Technical Customer Support Specialist
12 ore fa
Descrizione azienda
Il nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un’esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist.
Posizione
La figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all’assistenza di secondo livello, con l’obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud).
Il ruolo prevede un’attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care.
Ruolo
- Gestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti.
- Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi.
- Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo.
- Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci.
- Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna.
- Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.
- Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica.
- Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti.
Requisiti richiesti
- Esperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software).
- Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software.
- Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS.
- Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati.
- Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese.
- Competenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM.
- Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente.
Requisiti preferenziali
- Conoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo).
- Esperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione.
- Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.
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Technical Customer Support Specialist
2 settimane fa
Turin, Italia W Executive A tempo pienoDescrizione azienda Il nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti...
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Technical Customer Support
4 giorni fa
Turin, Italia OSR Enterprises AG A tempo pienoDescription We are interested in welcoming a Technical Customer Support to join our diligent team accepting full ownership of technical customer-facing activities such as product deployment, training, and customer support. The right candidate should have various technical capabilities and customer-centric approach. Requirements Essential: BSc. in Computer...
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Customer Support Specialist
1 settimana fa
Turin, Italia Essence Coaching Group A tempo pienoCustomer Support Representative - French + English Are you a French-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting? We’re looking for a dedicated Customer Support Representative (French + English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...
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Turin, Italia HiredChina.com国际人才招聘网 A tempo pienoPosition: Technical Support Specialist – Agricultural Machinery NavigationLocation:Italy (home-based with regular travel required)Salary Range: 2500-4500 (Eur) Per monthJob Summary:Provide technical support for agricultural machinery navigation products. Support local customers, distributors, and partners by handling installations, commissioning,...
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Technical Support Engineer
2 giorni fa
Turin, Italia Altro A tempo pienoJob ResponsibilitiesResponsible for the debugging guidance of the corresponding regional products, organizing technical training, maintenance and upgrading work (including inverters, data collectors, and management systems).Carry out product technology and solution work such as photovoltaic inverters; responsible for the drafting and review of technical...
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Technical Support Engineer
1 settimana fa
Turin, Italia HYXiPOWER A tempo pienoJob Responsibilities:1. Responsible for the debugging guidance of the corresponding regional products, organizing technical training, maintenance and upgrading work (including inverters, data collectors, and management systems);2. Carry out product technology and solution work such as photovoltaic inverters; responsible for the drafting and review of...
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Technical Support Engineer
2 settimane fa
Turin, Italia HYXiPOWER A tempo pienoJob Responsibilities:1. Responsible for the debugging guidance of the corresponding regional products, organizing technical training, maintenance and upgrading work (including inverters, data collectors, and management systems);2. Carry out product technology and solution work such as photovoltaic inverters; responsible for the drafting and review of...
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Technical Support Engineer
2 settimane fa
Turin, Italia HYXiPOWER A tempo pienoJob Responsibilities: 1. Responsible for the debugging guidance of the corresponding regional products, organizing technical training, maintenance and upgrading work (including inverters, data collectors, and management systems); 2. Carry out product technology and solution work such as photovoltaic inverters; responsible for the drafting and review of...
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Technical Support Engineer
12 ore fa
Turin, Italia HYXiPOWER A tempo pienoJob Responsibilities: 1. Responsible for the debugging guidance of the corresponding regional products, organizing technical training, maintenance and upgrading work (including inverters, data collectors, and management systems); 2. Carry out product technology and solution work such as photovoltaic inverters; responsible for the drafting and review of...
