Senior Customer Success Manager

Per conto di una startup tecnologica innovativa e in forte crescita, specializzata nello sviluppo di soluzioni software B2B basate sull'Intelligenza Artificiale, siamo alla ricerca di un/a Senior Customer Success Manager. La società opera nel settore dell'automazione dei processi aziendali, attraverso una piattaforma SaaS proprietaria che permette alle organizzazioni di semplificare attività amministrative e finanziarie, riducendo significativamente le operazioni manuali e migliorando l'efficienza operativa. Con un modello di business già consolidato, importanti investimenti raccolti e un ambizioso piano di espansione, l'azienda si trova oggi in una fase particolarmente interessante del proprio percorso di crescita. La risorsa entrerà a far parte di un contesto dinamico, altamente tecnologico e imprenditoriale, con l'opportunità di contribuire direttamente allo sviluppo della funzione Customer Success e alla sua futura evoluzione. Il/la Senior Customer Success Manager avrà la responsabilità di gestire e sviluppare le relazioni con i principali clienti aziendali, garantendo un'esperienza di onboarding e adozione della piattaforma efficace, strutturata e orientata alla creazione di valore. La figura rappresenterà il principale punto di riferimento per i clienti nella fase successiva alla vendita, coordinando le attività di implementazione, formazione e coinvolgimento degli stakeholder, con l'obiettivo di favorire un utilizzo ottimale della soluzione e consolidare relazioni di lungo periodo. Il ruolo prevede inoltre il coordinamento di due risorse junior, nonché un coinvolgimento diretto nelle opportunità di sviluppo commerciale dei clienti già acquisiti. Principali Responsabilità
- Gestire il processo di onboarding e implementazione della piattaforma presso clienti corporate ed enterprise, assicurando una transizione efficace dalla fase commerciale a quella operativa.
- Coordinare le attività di configurazione iniziale, attivazione degli accessi, formazione degli utenti e adozione della soluzione.
- Interfacciarsi con stakeholder aziendali di diverso livello, in particolare CFO, Finance e HR, garantendo l'allineamento tra le esigenze del cliente e le funzionalità della piattaforma.
- Supportare i clienti nell'integrazione della soluzione all'interno dei processi e delle policy aziendali esistenti.
- Definire e implementare strategie di customer adoption, monitorando il livello di utilizzo della piattaforma e individuando eventuali aree di miglioramento.
- Costruire e consolidare relazioni strategiche con i clienti, favorendone la soddisfazione, la fidelizzazione e la continuità nel tempo.
- Identificare opportunità di upselling e account expansion, contribuendo alla crescita del valore del portafoglio clienti.
- Coordinare, supportare e sviluppare un team composto inizialmente da due risorse junior.
- Collaborare trasversalmente con i team Sales, Product e Technical Support, contribuendo al miglioramento continuo della customer experience.
- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Success Management, Client Success o Account Management, preferibilmente maturata in aziende tecnologiche B2B con modelli di business SaaS.
- Esperienza nella gestione di clienti corporate o enterprise e di interlocutori aziendali senior.
- Solida conoscenza dei processi di onboarding, implementazione e adozione di soluzioni software.
- Capacità di gestire progetti complessi, coordinando diversi stakeholder e garantendo il rispetto delle tempistiche e degli obiettivi concordati.
- Esperienza nel coordinamento di risorse o attitudine alla gestione e allo sviluppo di un team.
- Approccio consulenziale, orientamento al cliente e capacità di identificare opportunità di crescita commerciale.
- Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative.
- Autonomia operativa, proattività e capacità di lavorare in contesti dinamici e in rapida evoluzione. Costituiranno un plus:
- Provenienza da realtà attive nei settori Expense Management, FinTech, ERP, HR Tech, Welfare aziendale o Business Software.
- Esperienza in startup o scaleup tecnologiche.
- Familiarità con processi amministrativi, finanziari e di digitalizzazione aziendale. Sede di lavoro: Roma RAL: 50.000
- 70.000 + MBO Modalità di lavoro ibrida L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.
Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.