Specialista del Livello di Servizio

1 mese fa


Olbia, Italia METROMAKRO A tempo pieno

Descrizione del Lavoro

Il Service Level Specialist è una figura chiave per il successo di METRO/MAKRO. La responsabilità principale di questa figura è di supportare la Sales Force nella gestione quotidiana del rapporto con il cliente, al fine di garantire il miglior Livello di Servizio.

Le principali attività di questa figura includono:

  • Gestire i dati anagrafici dei clienti nei sistemi aziendali previsti;
  • Supportare Venditori/agenti su informazioni di prodotto, sia a livello di stock che di specifiche tecniche;
  • Gestire le informazioni verso Venditori/agenti su orari scarichi merce, deviazioni verso pianificato, imprevisti e ritardi agevolando la comunicazione Venditori/Reparto FSD/autisti;
  • Supportare il Reparto FSD nella gestione delle informazioni e approvazione delle richieste di reso, allo scarico o da consegne precedenti;
  • Gestire le note credito/resi come definito dalle procedure aziendali;
  • Invia a Venditori/Agenti il report resi del giorno precedente con relative causali;
  • Controlla l'effettiva disponibilità dei prodotti ordinati, a cavallo dell'orario di cut off definito;
  • Comunica a Venditori/agenti eventuali mancanze e/o carenze di stock (1-3pz), condividendo con gli stessi, eventuali sostituzioni;
  • Aggiorna ordini e/o picking list con i prodotti mancanti o sostituiti;
  • Gestisce gli articoli in aggiunta ad ordini precedentemente arrivati e/o ordini arrivati oltre il cut-off (revisione route planning, stampa picking, etc) fino al termine del turno fissato;
  • Predispone la documentazione e le linee guida (priorità preparazione, note particolari) per il turno notturno ove presente;
  • Predispone periodicamente i principali KPI's di livello di servizio per i meeting in Store.

Qualifiche

  • Conoscenza dei Clienti e del mercato HORECA;
  • Conoscenza delle dinamiche e dei processi FSD OOS;
  • Conoscenza merceologica base dei prodotti nell'assortimento Core incluso modalità di approvvigionamento (CS; BBXD, DIR) e lead time;
  • Conoscenza sistemi aziendali: MCFM, COD, MMS Store, M|Suite, Qlik view;
  • Pacchetto Office di base.

Informazioni Aggiuntive

Sede di lavoro: Olbia



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