Coordinatore Service

Per far crescere e sviluppare il nostro team internamente, cerchiamo colleghi propositivi con spirito competitivo e motivati dai risultati per partecipare alla nostra offerta di crescita all'interno del gruppo di lavoro.

Cosa offriamo

- Cultura aziendale internazionale basata sull’equilibrio tra lavoro e vita privata

- Ambiente di lavoro stimolante, che favorisce le relazioni interpersonali ed incentiva le collaborazioni tra colleghi

- Orari flessibili

- Formazione continua e valutazioni con riconoscimento dell’impegno

Cresci in Transcom nel ruolo di Team Leader nella nostra sede di La Spezia

Il Team Leader è direttamente responsabile della gestione della qualità e dell'efficacia del proprio team di agenti.

Questo include, in particolare, lo sviluppo delle competenze degli agenti e la garanzia che il comportamento sia coerente con gli obiettivi aziendali.

Il team leader:

- è un esperto/a nel monitorare e valutare la qualità del lavoro dei membri del suo team

- fornisce tutoraggio quotidiano ai membri del team

- adatta il suo stile di gestione alle esigenze individuali

- garantisce un alto grado di motivazione nel team

- si assume la responsabilità del lavoro della sua squadra

- crea un ambiente favorevole al successo promuovendo e riconoscendo iniziative e sforzi

- educa e forma continuamente i membri del team al fine di raggiungere obiettivi e aspettative

- fissa obiettivi individuali per i membri del suo team

- monitora il lavoro degli agenti e fornisce feedback

- coordina con successo compiti e responsabilità verso i vari stakeholder (membri del team, superiori, Clienti).

Qualifiche e Capacità

- Conoscenza lingua inglese B2

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office

- esperienza nel mondo della telefonia e delle telecomunicazioni

- Requisito preferenziale il possesso del titolo di studio: diploma o laurea

- Sviluppate capacità di comunicazione

- Capacità analitiche necessarie per analizzare i risultati e prendere decisioni basate su fatti e cifre

- Alta motivazione e disponibilità a dedicarsi al lavoro

- Indipendenza nel lavoro e focus sui risultati

- Orientamento al lavoro di squadra e trasferimento di conoscenze

- Flessibilità e positività nell'accettare il cambiamento

- Alto livello di organizzazione, autonomia nel lavoro e riconoscimento delle priorità

- Disponibilità a ruotare su turni anche festivi/serali

Informazioni su Transcom

Transcom è una delle principali società globali di customer experience e fornisce servizi di assistenza clienti, vendita, supporto tecnico e gestione del credito attraverso la nostra vasta rete di contact center e operatori in work-at-home. Siamo 30.000 specialisti customer experience in 90 contact center in 25 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori verticali. In Transcom prendiamo sul serio gli impegni verso i clienti e verso noi stessi. Ogni giorno accogliamo nuovi talenti, coltiviamo il loro potenziale per far fronte alle skills del futuro. Siamo instancabili, amiamo il gioco di squadra e ci supportiamo l'un l'altro. Inguaribili ottimisti, promuoviamo il cambiamento nei team e nelle comunità in cui operiamo. In Transcom siamo così. Sei benvenuto, sin dal primo istante, così come sei. Non c'è limite a ciò che possiamo costruire insieme.

Suona interessante? Allora ci piacerebbe avere tue notizie

Inviaci il tuo curriculum e una tua presentazione personale

Il presente annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi (L. 903/77)

I dati personali presenti nel curriculum saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, per la gestione e la selezione del personale. L'interessato può esercitare i propri diritti ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR.Per far crescere e sviluppare il nostro team internamente, cerchiamo colleghi propositivi con spirito competitivo e motivati dai risultati per partecipare alla nostra offerta di crescita all'interno del gruppo di lavoro.