Customer Service Team Leader

2 giorni fa

Marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

Job Title Customer Service Team Leader

Department Supply Chain

Reporting Line Supply Chain Manager

Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service

Job Purpose

Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai).

Key Responsibilities

Customer Service & Order Management

- Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.
- Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.
- Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
- Supporto operativo al Sales per clienti strategici.

Credit Notes, Claims & Quality

- Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).
- Analisi resi, respinti e reclami cliente.
- Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.

Supply Chain & Cross-Functional Coordination

- Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
- Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.
- Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving.

GBS & Master Data

- Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.
- Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.
- Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.

Team Leadership & Process Improvement

- Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
- Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.
- Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.
- Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).
- Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.

Key Interfaces

- Sales & Trade Marketing
- Demand & Production Planning
- Magazzino e Logistica
- Qualità
- Finance / Controlling
- GBS (Accenture)
- Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)

Required Skills & Competencies

Technical Skills

- Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero
- Gestione ordini complessi Italia/Estero.
- Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.
- Utilizzo ERP (SAP).
- Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.
- Conoscenza dinamiche logistiche ed export.

Soft Skills

- Leadership e people management.
- Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.
- Forte orientamento al risultato e al cliente.
- Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.
- Comunicazione efficace e gestione delle priorità.

Languages

- Italiano: madrelingua
- Inglese: fluente
- Spagnolo e Francese: opzionale

Seniority

- 5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi
- Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale

  • Customer Service Team Leader

    3 giorni fa

    Marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    10 ore fa

    Marcianise, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo...

  • Customer Service Team Leader

    3 giorni fa

    Marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...

  • Customer Service Team Leader

    3 giorni fa

    marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...

  • Customer Service Team Leader

    2 giorni fa

    Marcianise, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero, assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...

  • Customer Service Team Leader

    2 giorni fa

    Marcianise (CE), Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    2 giorni fa

    Marcianise (CE), Italia IFFCO Italia A tempo pieno

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  • Customer Service Team Lead — Multinational SCM

    3 giorni fa

    Marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Un'azienda nel settore alimentare cerca un Customer Service Team Leader per garantire un servizio clienti efficiente, gestendo ordini e fornendo supporto ai clienti. Il candidato ideale avrà 5-8 anni di esperienza in ruoli simili, con competenze nella gestione di team e eccellenti capacità di problem solving. È richiesta una perfetta conoscenza di Excel e...

  • Customer Service Team Lead — Multinational SCM

    3 giorni fa

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