Specialista Tecnico di Assistenza e Garanzia

2 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno
Descrizione del ruolo

L'Specialista Tecnico di Assistenza e Garanzia lavora nel Team di Assistenza e Garanzia, all'interno della divisione delle Fiber Operations di iliad.

E' responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di garanzia, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all'utente la miglior esperienza di customer.

Il Specialista Tecnico di Assistenza e Garanzia si fa carico delle seguenti attività:

  • Interfacciamento con i Wholesaler nelle fasi di garanzia, utilizzando gli strumenti messi a disposizione
  • Aparte di trouble ticket ai Wholesaler
  • Troubleshooting di III livello su problematiche degli utenti
  • Monitoraggio proattivo di allarmi sugli apparati di rete e intercettazione di macro-problematiche
  • Governance del fornitore esterno
  • Ingaggio dei gruppi di rete interni iliad per la risoluzione delle problematiche
  • Monitoraggio dei processi di customer experience
Requisiti
  • Ottima conoscenza dei processi e delle tecnologie di rete fissa, con particolare riferimento all'FTTH
  • Buona conoscenza del protocollo IP e dei protocolli di routing
  • Buona conoscenza del servizio VoIP
  • Buona conoscenza dei processi di Customer Care
  • Conoscenza degli strumenti e delle procedure di troubleshooting per la risoluzione di problematiche di utenti in fibra
  • Buone doti di comunicazione e abilità nelle relazioni con Wholesaler, team di Customer Care e fornitori esterni
  • Buon approccio alla risoluzione dei problemi e forte predisposizione al lavoro in team
  • Almeno 2 anni nel mondo delle Telecomunicazioni, preferibilmente presso un Operatore all'interno di un team di help desk.


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