466 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE SENIOR

Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste Data di pubblicazione bando: 03/09/2026 Data di scadenza bando: 18/09/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società) L'Application Operation & Maintenance Senior opererà all'interno della Direzione Information Technology – funzione Esercizio Applicativo e dovrà garantire la gestione, il presidio ed il miglioramento continuo dei servizi applicativi aziendali, assicurandone la continuità operativa, la qualità, l'affidabilità e l'allineamento alle esigenze del business. Il ruolo prevede l'interazione costante con i fornitori dei servizi di manutenzione (AMS) e System Integrator, nonché con gli utenti interni e le funzioni di Demand/Business, con particolare riferimento al ecosistema SAP (S/4HANA), applicazioni custom, web, CRM e documentali. La risorsa garantirà la supervisione del perimetro manutentivo, presidiando sia la manutenzione correttiva che le piccole evolutive (Change Request / Small Enhancements). La risorsa, oltre a garantire il governo e il controllo dei fornitori AMS esterni, deve possedere adeguate competenze di analisi funzionale e di processo per comprendere le cause radice delle anomalie, valutare gli impatti dei Change e garantire il corretto funzionamento dei sistemi. Dovrà inoltre esplorare ed implementare soluzioni di automazione ed Intelligenza Artificiale per l'ottimizzazione e l'industrializzazione dei processi di Intelligent Operations e la gestione efficiente dell'Application Support (es. ticket management). La risorsa contribuisce alla diffusione della cultura dei Servizi IT, all'industrializzazione dei processi di esercizio applicativo e al supporto alle iniziative progettuali ed evolutive della Direzione ICT.
- Garantire la continuità operativa dei servizi IT sulla mappa applicativa aziendale (con focus su SAP S/4HANA, CRM, custom, web e documentali), coordinando i fornitori terzi e verificando il rispetto di SLA, KPI, tempi di ripristino e qualità degli interventi.
- Presidiare i processi ITIL (Incident, Problem e Change Management), analizzando le cause radice delle anomalie e i pain point per guidare iniziative di Continual Service Improvement e monitoraggio applicativo.
- Analizzare i requisiti di manutenzione evolutiva/adeguamento su SAP e sistemi integrati, valutando l'impatto delle Change Request, supportando la definizione delle configurazioni e presidiando i test funzionali (UAT e Integration Test) prima dei rilasci in produzione. Collaborare con le funzioni IT (Demand, Infrastrutture, Governance) e il business per garantire un supporto di II/III livello efficace, promuovendo l'automazione dei flussi e l'integrazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale per l'optimizzazione dell'AMS (es. gestione smart delle segnalazioni e analisi predittiva). Profilo ideale

Formazione:
Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in Ingegneria, Informatica, Economia o affini. Costituisce titolo preferenziale formazione specifica in ambito IT Service Management, Application Management e sistemi SAP. Esperienza professionale
- Esperienza professionale preferibilmente di almeno 4-5 anni in ruoli di Application Operation, Application Maintenance, Application Delivery o Sviluppo Applicativo.
- Esperienza nella gestione del ciclo di vita del supporto applicativo: gestione incident, analisi di causa radice, specifiche funzionali per change request, test di accettazione utente e supporto all'esercizio post-rilascio.
- Esperienza comprovata nella gestione, controllo e monitoraggio delle prestazioni di fornitori AMS esterni e System Integrator.
- Esperienza maturata in organizzazioni strutturate o contesti ICT complessi ad elevata articolazione sistemica. Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste Competenze Tecniche
- Conoscenza dei principali moduli e processi di business dell'ecosistema SAP (in particolare S/4HANA) e delle relative logiche di integrazione tra sistemi.
- Solida comprensione delle logiche manutentive AMS, gestione di flussi applicativi articolati e analisi dei processi aziendali (es. AFC, Procurement, Magazzino/Logistica).
- Conoscenza di applicazioni custom, CRM, web, documentali e delle relative interfacce/integrazioni.
- Conoscenza dei processi di IT Service Management / ITIL (Incident, Problem, Change, Event e Release Management).
- Innovazione & AI: Orientamento all'efficientamento operativo tramite strumenti di automazione e soluzioni di AI per l'ottimizzazione del supporto applicativo e la gestione delle Operation. Mindset
- Attitudine analitica orientata alla risoluzione rapida ed efficace dei problemi (Problem Solving).
- Capacità di mediazione tra esigenze dell'utente finale/business e tempi/modalità di intervento dei fornitori AMS. Competenze informatiche
- Utilizzo consolidato di piattaforme ITSM e ticketing (es. ServiceNow, Remedy, SAP Solution Manager, OTRS o similari)
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel per analisi dati/KPI e PowerP