Specialista di Provisioning e Garanzia

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

Il Specialista di Provisioning e Garanzia lavora nel Team di Assistenza Tecnica di Groupe iliad.

E' responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di garanzia, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all'utente la miglior esperienza di customer.

Il Specialista di Provisioning e Garanzia si fa carico delle seguenti attività:

  • Interfacciamento con i Wholesaler nelle fasi di garanzia, utilizzando gli strumenti messi a disposizione
  • Apertura di trouble ticket ai Wholesaler
  • Troubleshooting di III livello su problematiche degli utenti
  • Monitoraggio proattivo di allarmi sugli apparati di rete e intercettazione di macro-problematiche
  • Governance del fornitore esterno
  • Ingaggio dei gruppi di rete interni iliad per la risoluzione delle problematiche
  • Monitoraggio dei processi di customer experience

Requisiti

Must Have

  • Ottima conoscenza dei processi e delle tecnologie di rete fissa, con particolare riferimento all'FTTH
  • Buona conoscenza del protocollo IP e dei protocolli di routing
  • Buona conoscenza del servizio VoIP
  • Buona conoscenza dei processi di Customer Care
  • Conoscenza degli strumenti e delle procedure di troubleshooting per la risoluzione di problematiche di utenti in fibra
  • Buone doti di comunicazione e abilità nelle relazioni con Wholesaler, team di Customer Care e fornitori esterni
  • Buon approccio alla risoluzione dei problemi e forte predisposizione al lavoro in team
  • Almeno 2 anni nel mondo delle Telecomunicazioni, preferibilmente presso un Operatore all'interno di un team di help desk.

Nice To Have

  • Certificazione CCNA (o esperienza equivalente)
  • Buona conoscenza di linguaggi di programmazione (Python e PHP)
  • Buona conoscenza dell'inglese, il francese sarà considerato un plus

Altre informazioni

Che cosa aspettarti da noi:

  • Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness
  • Lavoro flessibile, per davvero. Coordinandoti con il tuo manager, potrai sfruttare fino a 8 giorni al mese di lavoro da remoto
  • Bello lavorare sempre in giro e a contatto con le persone, ma ti innamorerai anche degli uffici iliad. Sono il nostro punto di riferimento per incontrarci e trovare sempre l'ispirazione giusta (oltre che tutto il caffè di cui hai bisogno).
  • Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dall'ufficio.· Percorsi di formazione pensati su misura per te
  • Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa
  • Contributo biennale per l'acquisto del tuo smartphone e ovviamente, un abbonamento mobile iliad tutto per te
  • Assicurazione sanitaria (per te e per il tuo nucleo familiare) e un network di convenzioni sempre più ricco

  • Specialista di Provisioning e Garanzia

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista di Provisioning e Garanzia lavora nel Team di Provisioning e Garanzia, all'interno della divisione delle Fiber Operations di Groupe iliad.È responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di garanzia, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all'utente la...

  • Specialista di Provisioning Cyber

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Vodafone A tempo pieno

    Ruolo e CompitiLa posizione di Cyber Provisioning Operations Specialist è responsabile della gestione e controllo della cybersecurity per l'intero flusso di provisioning, finalizzato all'attivazione dei clienti Corporate e PA.Responsabilità e Competenze ChiaveIl candidato ideale dovrebbe avere expertise nel monitoraggio dei flussi di provisioning, gestione...

  • Specialista di Provisioning Cyber

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Vodafone A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIl nostro team di Vodafone è alla ricerca di un Specialista di Provisioning Cyber per gestire la sicurezza e la conformità dei nostri flussi di provisioning. Responsabilità principali Monitorare i flussi di provisioning per garantire l'evasione degli ordini end-to-end e la sicurezza Gestire le soluzioni customer bespoke per garantire...

  • Esperto di Provisioning e Garanzia

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    La posizione di P&A Specialist è una figura chiave nel Team P&A, all'interno della divisione delle Fiber Operations di Groupe iliad.E' responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di garanzia.Il P&A Specialist si fa carico delle seguenti attività:Interfacciamento con i Wholesaler...

  • Specialista di Provisioning Cyber

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Vodafone A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIl nostro team di Cyber Provisioning Operations Specialist è alla ricerca di un professionista che possa garantire la sicurezza e la gestione dei flussi di provisioning per l'attivazione di clientela Corporate e PA.Responsabilità Principali Monitorare i flussi di provisioning per garantire l'evasione degli ordini end-to-end e la...

  • Cyber Provisioning Operations Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Vodafone A tempo pieno

    In Vodafone, siamo alla ricerca di un Cyber Provisioning Operations Specialist che ci aiuti a garantire la sicurezza e l'efficienza dei nostri servizi di provisioning. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione dei flussi di provisioning, nella monitoraggio dei processi e nella gestione dei team di lavoro. Responsabilità:• Monitoraggio dei...

  • Specialista di operazioni di provisioning di Cybersecurity

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Vodafone A tempo pieno

    Ruolo e responsabilitàIl Specialista di operazioni di provisioning di Cybersecurity di Vodafone è responsabile della gestione e della responsabilità sulla cybersecurity per tutto il flusso di provisioning finalizzato all'attivazione di clientela Corporate e PA.Competenze chiaveLe principali competenze richieste includono:Monitoraggio dei flussi di...

  • Specialista di Provisioning di Cyber Sicurezza

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Vodafone A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIl nostro team di Cyber Provisioning Operations Specialist è alla ricerca di un professionista esperto in cybersecurity e provisioning per supportare la nostra azienda nel garantire la sicurezza e l'efficienza dei nostri servizi.Responsabilità Principali Monitorare i flussi di provisioning per garantire l'evasione degli ordini...

  • Cyber Security Provisioning Specialist

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Vodafone A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIl Cyber Provisioning Operations Specialist è responsabile della gestione e della responsabilità sulla cybersecurity per tutto il flusso di provisioning finalizzato all'attivazione di clientela Corporate e PA.Competenze chiave• Monitoraggio dei flussi di provisioning per garantire l'evasione degli ordini end-to-end e la cyber...

  • Specialista di Provisioning e Sicurezza Cibernetica

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Vodafone A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIl nostro team di Vodafone è alla ricerca di un Specialista di Provisioning e Sicurezza Cibernetica per supportare la nostra missione di fornire servizi di alta qualità ai nostri clienti aziendali e PA.Responsabilità principali• Monitorare i flussi di provisioning per garantire l'evasione degli ordini end-to-end e la sicurezza...

  • Specialista di Provisioning e Sicurezza Cibernetica

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Vodafone A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIl nostro team di Vodafone è alla ricerca di un Specialista di Provisioning e Sicurezza Cibernetica per supportare la nostra missione di fornire servizi di alta qualità ai nostri clienti aziendali e PA.Compiti Principali• Monitorare i flussi di provisioning per garantire l'evasione degli ordini end-to-end e la sicurezza...

  • Specialista di Provisioning e Assicurazione

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista di Provisioning e Assicurazione lavora nel Team P&A, all'interno della divisione delle Fiber Operations di Groupe iliad.E' responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di assurance, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all'utente la miglior customer...

  • Specialista di Provisioning e Assicurazione

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista di Provisioning e Assicurazione lavora nel Team di Provisioning e Assicurazione, all'interno della divisione delle Fiber Operations di Groupe iliad.È responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di assurance, il supporto ai team di customer...

  • Specialista di Provisioning e Assicurazione

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista di Provisioning e Assicurazione lavora nel Team di Provisioning e Assicurazione, all'interno della divisione delle Reti di Groupe iliad.È responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di assicurazione, il supporto ai team di customer care,...

  • Specialista di Provisioning e Assicurazione

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista di Provisioning e Assicurazione lavora nel Team di Provisioning e Assicurazione, all'interno della divisione delle Fiber Operations di Groupe iliad.È responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di assurance, il supporto ai team di customer...

  • Specialista Rischi e Garanzie

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Ricerca di un Specialista di Rischi e GaranzieRandstad Italia spa, Specialità Assicurazioni/Bancarie, ricerca per importante società nel settore dell'energia un Specialista di Rischi e Garanzie, Financial e Personal Lines.Descrizione del RuoloLa risorsa, inserita all'interno della direzione Industrial Risks and Insurance, si occuperà di:Gestione del...

  • Esperto di Assicurazione e Provisioning

    20 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Descrizione del ruoloL' Assicurazione e Provisioning Specialist lavora nel Team di Assicurazione e Provisioning, all'interno della divisione delle Fiber Operations di Groupe iliad.E' responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di assicurazione, il supporto ai team di customer...

  • Specialista Rischi e Garanzie Finanziarie e Personal Lines

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia spa, Specializzazione Assicurazioni/Bancario, ricerca per importante azienda nel settore dell''energia, uno Specialista per la responsabilità, le finanze e le linee personalizzate.La risorsa, inserita all'interno della direzione Rischi e Garanzie Industriali, si occuperà di:1. Gestione del processo di acquisizione di polizze Warranties &...

  • Specialista Rischi e Garanzie Finanziarie e Personal Lines

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Randstad A tempo pieno

    Ricerca di un Specialista Liability, Financial and Personal Lines per importante società nel settore dell'energiaRandstad Italia spa, Specialty Insurance/Banking, ricerca un professionista per una società leader nel settore dell'energia.La risorsa si occuperà di:Gestire il processo di acquisizione di polizze Warranties & Indemnities per iniziative...

  • Ingegnere Q&A/ Specialist della Testa

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Jobmetoo by Seltis Hub srl A tempo pieno

    Annuncio per Ingegnere Q&A/ Specialist della TestaLa nostra azienda, Jobmetoo by Seltis Hub srl, cerca un Ingegnere Q&A/ Specialist della Testa per la nostra squadra.Descrizione del ruoloL'Ingegnere Q&A/ Specialist della Testa sarà coinvolto nelle seguenti attività:Collaudo e garanzia di qualità dei prodotti;Creazione e manutenzione del processo di...