Specialista di Soddisfazione dei Clienti

4 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Azienda Trasporti Milanesi S.p.A. A tempo pieno
Descrizione del Lavoro

Nell'ambito della realizzazione del nuovo piano strategico di ATM, Azienda Trasporti Milanesi S.p.A., si ricerca un/a Specialista di Soddisfazione dei Clienti per potenziare la Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione.

Compiti Principali
  • Rispondere alle segnalazioni, alle richieste d'informazioni e ai reclami commerciali dei clienti;
  • Supportare la gestione dei processi di Soddisfazione dei Clienti e Mystery Client;
  • Analizzare i dati dei reclami e monitorare i KPI/indicatori di qualità dei servizi offerti ai clienti;
  • Contribuire alla realizzazione di focus group e direct mail a clienti fidelizzati.
Requisiti
  • Laurea Triennale in ambito Marketing e Management;
  • Capacità di elaborazione dati e conoscenza delle tecniche di Soddisfazione dei Clienti;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office e buona conoscenza dei sistemi CRM di gestione clienti, business intelligence e SAP.
Caratteristiche Richieste
  • Buone capacità di ascolto, negoziazione e lavoro in team;
  • Ottima capacità di scrittura;
  • Precisione e gestione dello stress, energia e focalizzazione al risultato;
  • Capacità di innovazione e semplificazione;
  • Autonomia e riservatezza.

Il candidato/a selezionato/a dovrà presentare autocertificazione relativa ai propri dati anagrafici, ai titoli posseduti, agli impieghi ed esperienze professionali maturate e ad eventuali condanne penali e/o carichi pendenti. La selezione è di tipo privato e non dà luogo ad alcun impegno all'assunzione da parte di ATM.



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    17 ore fa


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