Customer Experience Manager

7 giorni fa

Messina, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pieno

Sede: MessinaContratto: Full timeSettore: Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio curato, personale e orientato all’eccellenza.RuoloCerchiamo un Customer Experience Manager con una visione strategica e un forte orientamento al cliente per guidare l’evoluzione della customer journey online e offline. La figura sarà responsabile della definizione, implementazione e ottimizzazione dei processi che garantiscono un’esperienza fluida, coerente e memorabile lungo tutte le fasi: pre-vendita, vendita, post-vendita, consegna e relazione continuativa.Responsabilità principaliDisegnare e ottimizzare la customer journey omnicanale (e-commerce, showroom, Trade, progetti).Sviluppare processi strutturati per comunicazione, gestione ordini, aggiornamenti, ticketing e RMA.Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti e al supporto progetti, definendo KPI, standard di servizio e SLA.Collaborare con marketing, logistica, e-commerce e showroom per garantire una brand experience coerente.Analizzare i dati di feedback dei clienti e generare insight per migliorare servizi, processi e piattaforma digitale.Implementare nuovi strumenti (CRM, automazioni, workflow) per elevare l’esperienza e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.Gestire criticità ed escalation con un approccio empatico, professionale e orientato alla soluzione.RequisitiEsperienza di almeno 5+ anni in ruoli di Customer Experience, Customer Success o Customer Service Management, preferibilmente in contesti premium/lusso, e-commerce o retail.Forte capacità di project management, visione di processo e attitudine al problem solving.Ottima conoscenza di strumenti CRM e sistemi di ticketing.Leadership naturale, capacità di lavorare in team e di guidare il cambiamento.Eccellenti capacità comunicative in italiano e inglese.Orientamento ai risultati, attenzione al dettaglio e sensibilità verso il mondo del design.Cosa offriamoUn ambiente internazionale e innovativo nel mondo del design di alta gamma.Progetti sfidanti e possibilità di contribuire alla trasformazione della customer experience globale di Mohd.Percorsi di crescita professionale e formazione continua.Retribuzione competitiva commisurata all’esperienza.Come candidarsiInviare CV e breve lettera di presentazione a: : Candidatura – Customer Experience Manager#J-18808-Ljbffr

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    2 settimane fa

    Messina, Italia Mohd Mollura Home Design A tempo pieno

    Sede:MessinaContratto:Full timeSettore:Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo.Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...

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    7 giorni fa

    messina, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pieno

    Sede: MessinaContratto: Full timeSettore: Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...

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    6 giorni fa

    Messina, Italia Altro A tempo pieno

    Sede: MessinaContratto: Full timeSettore: Design e arredamento di fascia altaChi siamo Mohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo.Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...

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    5 giorni fa

    Messina, Italia Mohd Mollura Home Design A tempo pieno

    Sede: MessinaContratto: Full timeSettore: Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo.Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...

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    2 settimane fa

    Messina, Italia Altro A tempo pieno

    Sede:Messina Contratto:Full time Settore:Design e arredamento di fascia alta Chi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...

  • Customer Experience Manager

    2 settimane fa

    Messina, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pieno

    Sede: Messina Contratto: Full time Settore: Design e arredamento di fascia alta Chi siamo Mohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un...

  • Customer Experience Manager

    2 settimane fa

    Messina, Sicilia, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pieno

    Sede:MessinaContratto:Full timeSettore:Design e arredamento di fascia altaChi siamoMohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio...

  • Omnichannel Customer Experience Lead

    2 settimane fa

    Messina, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda di design di alta gamma cerca un Customer Experience Manager con esperienza per guidare la customer journey omnicanale. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, capacità di project management e leadership. Il candidato dovrà gestire team, sviluppare processi di comunicazione e analizzare feedback per migliorare l'esperienza...

  • Omnichannel Customer Experience Lead

    2 settimane fa

    Messina, Italia MOHD Mollura Home Design A tempo pieno

    Un'azienda di design di alta gamma cerca un Customer Experience Manager con esperienza per guidare la customer journey omnicanale. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, capacità di project management e leadership. Il candidato dovrà gestire team, sviluppare processi di comunicazione e analizzare feedback per migliorare l'esperienza...

  • Italian-Speaking Customer Care Pro

    4 settimane fa

    Messina, Italia Elemental Insights A tempo pieno

    A leading customer service provider is looking for an Italian-speaking Customer Care Advisor to join their team in Lisbon. The role involves addressing customer inquiries and resolving issues, ensuring a positive experience for Italian-speaking customers. The company offers competitive compensation, relocation support, and opportunities for career growth....