Specialista di Supporto Tecnico
1 mese fa
Descrizione del Lavoro
Il Help Line Diagnostic Specialist è un ruolo chiave nella Direzione Servizi Clienti di Werfen. Come membro del team, sarai responsabile di fornire consulenza qualificata ai clienti, risolvendo problemi e dubbi in tempi rapidi senza la necessità di interventi in loco.
Il tuo ruolo sarà quello di utilizzare le competenze tecniche e applicative, nonché gli strumenti di assistenza remota, per garantire un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e ottimizzare il processo di risoluzione.
La buona capacità di troubleshooting ti permetterà di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in campo (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.
Responsabilità Principali
- Fornire supporto tecnico ai clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza, fornendo risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività.
- Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto.
- Gestire l'escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente.
- Gestire l'escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti.
- Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in campo.
- Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse.
- Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità.
- Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali.
- Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto.
- Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.
Requisiti
- Laurea in materie scientifiche.
- Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari).
- Problem Solving.
- Gestione dello stress e delle situazioni critiche.
- Gestione dei conflitti.
- Capacità di lavorare in team.
- Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore.
- Gestione delle priorità.
- Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi.
- Conoscenze scientifiche.
- Capacità relazionali ed orientamento al cliente.
- Flessibilità/adattabilità.
- Self efficacy / Self empowerment.
- SAP.
- Office.
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Specialista Senior Supporto Tecnico
1 settimana fa
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Specialista Tecnico di Supporto
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Specialista Tecnico di Supporto Operativo
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Specialista Supporto Tecnico del Cliente
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Specialista tecnico di supporto
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Specialista Tecnico del Supporto
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Specialista di Supporto Tecnico IT
7 giorni fa
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Specialista di Supporto Tecnico
3 settimane fa
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Specialista di Supporto Tecnico IT
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Facile A tempo pienoPosizione Ci stiamo cercando un Specialista di Supporto Tecnico IT che ci aiuti a fornire un supporto di alta qualità ai nostri utenti.Le tue responsabilità: Rispondi alle richieste di supporto dei nostri utenti; Risolvi i problemi tecnici dei nostri utenti; Collabora con il team di sviluppo per risolvere i problemi tecnici; Documenta le soluzioni ai...
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Specialista di Supporto Tecnico
3 settimane fa
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Specialista di Supporto Tecnico
2 settimane fa
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Specialista Tecnico di Supporto
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Specialista di Supporto Tecnico
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Milano, Lombardia, Italia Dolmen Srl A tempo pienoLa Dolmen Srl è alla ricerca di un/una Specialista di Supporto Tecnico motivato/a e con passione per l'apprendimento continuo, che possa supportare i clienti nelle loro esigenze tecniche e sistemistiche.Requisiti: Competenze Sistemistiche: solide conoscenze nella configurazione e gestione di sistemi informatici. Orientamento al Cloud: esperienza o...
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2 settimane fa
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