Customer Service Team Leader
3 giorni fa
Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai).Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order ManagementCoordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.Supporto operativo al Sales per clienti strategici.Credit Notes, Claims & QualitySupervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).Analisi resi, respinti e reclami cliente.Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.Supply Chain & Cross-Functional CoordinationInterfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving.GBS & Master DataInterazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.Team Leadership & Process ImprovementCoordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.Key InterfacesSales & Trade MarketingDemand & Production PlanningMagazzino e LogisticaQualitàFinance / ControllingGBS (Accenture)Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)Required Skills & CompetenciesTechnical SkillsEsperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturieroGestione ordini complessi Italia/Estero.Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.Utilizzo ERP (SAP).Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.Conoscenza dinamiche logistiche ed export.Soft SkillsLeadership e people management.Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.Forte orientamento al risultato e al cliente.Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.Comunicazione efficace e gestione delle priorità.LanguagesItaliano: madrelinguaInglese: fluenteSpagnolo e Francese: opzionaleSeniority5–8 anni di esperienza in ruoli analoghiEsperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale#J-18808-Ljbffr
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Customer Service Team Leader
1 giorno fa
Marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...
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Customer Service Team Leader
3 giorni fa
Marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...
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Customer Service Team Leader
2 giorni fa
Marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di...
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Customer Service Team Leader
10 ore fa
Marcianise, Italia Iffco Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo...
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Customer Service Team Leader
3 giorni fa
marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...
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Customer Service Team Leader
2 giorni fa
Marcianise, Italia Iffco Italia A tempo pienoJob TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero, assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...
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Customer Service Team Leader
2 giorni fa
Marcianise (CE), Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di...
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Customer Service Team Leader
2 giorni fa
Marcianise (CE), Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...
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Customer Service Team Lead — Multinational Scm
2 giorni fa
Marcianise, Italia Iffco Italia A tempo pienoUn'azienda nel settore alimentare cerca un Customer Service Team Leader per garantire un servizio clienti efficiente, gestendo ordini e fornendo supporto ai clienti.Il candidato ideale avrà 5-8 anni di esperienza in ruoli simili, con competenze nella gestione di team e eccellenti capacità di problem solving.È richiesta una perfetta conoscenza di Excel e...
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Customer Service Team Lead — Multinational SCM
3 giorni fa
Marcianise, Italia IFFCO Italia A tempo pienoUn'azienda nel settore alimentare cerca un Customer Service Team Leader per garantire un servizio clienti efficiente, gestendo ordini e fornendo supporto ai clienti. Il candidato ideale avrà 5-8 anni di esperienza in ruoli simili, con competenze nella gestione di team e eccellenti capacità di problem solving. È richiesta una perfetta conoscenza di Excel e...
