Costumer Dynamic Support

Fondata nel 1983 a Lecco dalla passione di Franco Gattinoni, oggi il Gruppo è una realtà in costante crescita nel mondo dei viaggi e degli eventi.

La nostra mission è trasformare ogni idea in un'emozione unica: esperienza di viaggio, eventi esclusivi, team building e convention che uniscono
eleganza, creatività e cura del dettaglio
. Siamo solidi ma dinamici, professionali ma
smart
: uno stile che ci contraddistingue e che rende speciale far parte del team Gattinoni.

Per consolidamento del team della Business Unit Travel, siamo alla ricerca di un / una:

COSTUMER DYNAMIC SUPPORT

SEDE DI: Milano Via Statuto 2
TIPO DI INSERIMENTO: contratto a tempo determinato/ indeterminato
In questo ruolo, la risorsa avrà la responsabilità di gestire un ampio spettro di attività operative quotidiane, supportando il team nella gestione delle operazioni relative alle prenotazioni e alle richieste delle agenzie. Sarà inoltre coinvolto nella gestione di problematiche operative, contabili e tecniche, mantenendo un contatto diretto con le agenzie e i fornitori per garantire il corretto svolgimento delle pratiche

Principali attività:

• Verifica giornaliera file emergenze: Monitoraggio e aggiornamento continuo delle emergenze per garantire una risposta tempestiva e efficace.
• Gestione e archiviazione prenotazioni quotidiane: Organizzazione, gestione e archiviazione delle prenotazioni quotidiane, assicurando che tutte le informazioni siano correttamente registrate e facilmente accessibili.
• Invio segnalazioni ai fornitori: Comunicazione delle richieste e problematiche ai fornitori per garantire il corretto adempimento delle condizioni concordate.
• Assistenza alle agenzie della rete: Supporto alle agenzie tramite canali come Salesforce e telefono, fornendo informazioni e risolvendo dubbi o problematiche.
• Gestione richieste quotazioni/prenotazioni da back office agenzie: Gestione delle richieste di quotazioni e prenotazioni provenienti dal back office delle agenzie.
• Gestione richieste Full Credit e pre-pagamenti servizi extra: Verifica e gestione delle richieste relative ai pagamenti e ai servizi extra, comprese le richieste di credito completo e i pre-pagamenti.
• Gestione problemi on spot, riprotezioni, schedule change: Interventi rapidi in caso di problemi operativi, gestione delle riprotezioni e modifiche agli orari di viaggio.
• Gestione richieste modifiche/cancellazioni pratiche: Gestione delle richieste di modifica o cancellazione delle pratiche in modo rapido ed efficiente.
• Generazione buoni ad hoc: Creazione e gestione di buoni personalizzati per i clienti, secondo le necessità e le richieste.
• Inside Sales: Attività di supporto alle vendite interne, inclusi i contatti con clienti e agenzie, per la promozione e la finalizzazione delle pratiche.
• Gestione complaint: Gestione e risoluzione delle problematiche sollevate dai clienti, garantendo una soluzione soddisfacente e tempestiva.
• Gestione scadenze pagamenti da parte delle agenzie: Monitoraggio delle scadenze di pagamento e solleciti alle agenzie per garantire il rispetto delle tempistiche.
• Invio modulo per pagamenti non gestiti a sistema: Invio e gestione dei moduli per il pagamento di pratiche non gestite tramite sistema.
• Check contabili incrociati con BU amministrazione: Verifica dei dati contabili in collaborazione con l'amministrazione per garantire la corretta registrazione delle transazioni.
• Segnalazioni problematiche tecniche a chi di competenza: Identificazione e segnalazione di problematiche tecniche ai team competenti per la risoluzione.
• Verifica ed interventi su pratiche in errore: Monitoraggio delle pratiche in errore e attuazione di interventi correttivi per la risoluzione tempestiva

Stiamo cercando una risorsa che possieda le seguenti skills:

• Conoscenza fluente ed utilizzo della lingua inglese
• Conoscenza pacchetto office
• Buone abilità nel problem solving

Cosa offriamo:

• Clima positivo e ambiente accogliente, avendo a cuore il benessere organizzativo;
• Dinamicità ed energia, con ritmi frizzanti e stimolanti;
• Crescita professionale e la reale opportunità di contribuire alla crescita aziendale;
• Possibilità di smart working.

Apprezziamo la diversità e accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica o sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale.
Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE 679/2016 (GDPR), i candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy presente sul sito