Service Operations Analyst – AI

Etjca Human Capital Solutions, società di consulenza del Gruppo Etjca, è alla ricerca per una prestigiosa realtà cliente, società di informatica e consulenza tecnologica che offre servizi di progettazione, sviluppo di applicazioni e sistemi, di un Service Operations Analyst – AI & Automation.

La risorsa entrerà a far parte del team di Service Management con un ruolo di supporto operativo e analitico, contribuendo al monitoraggio, alla misurazione e al miglioramento continuo delle performance dei servizi digitali erogati ai clienti interni ed esterni.

Il ruolo prevede una forte esposizione ad attività di reporting, analisi dati, controllo KPI/SLA e progressivamente allo sviluppo di automazioni e soluzioni basate su AI/GenAI per ottimizzare processi, flussi informativi e attività ripetitive del Service Management.

Si tratta di una posizione ad alto contenuto analitico, con percorso di crescita verso responsabilità sempre maggiori in ambito Service Performance & Intelligent Automation.

Responsabilità Principali

La risorsa sarà responsabile del supporto operativo al Service Management nel/nella:

- Gestione operativa dei servizi digitali
- Raccolta e consolidamento dei dati relativi a KPI di servizio, SLA/OLA, Volumi operativi, Incident, Problem e Change trend
- Preparazione della documentazione operativa e di governance dei servizi
- Aggiornamento di dashboard e repository informativi

Reporting & Analisi delle Performance

- Produzione di report periodici sulle performance dei servizi
- Analisi degli scostamenti rispetto a SLA/KPI contrattuali
- Individuazione di trend, anomalie e aree di miglioramento
- Traduzione dei dati in insight operativi a supporto dei Service Manager
- Supporto nella preparazione di Service Review con stakeholder e clienti

Data Analysis & Sintesi Informativa

- Elaborazione dati tramite Excel avanzato (pivot, formule complesse, grafici, funzioni di analisi)
- Costruzione di dashboard e viste sintetiche per il monitoraggio dei servizi
- Capacità di trasformare grandi quantità di dati in informazioni chiare e fruibili
- Supporto decisionale basato su evidenze numeriche

Automazione e AI / GenAI per il Service Management

- Identificazione di attività ripetitive e automatizzabili nei processi di Service Management
- Supporto allo sviluppo di:
- Automazioni per la generazione report
- Sistemi di sintesi automatica di dati e ticket
- Strumenti di analisi intelligente delle performance
- Collaborazione con team tecnici e di innovazione per l’introduzione di soluzioni AI/GenAI
- Sperimentazione di strumenti digitali evoluti per migliorare efficienza e qualità del servizio

Supporto alla Governance del Servizio

- Preparazione di presentazioni per Service Review e meeting di governance
- Supporto nella raccolta di evidenze per audit, controlli qualità e verifiche SLA
- Contributo alla standardizzazione dei modelli di reporting e controllo

Requisiti

- Background tecnico (Laurea in discipline STEM oppure esperienza pratica equivalente)
- Seniority: Early career (2–4 anni di esperienza)
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
- Ottima conoscenza di Microsoft Excel avanzato: tabelle pivot, formule complesse, funzioni di ricerca e aggregazione, creazione di grafici e dashboard
- Ottima padronanza di PowerPoint per la creazione di presentazioni professionali
- Familiarità con concetti di: KPI, SLA, Service Performance
- Incident / Problem / Change Management (nice to have)

Interesse o prime esperienze in ambito:

- Automazione processi
- AI / Generative AI applicata a contesti operativi

Modalità di Lavoro: Roma, 2 giorni a settimana on-site presso il cliente (zona Parco Dè Medici)

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.