Analista di Customer Experience

2 settimane fa


Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno
Analista di Customer Experience

Sky Italia è alla ricerca di un Analista di Customer Experience da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight a Milano.

Descrizione del ruolo

L'Analista di Customer Experience è responsabile dell'analisi dei dati relativi alla customer experience dei clienti di Sky, con l'obiettivo di individuare aree di miglioramento relative all'intero universo Sky.

Attività principali
  • Monitoring del rating di NPS a tutti i suoi livelli per i diversi brand di Sky (NOW, Sky Business, Sky Glass, Sky Mobile)
  • Interpretazione ed analisi dei dati tramite profilazione e segmentazione della CB
  • Supporto redazione e flusso questionari
  • Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC
  • Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS
  • Supporto nella redazione di presentazioni per il top management
Requisiti richiesti
  • Laurea in Economia, Statistica o Matematica
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint)
  • Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau)
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Ottima conoscenza di Sky
  • Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa
Informazioni aggiuntive

Durata: 6 mesi

Lavoro: ibrido

Sede: Milano



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  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Offriamo un'opportunità di formazione per un Analista di Customer MarketingSky ricerca una risorsa da inserire nel team di Customer Go To Market. Il fine del progetto formativo è portare il tirocinante ad una maggiore autonomia nelle attività, accrescendo la responsabilità, l'indipendenza nell'esecuzione, lo spirito critico e analitico, così da...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Offriamo un'opportunità di formazione per un Analista di Customer MarketingSky ricerca una risorsa da inserire nel team di Customer Go To Market per un progetto formativo di 6 mesi. L'obiettivo del progetto è di portare il tirocinante ad una maggiore autonomia nelle attività, aumentando la responsabilità, l'indipendenza nell'esecuzione, lo spirito...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Descrizione del LavoroSky ricerca un Analista di Marketing per il Cliente per il suo team di Customer Go To Market. Il fine del progetto formativo è portare il tirocinante ad una autonomia nelle attività accrescendo accountability, indipendenza nell'esecuzione, spirito critico e analitico, così da prepararlo ad assumere maggiori responsabilità.Attività...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Descrizione del LavoroSky ricerca un Analista di Marketing per il Cliente per il suo team di Customer Go To Market. Il fine del progetto formativo è portare il tirocinante ad una autonomia nelle attività accrescendo accountability, indipendenza nell'esecuzione, spirito critico e analitico, così da prepararlo ad assumere maggiori responsabilità.Attività...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Job Summary:We are seeking a skilled Customer Insights Manager to join our team at Sky. As a key member of the Customer Operations & Finance department, you will be responsible for analyzing customer interactions across all touchpoints and predicting their future behavior.Key Responsibilities:Producing rolling forecasts for customer contacts across all...


  • Piacenza, Emilia-Romagna, Italia beBee Professionals A tempo pieno 20.000 € - 30.000 €

    Job Description:beBee Professionals is seeking a Sales Assistant with a passion for customer service and sales to join our team in Piacenza, Italy.Responsibilities:Provide exceptional customer service and support to clients in selecting products.Manage cash transactions and handle payment operations.Maintain store order and ensure merchandise is properly...

  • Business Analyst

    4 settimane fa


    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Job Summary:We are seeking a skilled Business Analyst - Customer Insights to join our team at Sky. As a key member of our Customer Operations & Finance department, you will play a crucial role in analyzing customer interactions and predicting future behavior.Key Responsibilities:Develop and maintain rolling forecasts for customer contacts across all...

  • Business Analyst

    4 settimane fa


    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Job Summary:We are seeking a skilled Customer Insights Manager to join our team at Sky. As a key member of our Customer Operations & Finance department, you will play a critical role in analyzing customer interactions and predicting future behavior.Key Responsibilities:Develop and maintain rolling forecasts for customer contacts across all interaction...

  • Business Analyst

    3 settimane fa


    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Job Summary:We are seeking a skilled Business Analyst - Customer Insights to join our team at Sky. As a key member of our Customer Operations & Finance department, you will play a crucial role in analyzing customer interactions and predicting future behavior.Key Responsibilities:Develop and maintain rolling forecasts for customer contacts across all...

  • Data Analyst

    1 settimana fa


    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Job Summary:We are seeking a skilled Data Analyst to join our Customer Operations & Finance department at Sky. As a key member of the Contact Forecasting Team, you will analyze customer interactions across all touchpoints and predict their future behavior, based on expected or planned events.Key Responsibilities:Producing rolling forecasts for customer...

  • Business Analyst

    3 settimane fa


    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Job Summary:We are seeking a skilled Customer Insights Analyst to join our team at Sky. As a key member of our Contact Forecasting Team, you will play a critical role in analyzing customer interactions and predicting future behavior.Key Responsibilities:Develop and maintain rolling forecasts for customer contacts across all interaction channels.Monitor and...

  • Business Analyst

    1 mese fa


    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Job Title: Manager - Customer InsightsJob Summary:We are seeking a skilled Manager - Customer Insights to join our team at Sky. As a key member of our Customer Operations & Finance department, you will play a critical role in analyzing customer interactions and predicting their future behavior.Key Responsibilities:Develop and maintain rolling forecasts for...

  • Data Analyst

    3 settimane fa


    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Job Summary: As a key member of the Contact Forecasting Team at Sky, you will analyze customer interactions across all touchpoints to predict their future behavior based on expected or planned events.Key Responsibilities:Develop rolling forecasts for customer contacts across all interaction channels.Monitor and analyze deviations between actual customer...

  • Senior Business Analyst

    2 settimane fa


    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Sky A tempo pieno

    Job Summary:We are seeking a highly analytical and strategic Senior Business Analyst to join our Customer Operations & Finance department. As a key member of the Contact Forecasting Team, you will be responsible for analyzing customer interactions and predicting future behavior.Key Responsibilities:Develop and maintain rolling forecasts for customer contacts...