Operatore di Supporto Front Office Virtuale

1 giorno fa


Bardi, Emilia-Romagna, Italia Humanitas A tempo pieno

Informazioni sull'azienda

Il Servizio Clienti di Humanitas conta più di 300 risorse ed è stato recentemente riorganizzato per rispondere meglio a una richiesta di sanità in evoluzione, mantenendo costanti i livelli di qualità erogati.

Sinossi del ruolo

L'Operatore di Supporto Front Office Virtuale sarà responsabile del monitoraggio e della supervisione dei KPIs dei Canali di Front Office Virtuale (chiamate, email, teleconsulto, ecc..), dell'analisi dei dati storici per un efficace work force management e dell'attuazione delle azioni necessarie per ottenere il raggiungimento della performance.

Oggettivi principali

  • Monitorare costantemente il traffico inbound e le attività outbound del Contact Center
  • Verificare i dati storici e le analisi statistiche per un efficace lavoro forza management
  • Ottimizzare l'uso degli strumenti tecnologici in essere e suggerire eventuali migliorie su tutti i canali di contatto sincroni e asincroni
  • Individuare le best practise e gli strumenti innovativi che garantiscano una continua digitalizzazione e semplificazione della patient experience

Profilo ideale

L'idoneo candidato avrà una pregressa esperienza di almeno 3 anni in posizione analoga presso aziende di servizi o BPO, dove ha potuto sviluppare la conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio, gestione e analisi dati ed elaborazione di reportistica. Saranno valutate competenze relazionali, capacità di problem solving, competenze analitiche e buona gestione dello stress.

Stipendio

L'estremamente competitivo stipendio mensile può variare tra €2.500 e €4.000, con possibilità di bonus.



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