IT Service Operations Specialist

12 ore fa

Milan, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.

Responsabilità Principali

Incident & Problem Management

- Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.
- Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).
- Contribuire all’intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.
- Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.
- Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.

Service Monitoring & Governance

- Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).
- Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.
- Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.
- Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.
- Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM).
- Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.

Documentazione & Enablement

- Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.
- Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.
- Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).

Collaborazione & Continuous Improvement

- Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.
- Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.

Requisiti

- Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.
- Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi.
- Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).
- Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.
- Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.
- Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.

Cosa offriamo

- Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
- Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
- Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana
- CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfare

Sede di lavoro: Basiano prov. Milano

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

  • IT Service Operations Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...

  • IT Service Operations Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK(https://neverhack.com/it) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione...

  • IT Service Operations Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione...

  • Commercial Operations Specialist — Client

    21 ore fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    A leading Biopharma service provider seeks a Commercial Operations Specialist at its Milan site. This role involves client communications, support for sales and technical teams, and requires a degree in a scientific field. The ideal candidate will excel in IT proficiency, project monitoring, and possess strong problem-solving skills. This position offers...

  • D2C Logistics Operations Specialist

    23 ore fa

    Milan, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Italia is seeking a D2C Logistics Operations Specialist for a leading multinational in the consumer electronics industry (Mobile Experience sector) based in Milan . The Role You will oversee D2C logistics operations, monitoring 3PL providers daily to ensure business targets and service excellence. Key Responsibilities System Monitoring: Manage daily...

  • D2C Logistics Operations Specialist

    24 ore fa

    Milan, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Italia is seeking a D2C Logistics Operations Specialist for a leading multinational in the consumer electronics industry (Mobile Experience sector) based in Milan . The Role You will oversee D2C logistics operations, monitoring 3PL providers daily to ensure business targets and service excellence. Key Responsibilities System Monitoring: Manage daily...

  • D2C Logistics Operations Specialist

    12 ore fa

    Milan, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Italia is seeking a D2C Logistics Operations Specialist for a leading multinational in the consumer electronics industry (Mobile Experience sector) based in Milan. The Role You will oversee D2C logistics operations, monitoring 3PL providers daily to ensure business targets and service excellence. Key Responsibilities - System Monitoring: Manage...

  • D2C Logistics Operations Specialist

    12 ore fa

    Milan, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Italia is seeking a D2C Logistics Operations Specialist for a leading multinational in the consumer electronics industry (Mobile Experience sector) based in Milan . The Role You will oversee D2C logistics operations, monitoring 3PL providers daily to ensure business targets and service excellence. Key Responsibilities System Monitoring: Manage daily...

  • Senior IT Service Desk

    4 settimane fa

    Milan, Italia Experis A tempo pieno

    Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a: Senior IT Service DeskResponsabilità...

  • Commercial Operations Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Eurofins BioPharma Product Testing Italy A tempo pieno

    Commercial Operations Specialist Company Description With 900 laboratories, approximately 65,000 employees, over 200,000 analytical methods, a presence in 54 countries, and an annual revenue of €6.7 billion, Eurofins Scientific is an international leader in third-party analytical services in the Pharmaceutical, Food, Environmental, and Consumer Products...