Costumer Dynamic Support

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Costumer Dynamic Support

role at

Gattinoni Group .

Location:

Milano Via Statuto 2 .

Tipo di inserimento:

contratto a tempo determinato/ indeterminato .

In questo ruolo, la risorsa avrà la responsabilità di gestire un ampio spettro di attività operative quotidiane, supportando il team nella gestione delle operazioni relative alle prenotazioni e alle richieste delle agenzie. Sarà inoltre coinvolto nella gestione di problematiche operative, contabili e tecniche, mantenendo un contatto diretto con le agenzie e i fornitori per garantire il corretto svolgimento delle pratiche.

Principali attività

Verifica giornaliera file emergenze: Monitoraggio e aggiornamento continuo delle emergenze per garantire una risposta tempestiva e efficace.

Gestione e archiviazione prenotazioni quotidiane: Organizzazione, gestione e archiviazione delle prenotazioni quotidiane, assicurando che tutte le informazioni siano correttamente registrate e facilmente accessibili.

Invio segnalazioni ai fornitori: Comunicazione delle richieste e problematiche ai fornitori per garantire il corretto adempimento delle condizioni concordate.

Assistenza alle agenzie della rete: Supporto alle agenzie tramite canali come Salesforce e telefono, fornendo informazioni e risolvendo dubbi o problematiche.

Gestione richieste quotazioni/prenotazioni da back office agenzie: Gestione delle richieste di quotazioni e prenotazioni provenienti dal back office delle agenzie.

Gestione richieste Full Credit e pre-pagamenti servizi extra: Verifica e gestione delle richieste relative ai pagamenti e ai servizi extra, comprese le richieste di credito completo e i pre-pagamenti.

Gestione problemi on spot, riprotezioni, schedule change: Interventi rapidi in caso di problemi operativi, gestione delle riprotezioni e modifiche agli orari di viaggio.

Gestione richieste modifiche/cancellazioni pratiche: Gestione delle richieste di modifica o cancellazione delle pratiche in modo rapido ed efficiente.

Generazione buoni ad hoc: Creazione e gestione di buoni personalizzati per i clienti, secondo le necessità e le richieste.

Inside Sales: Attività di supporto alle vendite interne, inclusi i contatti con clienti e agenzie, per la promozione e la finalizzazione delle pratiche.

Gestione complaint: Gestione e risoluzione delle problematiche sollevate dai clienti, garantendo una soluzione soddisfacente e tempestiva.

Gestione scadenze pagamenti da parte delle agenzie: Monitoraggio delle scadenze di pagamento e solleciti alle agenzie per garantire il rispetto delle tempistiche.

Invio modulo per pagamenti non gestiti a sistema: Invio e gestione dei moduli per il pagamento di pratiche non gestite tramite sistema.

Check contabili incrociati con BU amministrazione: Verifica dei dati contabili in collaborazione con l’amministrazione per garantire la corretta registrazione delle transazioni.

Segnalazioni problematiche tecniche a chi di competenza: Identificazione e segnalazione di problematiche tecniche ai team competenti per la risoluzione.

Verifica ed interventi su pratiche in errore: Monitoraggio delle pratiche in errore e attuazione di interventi correttivi per la risoluzione tempestiva.

Skills richieste

Conoscenza fluente ed utilizzo della lingua inglese

Conoscenza pacchetto office

Buone abilità nel problem solving

Cosa offriamo

Clima positivo e ambiente accogliente, avendo a cuore il benessere organizzativo;

Dinamicità ed energia, con ritmi frizzanti e stimolanti;

Crescita professionale e la reale opportunità di contribuire alla crescita aziendale;

Possibilità di smart working.

Apprezziamo la diversità e accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica o sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale. Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE 679/2016 (GDPR), i candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy presente sul sito https://carriere.gattinoni.it/

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