Specialista delle Relazioni con i Clienti

4 settimane fa


Bardi, Emilia-Romagna, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

Adecco Italia S.P.A. ricerca un/a Specialista delle Relazioni con i Clienti per la sua filiale di Cesano Maderno.

Il/la candidato avrà un ruolo cruciale nel massimizzare l'efficacia delle relazioni con i clienti attraverso l'ottimizzazione della Customer Relationship Management (CRM).

La persona sarà responsabile della strutturazione e monitoraggio del Customer Journey e della Customer Experience, lavorando a contatto con i dipartimenti di Commercial Excellence, Sales, Marketing e Customer Service per garantire che tutte le interazioni con i clienti siano allineate agli obiettivi aziendali e soddisfino le aspettative dei clienti.

Le responsabilità principali includono:

  • Gestione del Customer Journey: ottimizzare e monitorare il Customer Journey esistente, garantendo che tutte le tappe del percorso del cliente siano ben definite e orientate alla massimizzazione della soddisfazione dello stesso, in linea con le strategie di vendita e go to market.
  • Monitoraggio della Customer Experience: analizzare e migliorare costantemente l'esperienza del cliente attraverso l'intero ciclo di vita, utilizzando feedback (es. Net Promoter Score) e dati per identificare opportunità di miglioramento e suggerire azioni di follow up ai reparti Sales e Commercial Excellence.
  • Gestione del CRM: definire ed implementare strategia CRM volta ad ottimizzare la relazione con i clienti lungo tutto il Customer Journey, inclusa la gestione degli strumenti CRM (es. Salesforce) per assicurare che tutte le informazioni sui clienti siano accuratamente registrate e facilmente accessibili, facilitando una gestione efficace delle relazioni.

Il/la candidato ideale è un/a laureato/a in Economia / Marketing / Ingegneria gestionale, con una buona conoscenza della lingua inglese e buone capacità organizzative, proattività ed un forte spirito di team.

Tipo di contratto: assunzione a tempo indeterminato in Staff leasing.

Luogo di lavoro: Cesano Maderno.

Titolo di studio: Laurea Magistrale - Economico / Giuridico - Economia e Commercio, Laurea Magistrale - Tecnico / Ingegneristico - Ingegneria Gestionale (LM-31), Laurea Triennale - Economico / Giuridico - Marketing e comunicazione d'azienda.

Lingue conosciute: Inglese - comprensione buona.

Disponibilità oraria: Full Time.

CCNL: chimico farmaceutico.

Mezzo di trasporto: Auto.



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