Specialista del Servizio al Cliente

1 mese fa

Milano, Lombardia, Italia Fineco Bank A tempo pieno
Descrizione del Lavoro

Fineco Bank è una banca europea con una storia di 20 anni e un approccio completamente digitale con un approccio senza filiali sin dall'inizio. Fineco è una delle banche con la più ampia gamma di prodotti disponibili. Abbiamo sviluppato una soluzione completamente proprietaria per il trading e l'investimento che copre tutte le esigenze dei clienti, dai prodotti elencati e OTC ai prodotti di investimento come fondi comuni di investimento e ETF. Inoltre, offriamo soluzioni bancarie e di pagamento per domanda domestica e internazionale.

Posizione

Il Customer Relationship Management supporta la gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra il Cliente o prospect, il Personal Financial Adviser e la Banca. Si occupa inoltre di individuare le necessità manifestate dalla clientela, al fine di trasmettere i nuovi input per la valutazione di progetti implementativi, tendenti a spingere i servizi all'eccellenza operativa.

Il candidato sarà inserito in un percorso formativo che prevede la graduale acquisizione di competenze specifiche relative a prodotti e servizi offerti da Fineco (Banking, Trading, Investing...). Si occuperà dell'assistenza ai clienti della Banca attraverso diversi canali telematici (telefono, mail, chat, sms...). Sarà inoltre responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto. Si relazionerà con le diverse strutture interne per la risoluzione di problematiche complesse. Collaborerà in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi End to End di gestione della clientela.

Requisiti

  • Laurea in discipline economiche o equivalenti
  • Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento
  • Buona conoscenza lingua inglese e/o tedesca
  • Conoscenze di ambienti web e data base (gradita conoscenza di Access)
  • Utilizzatore abituale di servizi online
  • Ottima capacità di comunicazione orale e scritta
  • Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente
  • Predisposizione al lavoro di gruppo
  • Disponibilità a lavorare su turni

Completano il profilo un forte orientamento al risultato ed al problem solving, nonché una accurata attenzione alle esigenze del cliente, una personalità dinamica e proattiva con ottime capacità relazionali.

Altre informazioni

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    Milano, Lombardia, Italia Jefferson Wells A tempo pieno

    Descrizione del Ruolo:Il Specialista Servizi al Cliente di Jefferson Wells collabora con la rete vendita per sviluppare una politica di servizio al cliente efficace. Le principali responsabilità includono:Redazione delle offerte in collaborazione con la rete venditaMonitoraggio costante della gestione degli ordiniSupporto al cliente in ogni fase della...

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