Tech support

Tech Support & Implementation Specialist

Are you passionate about technology, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences?
Join our team in

Milan

as a

Tech Support & Implementation Specialist

, where you’ll support our customers, implement innovative solutions, and become an expert in our cutting-edge products and services.

About Us
Supply Point is a global leader in intelligent inventory management systems. With a strong presence across multiple continents, we provide innovative solutions that help our customers improve productivity, reduce waste, and optimize supply chain operations.

What You’ll Do
In this dynamic and customer-focused role, you will:
Provide 1st and 2nd level technical support

via phone, email, and remote tools—resolving issues involving software, hardware, networking, reporting, databases, and custom inquiries.

Own and manage incident tickets

, ensuring accurate logging and timely resolution while meeting team KPIs & SLAs.

Grow and share product knowledge

, contributing to an aligned and up-to-date knowledge base.

Conduct on-site service activities

, including breakdowns, installations, deliveries, and customer implementations with professionalism.

Collaborate with sales and customers

to define system requirements and propose practical solutions.

Support departmental admin tasks

, such as spares management and hardware returns/diagnostics.

Participate in

on-call support rotations

and carry out additional duties as requested by management.

This position involves occasional travel—approximately 30% of the time

, up to 5 consecutive days (no weekends).

What You Bring
Associate degree or equivalent industry experience
0–3 years in a technical support or IT environment working with software and hardware
Strong passion for technology and a hands-on approach
Logical thinker with excellent troubleshooting and diagnostic skills
Clear, effective communication (written & verbal)
Intermediate knowledge of PCs, networking, Windows, SQL, IIS, servers, and MS Office
Basic understanding of electronics/hardware
Familiarity with common technical support practices
Fluency in English (required)
Additional fluency in French or Spanish (a plus)
Full driving license & willingness to travel
What We Are Looking For
We’re looking for someone who demonstrates:

Customer Focus
Adaptability & Flexibility
Initiative & Ownership
Strong Interpersonal Skills
Teamwork & Collaboration
Goal Orientation and Results Focus
Commitment to Self-Development
Location
Milan, Italy

— with travel across the region.

If you are a proactive, adaptable problem-solver who thrives in a customer-centric environment., you enjoy tackling technical challenges, working collaboratively, and continuously developing your skills, and you’re ready to join a supportive team, strengthen your technical expertise, and make an impact in a fast-growing environment,

we want to hear from you

Pay:

€26,500.00-€28,500.00 per year
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Tech Support & Implementation Specialist

Sei appassionato di tecnologia, hai buone capacità di problem solving e ti piacerebbe aiutare i clienti con soluzioni innovative?
Unisciti al nostro team di Milano come Tech Support & Implementation Specialist, dove supporterai i nostri clienti, implementerai soluzioni innovative e diventerai un esperto dei nostri prodotti e servizi all’avanguardia.

Chi Siamo
Supply Point è un leader globale nei sistemi intelligenti di gestione dell’inventario. Con una presenza globale, forniamo soluzioni innovative che aiutano i nostri clienti a migliorare la produttività, ridurre gli sprechi e ottimizzare le operazioni della supply chain.

Cosa Farai
In questo ruolo dinamico e orientato al cliente, ti occuperai di:

Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e strumenti di supporto remoto—risolvendo problemi relativi a software, hardware, networking, reporting, database e richieste personalizzate.
Gestire in autonomia i ticket, assicurando una corretta registrazione e una risoluzione tempestiva nel rispetto dei KPI e SLA del team.
Ampliare e condividere le conoscenze sui prodotti, contribuendo a mantenere aggiornato e allineato il knowledge base interno.
Svolgere attività di servizio in loco, tra cui interventi su guasti, installazioni e implementazioni presso il cliente, formarli con professionalità.
Supportare il team commerciale in discussioni tecniche.

Questa posizione prevede trasferte da 1 a massimo 5 giorni consecutivi presso i clienti (esclusi i weekend) per circa il 30% del tempo.

Requisiti:
Diploma tecnico o esperienza equivalente nel settore
0–3 anni di esperienza in assistenza tecnica o ambiente IT con software e hardware
Forte passione per la tecnologia e approccio pratico
Capacità logiche eccellenti e solide competenze di troubleshooting e diagnostica
Comunicazione chiara ed efficace (scritta e orale)
Conoscenze intermedie di PC, networking, Windows, SQL, IIS, server e MS Office
Comprensione di base di elettronica/hardware
Buona conoscenza dell’inglese (obbligatoria)
Conoscenza del francese o dello spagnolo (plus)
Patente di guida e disponibilità a viaggiare
Le qualità che cerchiamo
Cerchiamo una persona che dimostri:
Orientamento al cliente
Adattabilità e flessibilità
Iniziativa e senso di responsabilità
Forti capacità relazionali
Spirito di squadra e collaborazione
Orientamento agli obiettivi e ai risultati
Impegno nello sviluppo personale
Sede
Cormano, Milano, Italia — con trasferte in Italia e sporadicamente in Europa/Regno Unito
Se sei una persona proattiva, flessibile e orientata alle soluzioni, ti appassionano le sfide tecniche, ami collaborare con gli altri e desideri crescere continuamente, allora sei la persona giusta: unisciti a noi per potenziare le tue competenze e contribuire in modo significativo in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Stipendio:

€26.500,00–€28.500,00 all’anno