Responsabile Customer Service

1 settimana fa

Torino, Italia Domina A tempo pieno

Responsabile Customer Service & Telemarketing

Gruppo Domina

Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)

Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo

Chi siamo

Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.

La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.

Il ruolo

Cerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:

- Customer Service: E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.
- Telemarketing: Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.

La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.

Responsabilità principali

- Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.
- Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.
- Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.
- Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.
- Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.
- Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.
- Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.

Requisiti

- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.
- Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.
- Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.
- Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.
- Buone capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).

Cosa offriamo

- Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.
- Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.
- Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.
- Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

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    1 settimana fa

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  • Customer Service con Olandese e Inglese

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    Torino, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    Customer Service in lingua Olandese e Inglese **Sede di lavoro**: vicinanze Buttigliera Alta (TO) Customer Service con Olandese e Inglese|Azienda leader nel settore informatico Conoscenza fluente, pari al livello C2, di Olandese e Francese Esperienza pregressa nel customer service, contact center, segreteria o back office Ottime doti relazionali e...

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    La nostra Azienda Cliente è un importante Gruppo Automobilistico. Stiamo ricercando per la sede principale la figura di Posizione **Responsabile Service** Si occuperà di: - gestione e supervisione delle attività di accettazione, back office e cassa di officina - organizzazione e supervisione delle tempistiche di lavoro con i meccanici di officina,...

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    Torino, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La persona si occuperà di: - gestione ordini - gestione back office commerciale - gestione clienti azienda multinazionale|tedescp La persona ricercata ha esperienza come customer service in aziende strutturate. Ha un livello di inglese e tedesco fluenti e preferibilmente francese. Residenza zona Pinerolo Azienda nostra cliente multinazionale sita a...

  • Customer Service Inglese e Tedesco

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    Torino, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La persona inserita si occuperà di: - customer service - gestione a 360° del cliente - inserimento ordini azienda nostra cliente|customer La persona ricercata: - neolaureata preferibilmente in lingue - parla fluentemente inglese e tedesco - ha esperienza breve come customer service - disponibile a turni diurni - automunia - Sede di lavoro:...