità corrette.
- Aftersale e resi :
- ricezione e registrazione dei resi,
- controllo qualità dei capi,
- carico a magazzino e ricondizionamento,
- invio ai negozi di competenza o rimessa in vendita online.
- Supporto amministrativo : contabilizzazione pomeridiana delle vendite giornaliere e quadratura con gli strumenti gestionali.
- Documentazione doganale (plus) : conoscenza di base dei documenti necessari per le spedizioni internazionali (es. distinzione tra AWB, commercial invoice, ecc.) per poter dialogare correttamente con spedizionieri e uffici competenti.

Requisiti

- Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
- Ottima capacità di scrittura email in italiano e in inglese, tono professionale e chiaro.
- Buona conoscenza di Excel (formule principali, tabelle, filtri, gestione dati).
- Capacità di concentrazione e focus in ambiente open space e in contesti dinamici.
- Ottime doti organizzative e metodo di lavoro strutturato (gestione priorità, scadenze, attività ripetitive).
- Precisione, attenzione al dettaglio e affidabilità nella gestione di dati, ordini e documenti.
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team, con forte orientamento al servizio al cliente.

Costituiscono titolo preferenziale

- Esperienza pregressa in ruoli simili (back office e-commerce, marketplace, customer service, amministrazione vendite).
- Esperienza nel settore moda/lusso o retail.
- Familiarità con gestionali di magazzino e piattaforme di marketplace o di vendita online.

  • E-commerce Operations Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL Business Unit di Milano ricerca e selezione per azienda nel settore cosmetico su Milano un/una **E-Commerce Operations Specialist** La persona si occuperà in autonomia dell'operatività della gestione dello shop online e di tutti i processi legati alle attività e-commerce. Collaborerà con tutti i team coinvolti nei flussi operativi, ad esempio...

  • MTM e-commerce

    4 settimane fa

    milano, Italia Successori Reda S.B.p.A. A tempo pieno

    Join to apply for the MTM e-commerce & operations Specialist role at Successori Reda S.B.p.A.What you'll find at RedaUn ambiente appassionato: una realtà tessile italiana con oltre 150 anni di storia, dove tradizione artigianale e innovazione sostenibile si intrecciano ogni giorno.Una realtà che mette al centro le persone: in Reda, il benessere dei...

  • MTM e-commerce

    2 settimane fa

    milano, Italia Altro A tempo pieno

    Join to apply for the MTM e-commerce & operations Specialist role at Successori Reda S.B.p.A.What you'll find at RedaUn ambiente appassionato: una realtà tessile italiana con oltre 150 anni di storia, dove tradizione artigianale e innovazione sostenibile si intrecciano ogni giorno.Una realtà che mette al centro le persone: in Reda, il benessere dei...

  • MTM e-commerce

    6 giorni fa

    milano, Italia Successori Reda S.B.p.A. A tempo pieno

    Join to apply for the MTM e-commerce & operations Specialist role at Successori Reda S.B.p.A.What you'll find at RedaUn ambiente appassionato: una realtà tessile italiana con oltre 150 anni di storia, dove tradizione artigianale e innovazione sostenibile si intrecciano ogni giorno.Una realtà che mette al centro le persone: in Reda, il benessere dei...

  • MTM e-commerce

    10 ore fa

    Milano, Italia Successori Reda S.B.p.A. A tempo pieno

    Join to apply for the MTM e-commerce & operations Specialist role at Successori Reda S.B.p.A. What you'll find at Reda Un ambiente appassionato: una realtà tessile italiana con oltre 150 anni di storia, dove tradizione artigianale e innovazione sostenibile si intrecciano ogni giorno. Una realtà che mette al centro le persone: in Reda, il benessere dei...

  • Junior E-commerce Operations Specialist

    4 giorni fa

    Milano, Italia Marni A tempo pieno

    **Junior E-commerce Operations Specialist**: **THE FASHION INDUSTRY’S FASHION BRAND** Since 1994, Marni has been recognized as the **most artistic, color-savvy, life embracing, off-beat** brand in the luxury segment A constant aspiration to **surprise and delight** and to exceed expectations, with one foot in the past, one foot in the future. Marni has...

  • E-Commerce & Operations Specialist – Made-To-Measure Growth

    2 settimane fa

    Milano, Italia Successori Reda S.B.P.A. A tempo pieno

    Un'azienda tessile italiana è alla ricerca di un/una E-Commerce & Operations Specialist per contribuire alla crescita della divisione Made to Measure.La persona selezionata gestirà la piattaforma e-commerce e coordinerà le attività quotidiane.Non è richiesta esperienza specifica, ma curiosità e volontà di apprendere sono fondamentali.Offriamo un...

  • E‑Commerce & Operations Specialist – Made‑to‑Measure Growth

    10 ore fa

    Milano, Italia Successori Reda S.B.p.A. A tempo pieno

    Un'azienda tessile italiana è alla ricerca di un/una E-Commerce & Operations Specialist per contribuire alla crescita della divisione Made to Measure. La persona selezionata gestirà la piattaforma e-commerce e coordinerà le attività quotidiane. Non è richiesta esperienza specifica, ma curiosità e volontà di apprendere sono fondamentali. Offriamo un...

  • E-Commerce Operations specialist intern

    4 settimane fa

    milano, Italia X-PORT A tempo pieno

    Società X-PORT Sede di lavoro Parma (modalità ibrida / smart working parziale) Tipologia di contratto Stage extracurriculare – 6 mesi Job title E-Commerce Operations Specialist Intern Chi siamo X-PORT è una società che supporta i brand nella gestione e nella crescita della loro presenza su Amazon a livello internazionale, attraverso un team di oltre 20...

  • E‑Commerce & Operations Specialist – Made‑to‑Measure Growth

    2 settimane fa

    Via Milano, Italia Successori Reda S.B.p.A. A tempo pieno

    Un'azienda tessile italiana è alla ricerca di un/una E-Commerce & Operations Specialist per contribuire alla crescita della divisione Made to Measure. La persona selezionata gestirà la piattaforma e-commerce e coordinerà le attività quotidiane. Non è richiesta esperienza specifica, ma curiosità e volontà di apprendere sono fondamentali. Offriamo un...