Airport Services Team Leader

2 settimane fa


Calderara di Reno, Emilia-Romagna, Italia The Emirates Group A tempo pieno

Embracing a challenging role as an Airport Services Team Leader within The Emirates Group, you will oversee the efficient deployment of resources to meet customer and operational requirements. Your analytical skills will enable you to anticipate and mitigate potential issues such as overbookings, adverse weather conditions, and flight disruptions. You will ensure accurate and timely reporting, manage baggage claims, and maintain a high level of customer satisfaction.

Key Responsibilities
  • Manage post-flight activities, including flight and ticketing reporting.
  • Support the processing of baggage claims and expenditure on damaged baggage replacements.
  • Conduct staff performance reviews and provide feedback.
  • Maintain service standards and control expenditure on general consumables.
  • Respond to customer queries and complaints efficiently.

You will be responsible for supervising agents working on behalf of EK and ensuring they are well-motivated, groomed, and equipped to perform their tasks professionally. Additionally, you will champion projects across various airport operations areas and work with stakeholders to deliver services to Emirates' standards.

Requirements
  • A minimum of five years' experience in airport operations, with at least two years at a supervisory/senior agent level.
  • Relevant professional training courses and experience in Customer Services and Ground Operations.
  • A working knowledge of Reservations/Fares and Ticketing, Departure Control System, and Dangerous Goods Regulations.
  • Excellent interpersonal skills and ability to work under pressure.

The ideal candidate will possess advanced customer service delivery skills, fluent English language proficiency, and advantageous Microsoft Office skills. Salary: €45,000 - €60,000 per annum, depending on qualifications and experience.



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