Front Office Agent

Il Front Office Agent è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo a 360° nella sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della splendida struttura di Terme di Saturnia.

• Accogliere e registrare tutti i clienti prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard Leading.
• Assicurare che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico.
• Mostrare sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.
• Possedere e sviluppare un'attitudine commerciale raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva.
• Assumere la responsabilità della gestione del fondo cassa e eseguire controlli continui su di esso.
• Conoscere tutte le camere, i vari servizi offerti ai clienti, le tariffe e le date di disponibilità.
• Prendere in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.
• Assicurare che il cliente lasci un'opinione positiva del suo soggiorno e ne garantisca la soddisfazione.

• Diploma/Laurea/Master in Hospitality (o equivalente).
• Ottima conoscenza dell'inglese, sia scritta che parlata.
• Precedente esperienze lavorative nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo, sono elementi di assoluta preferenza.
• Gentile e cortese.
• Organizzato.
• Sensibilità nell'ascolto della clientela e anticipazione dei loro bisogni.
• Riservatezza e sicurezza delle informazioni sui clienti.
• Client Oriented skill fondamentale per questo ruolo.
• Padronanza pacchetto MS Office.
• Padronanza del software OPERA.
• Problem Solving.
• Flessibilità, resilienza e gestione dello stress.
• Abilità nel lavorare in Team.
• Attitudine al lavoro con il pubblico, capacità comunicative.