Customer Experience Manager
2 settimane fa
Sede:Messina Contratto:Full time Settore:Design e arredamento di fascia alta Chi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio curato, personale e orientato all’eccellenza. RuoloCerchiamo un Customer Experience Manager con una visione strategica e un forte orientamento al cliente per guidare l’evoluzione della customer journey online e offline. La figura sarà responsabile della definizione, implementazione e ottimizzazione dei processi che garantiscono un’esperienza fluida, coerente e memorabile lungo tutte le fasi: pre-vendita, vendita, post-vendita, consegna e relazione continuativa. Responsabilità principaliDisegnare e ottimizzare la customer journey omnicanale (e-commerce, showroom, Trade, progetti). Sviluppare processi strutturati per comunicazione, gestione ordini, aggiornamenti, ticketing e RMA. Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti e al supporto progetti, definendo KPI, standard di servizio e SLA. Collaborare con marketing, logistica, e-commerce e showroom per garantire una brand experience coerente. Analizzare i dati di feedback dei clienti e generare insight per migliorare servizi, processi e piattaforma digitale. Implementare nuovi strumenti (CRM, automazioni, workflow) per elevare l’esperienza e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione. Gestire criticità ed escalation con un approccio empatico, professionale e orientato alla soluzione. RequisitiEsperienza di almeno 5+ anni in ruoli di Customer Experience, Customer Success o Customer Service Management, preferibilmente in contesti premium/lusso, e-commerce o retail. Forte capacità di project management, visione di processo e attitudine al problem solving. Ottima conoscenza di strumenti CRM e sistemi di ticketing. Leadership naturale, capacità di lavorare in team e di guidare il cambiamento. Eccellenti capacità comunicative in italiano e inglese. Orientamento ai risultati, attenzione al dettaglio e sensibilità verso il mondo del design. Cosa offriamoUn ambiente internazionale e innovativo nel mondo del design di alta gamma. Progetti sfidanti e possibilità di contribuire alla trasformazione della customer experience globale di Mohd. Percorsi di crescita professionale e formazione continua. Retribuzione competitiva commisurata all’esperienza. Come candidarsiInviare CV e breve lettera di presentazione a: Oggetto: Candidatura – Customer Experience Manager#J-18808-Ljbffr
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Customer Experience Manager
2 settimane fa
Messina, Italia Mohd Mollura Home Design A tempo pienoSede:MessinaContratto:Full timeSettore:Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo.Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...
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2 settimane fa
Messina, Italia Altro A tempo pienoSede: MessinaContratto: Full timeSettore: Design e arredamento di fascia altaChi siamo Mohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...
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Customer Experience Manager
7 giorni fa
messina, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pienoSede: MessinaContratto: Full timeSettore: Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...
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Customer Experience Manager
7 giorni fa
Messina, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pienoSede: MessinaContratto: Full timeSettore: Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...
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Customer Experience Manager
6 giorni fa
Messina, Italia Altro A tempo pienoSede: MessinaContratto: Full timeSettore: Design e arredamento di fascia altaChi siamo Mohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo.Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...
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Customer Experience Manager
5 giorni fa
Messina, Italia Mohd Mollura Home Design A tempo pienoSede: MessinaContratto: Full timeSettore: Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo.Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...
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Customer Experience Manager
2 settimane fa
Messina, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pienoSede: Messina Contratto: Full time Settore: Design e arredamento di fascia alta Chi siamo Mohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un...
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Customer Experience Manager
2 settimane fa
Messina, Sicilia, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pienoSede:MessinaContratto:Full timeSettore:Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...
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Omnichannel Customer Experience Lead
2 settimane fa
Messina, Italia Altro A tempo pienoUn'azienda di design di alta gamma cerca un Customer Experience Manager con esperienza per guidare la customer journey omnicanale. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, capacità di project management e leadership. Il candidato dovrà gestire team, sviluppare processi di comunicazione e analizzare feedback per migliorare l'esperienza...
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Omnichannel Customer Experience Lead
2 settimane fa
Messina, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pienoUn'azienda di design di alta gamma cerca un Customer Experience Manager con esperienza per guidare la customer journey omnicanale. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, capacità di project management e leadership. Il candidato dovrà gestire team, sviluppare processi di comunicazione e analizzare feedback per migliorare l'esperienza...
