HELP DESK II LIVELLO

Dettaglio offerta di lavoro
Luogo di lavoro:
FORMIGINE (MO)
Tipo di contratto:
Tempo indeterminato
Orario:
Tempo Pieno
Fascia di RAL:
25.000 – 30.000 €
la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
ICTpiù, Divisione Tech&Digital di Lavoropiù Spa ricerca una figura di Help Desk di II livello - NOC Specialist per azienda cliente di Formigine (MO).
La risorsa avrà le seguenti responsabilità:
Gestione e risoluzione ticket L2.
Analisi e troubleshooting di incident complessi.
Monitoraggio infrastrutturale e gestione alert tramite strumenti NOC.
Escalation verso team L3 e fornitori quando necessario.
Supporto al team L1 e miglioramento delle procedure operative.
Aggiornamento della documentazione tecnica e knowledge base.
Verifica del rispetto degli SLA.
Requisiti
Diploma o Laurea in discipline informatiche.
Esperienza di 2-3 anni in ruoli NOC o Service Desk L2.
Conoscenza networking (TCP/IP, LAN/WAN, VLAN, VPN).
Esperienza su Windows Server e Linux.
Utilizzo di strumenti di monitoraggio (Zabbix, PRTG, Nagios o equivalenti).
Conoscenza base di VMware o Hyper-V.
Conoscenza dei processi ITIL.