Specialista del Livello di Servizio
1 mese fa
Descrizione del Lavoro
Il Service Level Specialist è una figura chiave per il successo di METRO/MAKRO. La responsabilità principale di questa figura è di supportare la Sales Force nella gestione quotidiana del rapporto con il cliente, al fine di garantire il miglior Livello di Servizio.
Le principali attività di questa figura includono:
- Gestire i dati anagrafici dei clienti nei sistemi aziendali previsti;
- Supportare Venditori/agenti su informazioni di prodotto, sia a livello di stock che di specifiche tecniche;
- Gestire le informazioni verso Venditori/agenti su orari scarichi merce, deviazioni verso pianificato, imprevisti e ritardi agevolando la comunicazione Venditori/Reparto FSD/autisti;
- Supportare il Reparto FSD nella gestione delle informazioni e approvazione delle richieste di reso, allo scarico o da consegne precedenti;
- Gestire le note credito/resi come definito dalle procedure aziendali;
- Invia a Venditori/Agenti il report resi del giorno precedente con relative causali;
- Controlla l'effettiva disponibilità dei prodotti ordinati, a cavallo dell'orario di cut off definito;
- Comunica a Venditori/agenti eventuali mancanze e/o carenze di stock (1-3pz), condividendo con gli stessi, eventuali sostituzioni;
- Aggiorna ordini e/o picking list con i prodotti mancanti o sostituiti;
- Gestisce gli articoli in aggiunta ad ordini precedentemente arrivati e/o ordini arrivati oltre il cut-off (revisione route planning, stampa picking, etc) fino al termine del turno fissato;
- Predispone la documentazione e le linee guida (priorità preparazione, note particolari) per il turno notturno ove presente;
- Predispone periodicamente i principali KPI's di livello di servizio per i meeting in Store.
Qualifiche
- Conoscenza dei Clienti e del mercato HORECA;
- Conoscenza delle dinamiche e dei processi FSD OOS;
- Conoscenza merceologica base dei prodotti nell'assortimento Core incluso modalità di approvvigionamento (CS; BBXD, DIR) e lead time;
- Conoscenza sistemi aziendali: MCFM, COD, MMS Store, M|Suite, Qlik view;
- Pacchetto Office di base.
Informazioni Aggiuntive
Sede di lavoro: Olbia
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