Responsabile Relazioni Clienti

1 settimana fa


Giugliano, Campania, Italia Amplifon A tempo pieno

Descrizione del Ruolo:

Il Responsabile Relazioni Clienti è un professionista che si occupa di supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono. Sarà responsabile di garantire un ottimo livello di soddisfazione dei clienti, contribuendo a creare un clima di armonia all'interno della filiale.

Attività Front Office:

  • Gestire i momenti chiave del percorso dei clienti, dall'accoglienza alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita.
  • Essere il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro.
  • Gestire l'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti.

Attività Back Office:

  • Gestire l'amministrazione del negozio in termini di gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino.
  • Curare l'aspetto del negozio.

Requisiti:

  • Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care), maturata in contesti strutturati.
  • Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici.
  • Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM.
  • Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
  • Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all'obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
  • Capacità di pianificazione e di svolgere un'attività multitasking attribuendo le giuste priorità.
  • Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Offerte di Lavoro:

  • Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi.
  • Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi.
  • Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.


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