Gestore dei Servizi Contrattuali

1 mese fa


Roma, Lazio, Italia Experis - Gruppo Manpower Srl A tempo pieno

Descrizione del Ruolo:
Il nostro cliente, una società ICT leader nel settore delle telecomunicazioni, sta cercando un Gestore dei Servizi Contrattuali per la sua Business Unit "Assurance IoT - Service Management Technical Support". La risorsa selezionata sarà responsabile di assicurare ai clienti la percezione del massimo aumento di valore dai servizi acquistati, nel pieno rispetto degli SLA contrattualizzati e dei budget di spesa definiti.

Compiti e Responsabilità:
Rappresentare un'interfaccia contrattuale dell'appalto/fornitura a cui il Cliente farà riferimento per ogni aspetto del contratto nel suo complesso per tutta la fase di Esercizio;
Garantire il coordinamento delle attività necessarie alla corretta fruizione dei servizi contrattualizzati dai Clienti, nel rispetto degli SLA e garantendo la Customer Satisfaction;
Assicurare l'attività di upselling dei progetti implementati facendo leva sulle soluzioni tecnologiche implementate;
Assicurare i livelli di servizio nonché definire con i clienti interni dei Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) ed i Key Performance Indicators (KPI) di misura del funzionamento dei sistemi a supporto delle soluzioni implementate;
Collaborare con le linee di business al monitoraggio e risoluzione di disservizi e malfunzionamenti, ingaggiando in caso di escalation gli owner tecnici dei servizi fino alla risoluzione;
Supportare le strutture di fabbrica nelle fasi di rilascio di patch o evolutive in esercizio;
Monitoraggio e controllo dei costi della commessa e dei relativi ricavi, secondo gli step di consuntivazione previsti in Esercizio;
Gestire i fornitori coinvolti nell'erogazione dei nostri servizi.

Requisiti:
Competenze tecniche in ambito prodotti/servizi ICT, funzionamento delle reti Mobili, soluzioni IOT /Big Data, architettura di edge computing, tecniche di project e service management;
Certificazioni di Project Management, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e ottima conoscenza della lingua inglese;
Esperienza minima di 3 anni nel ruolo ed evidenza di gestione di progetti internazionali;
Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con i clienti e i colleghi.

Condizioni di Lavoro:
Il candidato selezionato sarà assunto con contratto a tempo indeterminato, CCNL telecomunicazioni, range retributivo commisurato all'esperienza. La sede di lavoro sarà a Roma e la modalità di lavoro sarà ibrida, con 3 giorni a settimana da remoto e 2 giorni in sede.



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