Technical Customer Support Specialist
1 settimana fa
Descrizione azienda Il nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un’esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist. Posizione La figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all’assistenza di secondo livello, con l’obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud). Il ruolo prevede un’attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care. Ruolo Gestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti. Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi. Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo. Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci. Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna. Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti. Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica. Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti. Requisiti richiesti Esperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software). Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software. Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS. Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati. Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese. Competenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM. Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente. Requisiti preferenziali Conoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo). Esperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione. Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.
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Technical Customer Support Specialist
2 settimane fa
Turin, Italia W Executive A tempo pienoDescrizione azienda Il nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti...
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Technical Customer Support Specialist
2 settimane fa
Turin, Italia W Executive A tempo pienoDescrizione aziendaIl nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti...
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Customer Support Specialist
5 giorni fa
Turin, Italia Essence Coaching Group A tempo pienoCustomer Support Representative - French + English Are you a French-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting? We’re looking for a dedicated Customer Support Representative (French + English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...
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Turin, Italia HiredChina.com国际人才招聘网 A tempo pienoPosition: Technical Support Specialist – Agricultural Machinery NavigationLocation:Italy (home-based with regular travel required)Salary Range: 2500-4500 (Eur) Per monthJob Summary:Provide technical support for agricultural machinery navigation products. Support local customers, distributors, and partners by handling installations, commissioning,...
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Technical Support Engineer
1 settimana fa
Turin, Italia HYXiPOWER A tempo pienoJob Responsibilities:1. Responsible for the debugging guidance of the corresponding regional products, organizing technical training, maintenance and upgrading work (including inverters, data collectors, and management systems);2. Carry out product technology and solution work such as photovoltaic inverters; responsible for the drafting and review of...
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Technical Support Engineer
1 settimana fa
Turin, Italia HYXiPOWER A tempo pienoJob Responsibilities: 1. Responsible for the debugging guidance of the corresponding regional products, organizing technical training, maintenance and upgrading work (including inverters, data collectors, and management systems); 2. Carry out product technology and solution work such as photovoltaic inverters; responsible for the drafting and review of...
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Technical Support Engineer
5 giorni fa
Turin, Italia HYXiPOWER A tempo pienoJob Responsibilities:1. Responsible for the debugging guidance of the corresponding regional products, organizing technical training, maintenance and upgrading work (including inverters, data collectors, and management systems);2. Carry out product technology and solution work such as photovoltaic inverters; responsible for the drafting and review of...
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Customer Support Representative
21 ore fa
Turin, Italia Essence Coaching Group A tempo pienoCustomer Support Representative - Spanish & English Are you a Spanish-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting? We’re looking for a dedicated Customer Support Representative (Spanish + English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...
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Turin, PIEDMONT, Italy, Provincia di Torino HiredChina.com国际人才招聘网 A tempo pienoPosition: Technical Support Specialist – Agricultural Machinery Navigation Location: Italy (home-based with regular travel required) Salary Range: 2500-4500 (Eur) Per month Job Summary: Provide technical support for agricultural machinery navigation products. Support local customers, distributors, and partners by handling installations, commissioning,...
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Technical Support Engineer
1 settimana fa
Turin, Italia Pytes Europe A tempo pienoob ResponsibilitiesTechnical Solution Design: Analyze customer technical requirements and develop comprehensive product solutions by integrating core and supporting products.Customer Service & Support: Deliver on-site and remote product repair, maintenance, and upgrade services. Conduct regular product and technical training sessions for customers.Pre-sales...
