Help Desk

In F.T.P. Srl, Information Technology Solutions, lavoriamo ogni giorno per aiutare le aziende a sfruttare al meglio la tecnologia, attraverso infrastrutture IT, reti, sistemi informatici e soluzioni di sicurezza.

Siamo una realtà specializzata nell'Information Technology, con sede a Formigine, che affianca le imprese nella gestione e nell'evoluzione dei propri sistemi tecnologici.

Per ampliare il nostro team, cerchiamo un Tecnico Help Desk ITd da

RUOLO E MISSIONE

Il candidato ideale opera all’interno del team che gestisce le richieste degli utenti, per le segnalazioni riguardanti le loro dotazioni personali (PC laptop, smartphone, etc.), condivise (printers, PC desktop di reparto, etc.) e tutte le problematiche relative all’utenza di accesso e alla mailbox.
La missione principale consiste nel garantire risposte e risoluzioni tempestive all’utente finale, assicurandogli continuità operativa, pur lavorando all’interno dei requirement e delle procedure stabilite.

RESPONSABILITÀ TECNICHE

· First Contact: Ricezione delle richieste di assistenza, prima analisi raccogliendo eventuali informazioni a corredo e gestione instradamento richiesta.

· Resolution & Knowledge: Esecuzione interventi di primo livello su problematiche note, spiegando agli utenti in maniera professionale le cause\soluzioni del problema. Compilazione e aggiornamento della documentazione tecnica relativa ai flussi e alle action da seguire. Eseguire controlli di routine sui sistemi e applicazioni di perimetro per prevenire guasti.

· Escalation & Dispatching: Proattività nel segnalare ai team dedicati le attività di pertinenza, oltre ad avvisare in caso di anomalie sui sistemi. Se necessario tenere informati gli utenti sulle attività in essere fuori perimetro.

COMPETENZE RICHIESTE E REQUISITI TECNICI

· Networking: Conosce basilari sul tema: Protocollo TCP\IP, Indirizzamento IP (IP pubblici e privari, Subnet mask, gateway), protocolli di rete, concetti fondam,entali (LAN, wAN, VLAN, MAC Address, Ping e Traceroute).

· Windows e Office: Conoscenza approfondita dei sistemi operativi client MS e della suite Office. Capacità di effettuare troubleshooting operativo, analisi dei log, conoscenza dei singoli componenti e comprovato utilizzo degli stessi..

· Printers e Mobile: Padronanza nel troubleshooting sui dispositivi di stampa e conoscenza delle caratteristiche basilari di oggetti configurati su infrastrutture più complesse (come per esempio attraverso un printer server). Padronanza nella risoluzione dei problemi più comuni di tablet e smartphone (configurazione mailbox, installazione\disinstallazione app, etc).

· Competenze Linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo consigliato B2) per interazione con documentazione tecnica ed eventuale supporto.

· Mobilità: Massima disponibilità a effettuare brevi trasferte sul territorio nazionale presso le sedi dei clienti.

· Soft skill: Comunicazione efficace, Problem solving, Gestione del tempo e delle priorità, lavoro di squadra, reattività.

COSA OFFRIAMO

· Inserimento contrattuale in un'azienda solida, tecnologicamente avanzata e in forte espansione nel proprio mercato di riferimento.

· Opportunità di gestire sfide tecnologiche stimolanti e ad alta complessità all'interno di un portafoglio clienti d'eccellenza (settore Automotive e comparto manifatturiero top-tier).

· Ambiente di lavoro collaborativo e meritocratico, fortemente orientato alla condivisione delle competenze (mentoring) e alla crescita professionale continua dei collaboratori.

· Possibilità di certificarsi con i migliori brand partner

Luogo di lavoro: Formigine (MO)

CCNL: Commercio

Fascia economica prevista per il ruolo 22.000 - 26.000 euro , il livello di inquadramento contrattuale e l'offerta economica finale saranno determinati in base all'effettivo livello di competenza, esperienza ed autonomia del candidato/a rispetto alla complessità del ruolo, nel pieno rispetto di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (Legge 903/77). I candidati interessati possono inviare il loro curriculum vitae con inclusa l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.L.196/2003 e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) inoltrandolo a selezionepersonale@ftpsrl.it.