Responsabile del Servizio Clienti Notturno

5 giorni fa


Milano, Lombardia, Italia Kekyjob Srl A tempo pieno

La società Kekyjob Srl, leader nel segmento 3* Economy in Italia, cerca un/a Responsabile del Servizio Clienti Notturno per la sua sede di Milano. Il candidato ideale sarà una persona proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente che sia capace di gestire le problematiche con competenza e professionalità.

Descrizione del ruolo:

Obiettivi principali:

  • Gestire e fornire assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e chiamate telefoniche;
  • Capacità di gestione delle problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (Direttore Generale, Area Marketing, Supporto e IT Manager);
  • Gestire e coordinare il team dei Customer Care Support;
  • In carico la stesura e gestione delle turnazioni, nonché dei fogli presenze e dei relativi piani ferie del team;
  • Possedere un'ottima padronanza e attitudine alla risoluzione efficace delle problematiche relative a rimborsi e reclami;
  • Sostenere gli HM e fare da interfaccia con la rete degli Alberghi ed il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche;
  • È garante assieme al team di Support del mantenimento di elevati standard di qualità in linea con la strategia Quality di Catena;
  • Disponibilità a lavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi;
  • Utilizzare correttamente il PC e gli strumenti di audio/video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.);
  • Avere una conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk;
  • Una capacità immediata di estrapolazione di specifici KPI's su richiesta;
  • Svolgere in collaborazione col team del suo Dipartimento e col team CRM l'attività di Address Validation;
  • Occuparsi concretamente della formazione del personale interno al suo Dipartimento, con obiettivi sviluppo e _retention_ delle risorse stesse;
  • Implementare la redazione su richiesta della documentazione che redige concretamente e le procedure con riferimento al proprio dominio di competenza;

Requisiti:

  • Laurea/Diploma in materie informatiche;
  • Esperienza di 3 anni nel ruolo;
  • Conoscenza della lingua inglese (conoscenza di altre lingue straniere è un plus);
  • Conoscenza del pacchetto Office;
  • Capacità di prendere l'iniziativa e attivarsi proattivamente per trasformare ogni sfida in opportunità;
  • Capacità di adattarsi al contesto e alle diverse situazioni per raggiungere gli esiti attesi;
  • Capacità di collaborare con il team per il raggiungimento di obiettivi comuni;
  • Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace;
  • Capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro;
  • Orientamento ai bisogni del cliente interno o esterno;
  • Attenzione ai dettagli;
  • Agire e prendere decisioni con il buon senso rispecchiando i valori aziendali;
  • È un Leader innato nell'accoglienza clienti da remoto;
  • Ha un _mindset_ focalizzato alla gestione del servizio al cliente;
  • Capacità di motivare, supportare e sviluppare il proprio team;
  • Saper valorizzare il talento di ogni collaboratore;
  • Assumersi le responsabilità dei risultati del team;
  • Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace;
  • Capacità di dare e restituire feedback costruttivi;
  • Problem solving e spirito imprenditoriale;
  • Capacità di delegare;
  • Saper mantenere approccio positivo anche in situazioni di emergenza;

Inquadramento contrattuale e orario di lavoro:

Contratto a tempo determinato di 1 anno finalizzato alla stabilizzazione con salario intorno ai 25/26 K + premio.

Impegno: ore 23 - 7 per 5 giorni la settimana con 2 di riposo. Lavoro a turni con reperibilità.

Sede:

Milano


  • Addetto Servizi Notturni

    3 settimane fa


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    La Fondazione Fratelli Di San Francesco D'Assisi Onlus offre l'opportunità di lavorare come addetto ai servizi notturni presso la nostra struttura. Questo ruolo è ideale per coloro che sono interessati a svolgere un lavoro flessibile e dinamico all'interno di un ambiente accogliente e orientato al servizio.Descrizione della mansioneL'addetto ai...


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    Descrizione del Ruolo:L'impegno quotidiano per garantire la soddisfazione dei nostri clienti richiede un team motivato e professionalmente preparato. Come Night Shift Operations Specialist, tu sarai parte fondamentale nel garantire il funzionamento impeccabile dei nostri servizi di mobilità 24 ore su 24.Responsabilità Principali:Supervisionare e gestire...


  • Milano, Lombardia, Italia Workness A tempo pieno

    La nostra azienda, Workness, cerca una risorsa qualificata per ricoprire il ruolo di addetto/a assistenza clienti notturno. **Descrizione del lavoro**- L'addetto/a assistenza clienti notturno sarà responsabile dell'accoglienza dei clienti e della gestione dei Check in e dei Check out.- Sarà anche coinvolto nella redazione dei conti e nella gestione degli...


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    Descrizione del LavoroDod Srl è una società impegnata in una fase di sviluppo rapido, con l'obiettivo di riportare a casa coloro che dopo una serata al locale o al ristorante e un bicchiere di troppo non si sentono di mettersi alla guida. Noi stiamo attivamente cercando Impiegati per Servizi di Trasporto Notturno che possano offrire disponibilità...


  • Milano, Lombardia, Italia Staff Spa A tempo pieno

    Scopri come unirti a Staff Spa, azienda leader nel settore moda e abbigliamento. Siamo alla ricerca di un Responsabile Servizio Clienti per la nostra filiale di Milano. Questo ruolo è perfetto per chi ama il contatto con i clienti e vuole contribuire al successo della nostra azienda.Descrizione del Lavoro:Il nostro Responsabile Servizio Clienti sarà...


  • Milano, Lombardia, Italia Umana Spa A tempo pieno

    Umana Spa è alla ricerca di un Responsabile Servizi Clienti con conoscenza della lingua inglese livello B2-C1. L'obiettivo principale di questo ruolo è fornire servizi di eccellenza ai nostri clienti.I doveri del Responsabile Servizi Clienti includono:Gestione delle chiamate numero verde per risolvere le preoccupazioni dei clientiPromozione delle...


  • Milano, Lombardia, Italia Umana Spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. è una azienda dinamica che cerca candidati motivati per un ruolo importante nel suo locale di Milano.La nostra società offre opportunità di crescita professionale ai propri dipendenti e promuove un ambiente di lavoro collaborativo ed aperto.Descrizione del Ruolo:In questo ruolo, sarai responsabile dell'accoglienza dei clienti, garantendo un...


  • Milano, Lombardia, Italia Treend Srl A tempo pieno

    Treend Srl, azienda operante nel settore turistico alberghiero/industriale, cerca un addetto al ricevimento notturno per le sue strutture. L'azienda è situata in una zona facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici.Descrizione del lavoroLa posizione prevede l'accoglienza e il servizio ai clienti nelle ore notturne. Sarà responsabile di rispondere alle...


  • Milano, Lombardia, Italia Kekyjob Srl A tempo pieno

    **Sviluppo della Carriera - Opportunità di Impiego alla Kekyjob Srl**Kekyjob, società di head hunting, ricerca per un suo cliente, gruppo alberghiero multinazionale in forte espansione e leader in Italia nel segmento 3 stelle Economy con un innovativo modello di offerta, per la sua sede a Milano un/una responsabile del servizio clienti di notte....


  • Milano, Lombardia, Italia E-work A tempo pieno

    E-work SpA, con sede a Roma, cerca per una prestigiosa struttura alberghiera di Milano un Servizio Clienti Alberghiero.Se sei appassionato di ospitalità e desideri lavorare in un ambiente dinamico e di prestigio, questa opportunità potrebbe essere quella che cerchi.La struttura, nota per l'eccellenza dei servizi e l'attenzione ai clienti, offre la...


  • Milano, Lombardia, Italia Gi Group A tempo pieno

    Descrizione del LavoroNell'ambito dell'Ufficio di Milano, Gi Group è alla ricerca di un Responsabile Servizi Clienti Esportazione per il suo team di esperti in customer service.La figura lavorerà in stretta collaborazione con i Sales Manager delle sedi aziendali e mantenendo contatti con 15 paesi (Africa e Medio Oriente prevalentemente). Il nostro team è...


  • Milano, Lombardia, Italia Belstay Hotels A tempo pieno

    Belstay Hotels, un'azienda leader nel settore degli alloggi 4 stelle in Italia, ricerca per il proprio hotel a Linate un professionista motivato come Addetto alla Gestione di Front Office Notturno.Descrizione del Ruolo: La figura selezionata sarà responsabile di erogare tutti i servizi dedicati ai clienti dal momento della prenotazione alla partenza,...


  • Milano, Lombardia, Italia Tempus Italia Spa A tempo pieno

    La filiale di Lainate della societa Tempus S.p.a. ricerca un Panettiere per lavorare in un prestigioso panificio di Milano. Il candidato ideale sarà responsabile del servizio al cliente, predisporrà la merce al banco e preparerà il prodotto da forno con attenzione alla qualità.Le principali responsabilità includono:Assicurarsi che il servizio al cliente...


  • Milano, Lombardia, Italia Lavorint Spa A tempo pieno

    Lavorint Spa seleziona un Fattorino di Magazzino Notturno per la sua azienda operante nel settore ittico. La posizione si trova a Milano e richiede una persona con predisposizione al lavoro fisico, disponibile a lavorare in orario notturno e ad eventuali straordinari. Le attività principali includono la movimentazione della merce e il carico/scarico dei...


  • Milano, Lombardia, Italia Lavorint Spa A tempo pieno

    La nostra azienda, Lavorint Spa, è un'agenzia per il lavoro che seleziona per una nota azienda operante nel settore ittico. Stiamo cercando un MAGAZZINIERE NOTTURNO. Descrizione del Lavoro:Sarai responsabile della movimentazione delle merci, carico e scarico dei prodotti primi all'interno del magazzino. Sarà necessario lavorare in orario notturno, dalle...


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    Siamo alla ricerca di una figura professionale con ottimo standing per inserirla presso la nostra clientela dislocata nelle province di Milano/Como/Varese. La descrizione della posizione è la seguente: Il nostro dipendente sarà responsabile del controllo degli accessi, dell'afflusso e del deflusso dei clienti, nonché dell'accoglienza.I requisiti richiesti...


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    I nostri clienti nel settore della grande distribuzione stanno cercando un logistico notturno per lavorare in una posizione part-time con orario notturno. L'attività principale consiste nel carico e scarico di merci, nell'organizzazione dell'esposizione delle merci e nella prezzatura delle stesse.Informazioni sull'impiegoTipologia di contratto: Contratto a...


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    Alan Hotels Srl cerca un assistente di accoglienza notturno da inserire su turni all'interno del proprio organico presso AN HOTEL MILANO MELEGNANO. La risorsa dovrà gestire le operazioni di accoglienza clienti, check-in, check-out, tenuta cassa e inserimento prenotazioni.L'assistente di accoglienza non ha solo il compito di accogliere i clienti, ma anche di...