Customer Care Agent

Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette
- legge 68/99. Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette. Scopo principale e ambito del lavoro: -Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail. -Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni. Principali

responsabilità:
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� Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto. �
� Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti. �
� Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione. �
� Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clienti, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono. �
� Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti. �
� Elaborare report interni quando necessario. �
� Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda. �
� Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale. �
� Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità. Ambiti di intervento: �
� Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda. �
� Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda. Relazioni interne ed esterne: �
� Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui: o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera). o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti. Conoscenze/Competenze/Esperienza: �
� Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero. Soft

skills:
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� Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo �
� Orientato al raggiungimento degli obiettivi �
� A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation) �
� Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi �
� Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee �
� Disponibile e responsabile �
� Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte �
� Elevati standard di puntualità e gestione del tempo �
� Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze �
� Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze �
� Approccio flessibile e adattabile �
� Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi �
� Elevata precisione e attenzione ai dettagli �
� Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali: �
� L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese �
� Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).
- RAL 23,900€ Sede di lavoro: Milano (zona Lambrate) Orario di lavoro: dalle 8 alle 20 (su turni)