Service Manager e Customer Care

**Service Manager e Customer Care**

Settore: Pulizia Industriale | Area di competenza: Torino

**Chi siamo**

Perpulire è azienda leader nella distribuzione di macchinari, attrezzature e prodotti per la pulizia industriale, offrendo ai propri Clienti un servizio di qualità e professionalità. Grazie a un'organizzazione strutturata e a una strategia commerciale definita, forniamo soluzioni integrate e su misura per il settore _cleaning_, garantendo un supporto tecnico e post-vendita di eccellenza.

Per consolidare e rafforzare il nostro reparto Service e garantendo sempre più affidabilità e competenza del nostro brand, cerchiamo il “**Service Manager e Customer Care**”. Questa figura sarà punto di riferimento strategico per l’ottimizzazione dei processi di assistenza técnica, la gestione del customer care e il coordinamento delle risorse, in linea con gli obiettivi aziendali e le esigenze dei diversi settori merceologici.

**Il ruolo.**

Il **Service Manager e Customer Care** della **PerPulire Group** sarà responsabile di garantire un service strutturato, efficiente e allineato alla strategia aziendale. La figura avrà il compito di connettere le diverse aree operative, sviluppare il reparto tecnico e assicurare un livello di assistenza che sia percepito dai clienti come un vero valore aggiunto.

L'azienda gestisce una vasta gamma di macchinari per la pulizia industriale, tra cui lavasciuga pavimenti, spazzatrici, lavastoviglie industriali, macchine lavatrici e attrezzature specifiche per diversi settori. Ogni segmento è già coordinato da figure responsabili, e il compito del Coordinatore sarà quello di creare sinergie tra i reparti, ottimizzando il lavoro e implementando soluzioni innovative per migliorare l’efficienza del servizio.

**Responsabilità principali.**
- Coordinare il reparto Service, assicurando la gestione fluida ed efficace di tutti i processi di assistenza técnica.
- Trasferire la filosofia aziendale ai team operativi, motivandoli e orientandoli verso l’eccellenza del servizio.
- Sviluppare strategie di ottimizzazione del service, garantendo un coordinamento efficace tra manutenzioni, riparazioni, officina interna, gestione magazzino ricambi ed evoluzione del parco macchine a noleggio.
- Analizzare le esigenze dei diversi settori merceologici serviti, adattando il modello di assistenza alle specificità del mercato.
- Garantire il rispetto degli SLA e dei tempi di intervento, migliorando la qualità del servizio tecnico.
- Collaborare con il team commerciale, integrando il Service all’interno della strategia di vendita per aumentare il valore percepito dal cliente.
- Monitorare e gestire la _customer experience_, rafforzando la fiducia e la fidelizzazione dei clienti attraverso un servizio affidabile e reattivo.
- Supportare il rinnovamento del parco macchine a noleggio, gestendo in modo efficiente il ciclo di vita dei prodotti e il loro riutilizzo.

**Chi cerchiamo.**
- Esperienza pregressa nella gestione dell’assistenza técnica, post-vendita o service.
- Eccellenti capacità di coordinamento, con una visione strategica e operativa.
- Competenze nella gestione e ottimizzazione dei processi tecnici, con un approccio orientato all’efficienza.
- Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo, con la capacità di trasformare il service in un valore aggiunto per l’azienda.
- Mentalità analitica e capacità di _problem solving_, per individuare soluzioni innovative e implementarle con successo.
- Ottime doti comunicative e di leadership, per motivare i team e creare un ambiente di lavoro produttivo.
- Disponibilità a trasferte occasionali sul territorio nazionale.

**Cosa offriamo.**
- Un ruolo chiave e strategico in un’azienda solida e in crescita, con una visione chiara e strutturata.
- Un team di professionisti qualificati pronto per essere valorizzato e coordinato.
- Un ambiente di lavoro dinamico e orientato all’eccellenza, dove il service è considerato un asset fondamentale per il business.
- Opportunità di crescita professionale, con formazione continua e possibilità di sviluppo manageriale.

**Se investi tempo nel nostro percorso di Recruiting, avrai tutto il nostro impegno e oltre.**

**Offerta**

Inserimento con contratto a tempo indeterminato.

Orario di lavoro: Full-time (40h) giornaliero, dal lunedì al venerdì con flessibilità legata al ruolo di seniority.

Piano di carriera personalizzato.

Retribuzione definita in base al livello di seniority.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Assicurazione sanitaria
- Cellulare aziendale
- Convenzioni aziendali
- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile

Retribuzione supplementare:

- Piano incentivi
- Quattordicesima
- Tredicesima