Specialista di Supporto Tecnico

1 mese fa


Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

Descrizione del Lavoro

Il Help Line Diagnostic Specialist è un ruolo chiave nella Direzione Servizi Clienti di Werfen. Come membro del team, sarai responsabile di fornire consulenza qualificata ai clienti, risolvendo problemi e dubbi in tempi rapidi senza la necessità di interventi in loco.

Il tuo ruolo sarà quello di utilizzare le competenze tecniche e applicative, nonché gli strumenti di assistenza remota, per garantire un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e ottimizzare il processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting ti permetterà di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in campo (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

Responsabilità Principali

  • Fornire supporto tecnico ai clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza, fornendo risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività.
  • Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto.
  • Gestire l'escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente.
  • Gestire l'escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti.
  • Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in campo.
  • Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse.
  • Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità.
  • Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali.
  • Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto.
  • Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

Requisiti

  • Laurea in materie scientifiche.
  • Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari).
  • Problem Solving.
  • Gestione dello stress e delle situazioni critiche.
  • Gestione dei conflitti.
  • Capacità di lavorare in team.
  • Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore.
  • Gestione delle priorità.
  • Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi.
  • Conoscenze scientifiche.
  • Capacità relazionali ed orientamento al cliente.
  • Flessibilità/adattabilità.
  • Self efficacy / Self empowerment.
  • SAP.
  • Office.


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