Ticketing Platform Business Analyst

3 settimane fa

San Donato Milanese, Italia eglue A tempo pieno

In ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services.

Sede di Lavoro: San Donato Milanese

Modalità di lavoro: on-site

Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a 50.000€ RAL. L'offerta include Bonus a raggiungimento obiettivi pari al 10% della RAL, buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare.

Attività:

- Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento continuo dei processi di gestione dei ticket;
- Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni;
- Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali;
- Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste;
- Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM di I e II livello (incident, request, problem) nel rispetto degli SLA aziendali.

Requisiti richiesti:

- 4 -5 anni di esperienza in ruoli tecnici e analitici su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management (ServiceNow o Jira);
- Dimestichezza con i moduli di Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management;
- Familiarità con la gestione degli SLA e prioritizzazione;
- Capacità di pianificare e coordinare il lavoro in team.

eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business:

- Engagement Services: eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l'obiettivo di creare e perfezionare l'esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell'azienda.
- CCM Consulting: Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital comunication e digital trasformation
- IT Consulting: eGlue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud & Infrastructure, Big Data & AI e Cyber Security. Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, eGlue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza.

  • Ticketing Platform Business Analyst

    2 settimane fa

    San Donato Milanese, Italia eglue A tempo pieno

    In ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services. Sede di Lavoro: San Donato Milanese Modalità di lavoro: on-site Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL...

  • Ticketing Platform Business Analyst

    5 giorni fa

    San Donato Milanese, Italia eGlue A tempo pieno

    eGlue San Donato Milanese, Lombardy, Italy eGlue in ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services. Sede di Lavoro: San Donato Milanese Modalità di lavoro: on-site Contratto: Assunzione...

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    2 settimane fa

    San Donato Milanese, Italia Altro A tempo pieno

    eGlue San Donato Milanese, Lombardy, ItalyeGlue in ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services.Sede di Lavoro: San Donato MilaneseModalità di lavoro: on-siteContratto: Assunzione...

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    2 settimane fa

    San Donato Milanese, Italia Altro A tempo pieno

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  • Ticketing Platform Business Analyst

    3 settimane fa

    San Donato Milanese (MI), Italia eglue A tempo pieno

    In ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services. Sede di Lavoro: San Donato Milanese Modalità di lavoro: on-site Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL...

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    3 settimane fa

    San Donato Milanese (MI), Italia eglue A tempo pieno

    In ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services. Sede di Lavoro: San Donato Milanese Modalità di lavoro: on-site Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL...

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    2 settimane fa

    San Donato Milanese (MI), Italia eGlue A tempo pieno

    eGlue San Donato Milanese, Lombardy, Italy eGlue in ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services. Sede di Lavoro: San Donato Milanese Modalità di lavoro: on-site Contratto: Assunzione...

  • ITSM Ticketing Platform Analyst

    2 settimane fa

    San Donato Milanese, Italia Altro A tempo pieno

    Una società di consulenza IT è alla ricerca di un Business Analyst a San Donato Milanese, Lombardia. La figura sarà responsabile dell’analisi dei dati e del miglioramento continuo dei processi ITSM per uno dei partner nel settore finanziario. È richiesta un'esperienza di 4-5 anni su piattaforme come ServiceNow o Jira. Offerta di assunzione diretta con...

  • ITSM Ticketing Platform Analyst

    2 settimane fa

    San Donato Milanese (MI), Italia eGlue A tempo pieno

    Una società di consulenza IT è alla ricerca di un Business Analyst a San Donato Milanese, Lombardia. La figura sarà responsabile dell'analisi dei dati e del miglioramento continuo dei processi ITSM per uno dei partner nel settore finanziario. È richiesta un'esperienza di 4-5 anni su piattaforme come ServiceNow o Jira. Offerta di assunzione diretta con...

  • Salesforce Business Analyst

    2 settimane fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia Unipol Assicurazioni A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per la evoluzione dei propri programmi di sviluppo della offerta digitale di prodotti/servizi, è alla ricerca di un professionista da inserire nel contesto dell'areaOmnichannel Automation & IT ArchitecturedellaDirezione Information Technology, nel ruolo...